关于【旅游景区管理系统】，智慧旅游景区信息化系统，今天犇涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、旅游景区管理系统：景区旅游商户管理系统解决方案

游客自助咨询终端

主要功能：

l 能适应游客使用触摸屏进行浏览的方式，实现旅游咨询的互动反馈。

l 采用网络化的发布方式，支持远程浏览及远程控制、自动更新。

l 建立统一规范的后台数据库，对系统所使用到的各种资源按类别、功能等通过数据库进行使用及管理。

l 建立系统后台管理程序，系统各部分的内容的更新、添加、发布等操作均通过后台管理程序完成，并支持远程管理。

l 支持不同角色、不同权限用户的使用和管理（游客、旅游咨询服务人员、公司管理层、系统管理员）。

3.4.2.
综合预定门户系统

综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站为平台，充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源，采用一站式预定门户，创造互惠互利的网络济模式，带动旅游相关产业济的增长。

3.4.2.1. 门票预定管理系统

具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，天预定数限制设定，人最大预定数限制设定，预定数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，门票管理机构将及时通过必要的方式与客户进行反馈或确认。

基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大银行网银、快钱、支付宝等。

该系统所获得的预定数据，也将作为游客流预测系统中用于预测分析的要依据之一。

3.4.2.2. 旅行社预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的旅行社营机构，个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、天预定的数等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

3.4.2.3. 酒店预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的酒店营机构，个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、营特色、相关荣誉、企业文化、甚至酒店内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套房规格、床位数、价位、折扣方式、预定开放时间、天预定的数等信息。游客在填写身份信息后，可选择订房日期及时间、房间规格、订房数、预计退房日期及时间等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

营酒店的商家一般除了可以提供住宿预定，还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务。

3.4.2.4. 餐饮预定管理系统

以公司库的形式分类管理规模不等的餐饮营机构，个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、天预定的数等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

营餐饮的商家一般除了可以提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。

3.4.2.5. 会议预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的会议场所营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、天预定的数等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。

营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。

3.4.2.6. 停车位预定管理系统

以数据库的形式分类管理规模不等的停车场所营机构，以专门的网站频道体现停车场所所处的位置，并能够在指定频道发布可预定的停车位数、租用时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、天预定的数等信息。客户在填写身份信息后，可选择停车位预定日期及时间段、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。

3.4.2.7. 导游预定管理系统

专门面向专业的导游群体，为游客提供专业、可靠的导游预定服务。导游个人信息一般后台批添加或自行注册后进行认证，并合理分类管理。位导游都有独立的频道页面，体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预定时间、集合地点及时间等。游客在专门的预定频道检索查询并选中合适的、尚有人数名额导游，在填写身份信息后，选择一行人数、接待日期、语言种类等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，导游管理机构将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。导游，是景区宝贵的资源。将导游群体纳入整个景区的统一管理范畴并加以运作，能够很大程度上达到优化导游队伍、提高服务质、节省人力资源的目的。

3.4.2.8. 特产购物管理系统

任意商家分类及无限级别分类，任意商品分类及无限级别分类设置。在网站注册、被认可的商家可以维护、管理自己的商家信息，展示营特色，发布各类特产商品，并能实时更新。各大类、小类、商品都有独立的展示页面，种商品的多张图片可以轮播形式展示，热门、推荐、相关商品一应俱全。游客可按商家或商品类型进行搜索和挑选，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。 通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就景区门户的品牌价值和带动景区相关产业的济增长具有大的现实意义。

3.4.3.
消费投诉管理系统

通过设立景区自有的服务热线和门户网站，可开通旅游消费投诉管理系统，保障游客在旅游消费过程中的合法权益，提升游客的消费满意度。

投诉管理系统示意图

消费投诉管理系统（以下简称系统）提供的业务功能包括两方面：一是直接面向客户的服务功能，这类功能包括客户投诉举报服务、客户电话咨询服务、投诉举报结果查询服务以及因特网服务；二是面向系统本身的功能，这类功能包括投诉举报处理流程、系统数据维护、业务统计分析及报表等。

l 咨询回答

提供自动语音导航，办事指南；人工服务可以快速从知识库中查找到咨询答案，并可以以语音的方式放给客户听。

l 投诉举报受理

支持人工接听、记录投诉电话，也可以受理留言、来访、来信、传真等多种投诉方式的案件，支持上传附件（如凭证），录音与传真可以附件的形式随工单一起流转，使办案人员也可以听到录音或看到传真。

l 案件追踪与催办

根据投诉者的电话信息或姓名，快速列出投诉者的身份与历史投诉记录，并对正在办理的案件进行二次投诉处理或对案件进行催办。

l 综合查询

通过Web访问方式对整个系统的工单进行查询与统计，并可在计算机上播放录音或查看传真。

l 工作提示

工单处理过程中的一个环节，对工作人员都有倒计时提示，以不同颜色标记工作任务的紧急程度，也可以进行短信与邮件提示。

l 传真/传真

对需要转办或交办的转办单，直接通过计算机，更清晰、更快捷地发送给相关部门或人员，同样可以通过系统接收对方的反馈信息传真及邮件。

l 网上投诉

结合Internet技术，为客户提供网上投诉服务，同时也轻话务人员的工作负担。

l 统计报表

系统记录从工单录入到归档的所有操作记录及各环节数据以便生成详尽的报表，反馈情况统计表、登记工单组合统计、普通工单统计、热点投诉分析、工作情况汇总表、结案数据统计、话务情况统计，丰富的报表非常方便地辅助领导实现决策分析。

3.4.4. 智能集成管理系统

集成管理平台是智慧旅游的集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对智慧旅游各应用系统的集成，实现对景区管理事件的接入和指挥调度，对事件各环节责任人员进行监督和评价，在基于GIS（地理信息系统）的统一界面下实现对各应用系统如监控、门禁、网络、LED、车辆识别、车辆调度、旅游咨询等的信息获取、操作控制、信息发布，信息、统计分析等，同时提供对集成统一平台的管理功能，包括平台配置、权限管理、日志安全等。

智能集成管理系统功能示意图

智能集成管理系统平台示意图

主要功能：

l 为智慧景区提供统一的集成指挥调度平台。

l 对事件处理各环节进行全面记录，并依据这些记录对相关人员进行监督和评价。

l 与智慧旅游各应用系统互联，获取景区视频图、车辆定位、LED显示屏、设备设施、报警等信息，并在基于GIS的管理界面上展示。

l 与智慧旅游各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄机、GPS车辆、LED显示屏、触摸屏自助机等设备的远程操纵、控制和管理。

l 基于GIS的显示和管理，实现包括漫游、查询、导航、路径分析、定位等功能。支持在GIS界面上对景区信息的直接操作。

l 对景区各类数据的综合查询统计，包括客流数据、营数据、设施数据等，并以图表的方式进行展示。

l 实现基于智慧旅游数据仓库的OLAP和数据挖掘，为景区的营管理提供决策支持，对景区异常情况（如游客拥堵、自然灾害等）进行分析与报警。

2、旅游景区管理系统，智慧旅游景区信息化系统

人们对于出行个性化服务和体验化服务的需求越来越强烈，随着国内旅游市场的不断壮大与各项新技术的迅猛发展，传统的景区旅游管理模式已无法满足新时代游客、景区运营者和政府管理者的需求。

智慧景区管理系统的搭建，给游客提供了高效便捷的参观方式和更高品质的观赏体验。智慧景区的智能服务是我馆逐步推进公共文化设施建设的重要举措，为全面提升旅游服务水平提供了有力保障。

一体化智慧景区管理系统功能上可以满足门票、车、船、园中园、年卡、次卡等多种业务要求，结合线上线下多元化的销售场景，为游客提供多种购票方式（窗口购票、手持机购票、微信购票、官网购票、OTA购票、小程序购票等），实现线上线下一体化，销售全渠道覆盖，从而有效降低景区内的人力资源成本，从根源上解决票务数据查询困难、售票劳动强度大等现状，提高票务管理效率和对游客的服务质量，全面助力景区实现智慧化的统一运营和管理。

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