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1、55岁汽修工推轮椅带老母亲上班 顾客感动称“每个人都有年老的时候”

大皖新闻讯 汽车修理工汪忠元在合肥市岳西路上的一家汽车修理厂工作，连续四个多月，他都推着84岁的母亲吴翠英上下班。每天汪忠元将母亲推到汽修厂休息间，就赶紧换上工作服和护袖，开始了忙碌的一天。

“生活很不容易，看到他推着80多岁的老母亲上班，让人感动。每个人都有年老的时候，他在为年轻人做榜样。”来修车的蔡先生说。

图为汪忠元正在工作中。

生活不易，推着老母亲上下班

汪忠元今年55岁，老家在池州市乌沙镇，现在合肥定居，从事汽车修理行业18年了。目前，汪忠元所在的这家汽车修理厂有4名工人，而他在这家厂做工时间最长，“我2009年到这家厂的，做了13年了。”

图为汪忠元（左）和同事正在工作中。

汪忠元介绍，母亲今年84岁，由他和弟兄们轮流照料。今年7月份，轮到汪忠元开始照料母亲半年，“已经四个多月了，前年轮到我也是这样，一边上班，一边带到厂里照顾。”汪忠元表示，母亲年龄大了，神智时而清楚，时而糊涂乱跑，又不愿意陌生人照顾，只让家里人照顾。每天上班时，汪忠元推着轮椅把母亲带到汽车修理厂，“我住在大溪地，路上大概20分钟，早上一般八点半上班，晚上五六点下班，加班的话会迟点。”

干活勤快，处处为客户着想

12月8日上午9点半，大皖新闻记者在汪忠元工作的修理厂看到，他正推着母亲吴翠英快步进入修理厂，停稳轮椅后，吴翠英慢慢站起来，走到厂里的休息间休息。“能走一段路，时间长了不行，腿站不住，坐轮椅可以慢慢站起来。”汪忠元小心翼翼地在一旁看护着。

图为汪忠元扶母亲去休息间休息。

安顿好母亲，汪忠元匆匆换上工作服，开始了一天的忙碌。一辆汽车的车灯坏了，汪忠元找配件修车灯，一辆新能源车的电池出了毛病，汪忠元和同事交流其中出现的串接、绝缘等问题。

岁月在汪忠元身上留下痕迹，他布满老茧的双手依然灵活，过硬的技术功底令他从容自信。

同事陈师傅介绍，汪忠元做事勤快，很利索。“我和他在一起少说也有八年了，很多客户都是奔着他来的，回头客多。客户有问题，他都想点子，怎么省钱怎么帮客户着想。”对于推轮椅带母亲来上班，陈师傅表示很钦佩：“他不仅口碑好，也很有孝心，老人家岁数大了，中午就在厂里吃，晚上下班他带着母亲回家吃。”

图为汪忠元服侍母亲吃午饭。

顾客被其行为感动，称为年轻人树立了榜样

“十几年的老熟人了，这么多年只要车子有问题我就找他。”汪忠元的老客户葛先生告诉大皖新闻记者，他口碑好，会为客户想方设法解决问题。

图为汪忠元正在修车灯。

“他干活勤恳、敬业，服务态度好，一边工作，一边孝顺母亲，也是一种美德。”顾客蔡先生称赞道，“他带着母亲来上班，既安排好工作，又顾好家庭，这种精神值得赞扬，也为年轻人树立了榜样。”

面对同事和客户的称赞，汪忠元不好意思地笑称，“这是应该的。”

大皖新闻记者 许佳 摄影报道

2、为顾客着想的优秀案例：如何接待好每一位顾客信誉楼案例

如何接待好每一位顾客信誉楼案例

案例一：为顾客提供一站式的购物方案

唐狮柜组员工魏红霞接待了一对浏览夫妻顾客，顾客表示只是看看，通过主动探寻了解到由于顾客体型偏胖，一直穿裙子，没有尝试过裤子和卫衣这样的风格，红霞主动为顾客搭配好了一套鼓励顾客试穿，尝试一下新的风格，不买也没问题，顾客报着试试看的态度去了试衣间，出来之后转了一圈特别满意。

员工结合天气又给搭配了一件外套，整体搭配出来特别和谐，而且也显瘦，显活力，顾客很满意，在女顾客试的过程中，员工给男顾客也搭配了一套，鼓励试穿，俩人都成功的换了一个风格，通过员工的搭配，又给女儿搭配了一套，顾客共计选购了7件商品，满意的走了。

总结："视客为友"是信誉楼的服务理念，员工魏红霞能够做到始终如一的主动热情的接待，做到百问不烦，百挑不厌，为顾客提供一站式购物方案，减少顾客麻烦，得到了顾客的认可！

案例二：站在顾客的`角度推荐合适的商品

一天一家四口到我们柜组选衣服，经过探询顾客常年在东北做木材生意，小儿子在东北上学，考虑到东北天气要比这边气温低一点，听妈妈说了俩孩子不同的风格喜好后，我便给小儿子推荐了连帽卫衣和牛仔外套，给大儿子推荐了连帽格子衫和浅色内搭，同时并为两位家长也搭配了一套，快速为顾客选到合适满意的商品，顾客共计选购了9件商品，一家四口非常满意的离开了。

总结： "视客为友"是信誉楼的服务理念，切实站在顾客的角度推荐合适的商品，用心研究顾客需求，运用自己的专业度引领顾客品质生活，一定会得到顾客的认可。

如何接待好每一位顾客信誉楼案例

我帮顾客拨电话

中青女装部：侯金云

晚上九点十分左右，下班了我往员工通道走去，这时发现一位顾客急急忙忙的走着，东张西望的，我猜顾客肯定是找下楼的出口，我快步走过去，“您好，这边走我带您下楼”当走进了我看出来，是我刚刚接待的买了我们柜组一件真丝连衣裙的顾客。顾客很着急走，步伐很快，因为换了便装可能没有认出我，但我一眼就看出了顾客。

我说“阿姨，怎么就您自己，孩子们呢”因为当时是女儿和外孙女陪同的，阿姨说“她们下二楼了买东西，这会儿肯定是上不来了？这都下班了，也不知道她们在哪？”您别急，打个电话问问吗？

“没有，刚刚试衣服，手机在孩子那里呢”我赶紧拿出手机，问阿姨要了孩子的电话，给拨过去，告诉阿姨约好地点等着，阿姨一直和我说谢谢，太感谢啦。“没关系的，举手之劳”我陪同着顾客往楼下走，告诉她走慢点，不要急，注意楼梯。

等到员工通道一楼时，小外孙女，一眼看到姥姥，抱着大声就哭起来。很是伤心的样子，我上前安抚，原来女孩的妈妈，也很着急，怕联系不到老人，妈妈“还笑着说，孩子以为姥姥丢了，找不到了，一直念叨怎么办？这下好了，找到了，谢谢太感谢啦，多亏你借手机打个电话”。安抚完顾客，看到祖孙三代幸福的样子，我开心的离开了，结束了我一天开心的工作。

总结：视客为友我一直在践行者，即使下班后脱掉工装，换上便装，也要做好视客为友，因为我是一名优秀导购员，一名合格的信誉楼人！只要顾客没有走出信誉楼，那么我们的服务始终都在，多为顾客提供力所能及的贴心服务，多为顾客创造感动服务，让视客为友理念真正渗透在我们每一个人身上，多为公司培养忠诚顾客。

如何接待好每一位顾客信誉楼案例

为顾客着想

收银台：房淑婧

案例一：在给一位阿姨扫完商品结账时，阿姨使用现金支付，因为有零钱，阿姨在掏硬币的时候不好找，我说：“阿姨不着急慢慢找。”阿姨说：“怕耽误你结款。”阿姨很为我们着想，我及时安抚阿姨说：“没事，后边没顾客，您别着急。”当阿姨掏出来时，我发现阿姨手里还有一些硬币。

于是我就跟阿姨说：“阿姨，要不您把硬币给我，我给您换成整的，这样您就比较好拿了。”阿姨笑着说：“你真好闺女！”我说：“没事的，换成整的您好拿也丢不了。”说完我给阿姨换了两块钱，阿姨很是感谢，说：“闺女你真好，谢谢闺女。”我说：“阿姨别客气，都是我们应该做的。”结完账阿姨开心地离开了。

结账时要有眼神交流，用心观察，站在顾客的角度为顾客多想一些，帮助顾客做一些利所能及的事，也能够得到顾客的认可。

案例二：一天，接待一位女士带着孩子来结账，结账过程中女士发现一样蔬菜没过称，犹豫了一下说：“要不，不要了。”当时人挺多，快结完时女士又表示想要那样蔬菜，我看顾客带着孩子，想必不方便来回跑，便说：“您稍等，我帮您喊一下蔬菜柜组让他们过来给您称一下，您在这稍等一下。”

女士说：“好的，那太好了，谢谢你啊！”我便广播让蔬菜柜组到银台来，喊了一会没来，我及时安抚女士：“现在比较忙，柜组员工可能不能及时过不来，我再广播一遍，您稍等。”我又广播了一遍，柜组员工来了让其称了一下，结完账后女士说：“真是太谢谢你了。”我说：“不客气，都是我们应该做的。”看着女士带着孩子满意地离开，我也觉得开心。

站在顾客角度，及时为顾客提供帮助，让顾客高兴而来，满意而归。践行视客为友，顾客满意的同时，自己也收获了成就感和价值感！

帮顾客省一个购物袋

收银台：侯小平

一位顾客买了好多日用品来结账，我问顾客需要塑料袋吗，顾客听后说要，不要拿不走，我一看顾客买了一个垃圾桶，建议顾客把东西放到垃圾桶里，顾客听后说也可以，后来我为顾客装好了东西，顾客高兴地说谢谢，这样既省钱又环保，顾客开心地离开了。

为顾客提供满意服务是我们的职责，一个大垃圾袋也就3毛钱，但能帮顾客省下的就帮顾客省下，这也体现了我们为顾客着想的意识。

耐心多一点，顾客满意多一点

收银台：张林

一天我最后一个封帐，已经把钱交了，也上传数了，当我交完钱，看见有一位顾客拿着商品来了，问我结账吗？我热情地说：“结账，您用什么方式结账啊？”顾客说用现金，顾客只拿着一个水杯，顾客犹豫不决要还是不要，我耐心地等着顾客，后来顾客想了一会说要，我及时给顾客结账找零，最后顾客满意地离开了。

站在顾客角度想问题，顾客既然拿过来商品就是想要，只要还没关机就应该为顾客结账。耐心多一点，顾客满意就会多一点。

总结：在疫情期间，我们应该感谢顾客的到来，是顾客对我们的信任，让顾客在特殊时期购物首先想到我们，所以我们更要以热情周到的服务接待好每一位到店的顾客，珍惜每一位到店的顾客！

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