关于【怎样提高服务意识和服务质量】，如何有效提升服务质量，今天涌涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、世界上最不可思议的十大骗局 你都听说过几个呢

1、招魂灵媒卡洛斯

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详细介绍：1988年兰地和一个澳洲的节目共同合作，制作了一个骗局，主要目的是用来揭穿灵媒背后的诈骗事件，最终请来了自己的朋友约瑟去扮演一个2000岁的灵媒卡洛斯，短短三天就参演了8个电视节目，最终还是被合作者揭穿，也由此成了世界上最不可思议的骗局。

2、石器部落大发现

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详细介绍：曼奴埃尔·伊莱扎德是一个来自菲律宾的少数民族组长，在1971年，他声称在热带雨林之中发现了石器部落，由此登上了报纸头条，还有国际科学家认为是20世纪最伟大的发现只有，但最终这个事件在1986年被揭穿，是伊莱扎德所编造的谎言，部落中所发生的的事情都是他策划的。

3、人工授精大骗局

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详细介绍：1987年，一名叫做塞西尔·雅各布森的医生被指控有欺诈和伪证的罪名，他在医院为女性病人治疗不育症，并且还用自己的精子替换掉了病人丈夫的精子，最终被判入狱，并罚款11.6万美金。

4、火星人入侵地球

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详细介绍：1938年10月底，美国的一个广播电台的一句“有不明飞行物降临地球”造成了全民恐慌，百万群众逃到了大街上，但其实这个节目是在说HJ韦尔斯的同名科幻小说，有一部分观众错过了开头声明，由此引发了这样的恐慌事件。

5、电视测验秀丑闻

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详细介绍：上个世纪中期，美国的智商测试秀节目是风靡全国，观众还会对其中的参赛者进行下注，但令人震惊的事情发生了，有人指出这个节目中的DOTTO有作弊的嫌疑，由此也揭穿了电视行业的“谎言”，最终还颁布了与其相关的法令。

6、故设疑阵的陷阱行动

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详细介绍：这个时间发生在1943年，为了让德相信美、英、加三国不会进攻西西里岛，伪造了一个假文件，正如他们所预料，这个假文件被希特勒所看到，而最终美、英、加盟军对西西里进行了突袭...

7、维梅尔名画造假丑闻

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详细介绍：为了查到纳粹头目赫尔曼所拥有的福梅尔的绘画作品是从何而来，荷兰官员找到了凡·米格莱恩，从而指控其有卖国罪，要处以极刑，最终凡·米格莱恩为了活命，承认这幅画是自己伪造的，并不是真迹，证明之后，将其罪名改为了伪造作品罪，需要在监狱服刑一年。

8、多面人冒名顶替大师

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详细介绍：斐迪南·华尔多·德马拉是一个美国人，也是享誉世界的“欺骗大师”，在其“职业生涯”中，扮演过校长、医生、狱长以及精神分析专家、牧师等等多个职位，在这长达数十年的时间里，几乎没有被任拆穿过，在1960年好莱坞还将其事迹改编成了电影《伟大的骗子》。

9、造假加迪夫巨人化石

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详细介绍：1869年美国纽约的一个农场挖出来一个巨大石像，还被当地百姓当成了《圣经》中的巨人歌利亚，被许多人参观，由此收获了大批的门票钱;“隔壁邻居”对此非常嫉妒，于是出现了另外一个“石像巨人”，在利益的驱逐之下这两批人相互揭发了造假的情况，最终发现原来这是一个恶作剧，是弗尔为了戏弄神父所雕刻的“巨人”石膏像。

10、出售埃菲尔铁塔

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详细介绍：这个骗局发生在1925年，假扮成政府人员的维克多·拉斯提格告诉废品收购商，说埃菲尔铁塔即将拆除，这些废钢材料会让他们大赚一笔，在他的策划之下，这些人果然中计，在被收购商知道真相之后，他本人已经不知所踪...

2、怎样提高服务意识和服务质量：如何有效提升服务质量

如何有效提升服务质量

一、提高服务意识。

服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识第一点就是：

（一）、强化品质意识，提高对服务质量重要性的认识

很多企业经常发布的一些通知公告文档，常见的内容有“品质是企业的生命线、特别是险种负责人要高度重视”，在很多人看来可能是套话。服务质量对任何一个服务性单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着公司发展的趋势，决定着企业的兴衰，好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力，壮大我们的客户团队，否则业务就会不稳，更不要谈发展。靠关系和利益维持的业务必然不会长久，所以说服务质量关系到公司的长远发展，这一理念一定要深刻植根在我们的脑海中。

（二）、强化工作责任心，提高对本职工作重要性的认识

任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。公司一线的作业人员肩负公司的重托，承担起最前端的服务工作，他们的形象、服务态度、服务效果直接代表着公司的形象，因此一定要提高一线作业人员对本职工作重要性的认识，强化工作责任心。当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。

二、脚踏实地，注重细节

有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。

（一）、管理举措，重在实施

工作要有流程，每个流程要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要流程化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种流程、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种流程、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施才是提高服务质量的关键。

（二）、质量跟踪，强化细节

建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，当我们在进行质量跟踪的过程中，一定要站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的'不足，加以改进。

有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一瓶水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对不同客户的人性化的细节关怀，可以让客户在服务中感受到亲人般的呵护，提高满意度。

三、建立反馈机制，及时沟通，

评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。

如何有效提升服务质量

一、要确立职业意识和职业精神

我们每个人的工作岗位，首先是一份职业。有了职业意识，就会拥有一个平衡的心理和平常的心态，就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼，工作中就会有一个好的心情。有了这种意识，就要扮演好自己的岗位角色，做好工作，是自己的本分，是职责所在和要求；做好工作，是自己应该的。

二、要确立服务意识

无论是在机关还是在学院工作，大家的工作性质就是为全校或学院的。教职工提供服务。确立服务意识，就是在工作中，要热情、耐心、周到，要使服务对象感到满意，不要不耐烦，能以此解决的问题，不要让老师跑两次，能电话里解决的问题，就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次，要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。

三、要确立规则意识

一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责，要认真完成岗位所赋予的工作任务，按岗位要求去做，做好本职工作。

二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走，要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象，否则找不到人，会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。

四、要确立底线意识

底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感，对工作要认真、负责、细心，要少出差错，尽量做到不出差错，坚决杜绝低级错误和重大差错。

五、要确立团结协作意识、大局意识

同事之间要互相帮助，互相支持，团结协作。工作中要讲风格，不要过分计较，尤其是在关键时刻、重要时刻，要有大局意识，关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错，提高服务质量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行职责的同时，要提高工作质量和工作效率（高效）；工作要有主动性、积极性，能有创造性更好。

如何有效提升服务质量

一、提高服务意识。

服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿，俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识第一点就是：

（一）、强化品质意识，提高对服务质量重要性的认识

很多企业经常发布的一些通知公告文档，常见的内容有“品质是企业的生命线、特别是险种负责人要高度重视”，在很多人看来可能是套话。服务质量对任何一个服务性单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着公司发展的趋势，决定着企业的兴衰，好的服务质量可以增强客户的向心力和凝聚力，壮大我们的客户团队，否则业务就会不稳，更不要谈发展。靠关系和利益维持的业务必然不会长久，所以说服务质量关系到公司的长远发展，这一理念一定要深刻植根在我们的脑海中。

（二）、强化工作责任心，提高对本职工作重要性的认识

任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。公司一线的作业人员肩负公司的重托，承担起最前端的服务工作，他们的形象、服务态度、服务效果直接代表着公司的形象，因此一定要提高一线作业人员对本职工作重要性的认识，强化工作责任心。当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。

二、脚踏实地，注重细节

有了良好的服务意识和符合客户需求的服务项目后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。

（一）、管理举措，重在实施

工作要有流程，每个流程要有规范，每项规范都要有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要流程化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种流程、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种流程、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务。制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施才是提高服务质量的关键。

（二）、质量跟踪，强化细节

建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，当我们在进行质量跟踪的过程中，一定要站在服务对象的角度，感受我们的服务，审视我们服务细节中的'不足，加以改进。

有人说，细节决定成败，毋庸置疑，一个微笑、一瓶水都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用，特别是针对不同客户的人性化的细节关怀，可以让客户在服务中感受到亲人般的呵护，提高满意度。

三、建立反馈机制，及时沟通，

评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可程度，因此，与服务对象的沟通至关重要，同事间或部门间的沟通是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，而与客户之间的沟通则是提高服务质量的重要手段，建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和建议，既可以不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可以增加我们在客户心中的诚信度和凝聚力。

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