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1、高级管理者必备的6大领导能力，缺一项都不合格！

意即新一代的管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备基本的6大领导能力，如此才能成为一名成功的企业家。

第一、沟通能力

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

所谓的沟通(communication)即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。

主管与下属沟通时，须注意的重要事项。

• 1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其他相关的具体事项。若是抱持着“既然是上司所指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨拙的沟通方式。
• 2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“高度主管立场”的自我意识；事成之后，不要忘了任务或工作的成功，也是源自于下属辛苦的执行，故应当给予部属适当的奖赏与鼓励。
• 3．身为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以自己的方式将讯息传递给下属，让其明确得知。然而，包含动机因素的建设性谈话容易为一般人所忽略，所以，千万不要让自己成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免人云亦云的说话方式。
• 4．管理者与下属沟通时，不妨在进入谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关心度、兴趣，以及理解的程度。
• 5．遇到迫不得已的状况，导致计划变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让其明了情况，并且尽可能告知下一步可能会采取的应变措施，以便让下属有时间做好准备。
• 6．当你发现下属在你下达命令时，脸上总是“按照你说的去做，不就得了”的不耐烦表情，或是让你感觉到他有一种“人在屋檐下，不得不低头”的受辱感时，你就必须开始反省自己平常的言论是否过于独断专行，是否因而忽略了下属的想法与感受，造成下属对你的不信任。

此外，管理者若要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的讯息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及共鸣。

第二、协调能力

优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

一般说来，当部属之间在利益、意见、态度和行为方式等方面，产生了不协调与矛盾的状况时，冲突往往也会伴随而来。而这类人事冲突又会对日常的工作秩序造成不同程度的危害，对于公司发展目标的实现，更会产生难以预估的负面效应。管理者适时缓解部属之间的矛盾情绪，也就显得格外重要。

当组织内部有人对关心的议题或相关人士，做出比较偏激的批评后，负面的评价紧接着就会被广泛流传；这种批评充满了情绪性的反应，而且传染得相当快速。这些情绪性的态度一旦外显，就会在组织内部引发对立，尤其是当部分人士的需求无法获得满足时，对立的情况将会迅速恶化，严重者甚至还会爆发大规模的冲突对峙。

举例来说，假使一家公司制定了合情合理的福利制度，但却未曾让员工提出异议，那么当某部分员工的需求得不到满足，或者认为待遇不公平时，此福利制度的疏失，可能就会被无止境的夸大、强调，进而影响到所有人。如此一来，原本规划完善、立意良善的福利制度便会显得漏洞百出，少数人的不满也演变成全体员工的愤怒。

由此可知，一个管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

值得注意的是，管理者在确定议题与行政策略之前，应当提请组织成员独立思考，以便集思广益，让决策更加符合实际条件。而在决策酝酿阶段，管理者应要求成员提供意见，并相互沟通想法，进而寻求各方意见的平衡点。

第三、规划与统整能力

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

一般来说，好的管理者在做出攸关组织利益的重大决策后，都会尽快知会各部门，因为当组织需要总动员时，成功的管理者会凝聚组织成员的力量，而非坐看组织成为一盘散沙。尤其在面对庞然杂乱的资源时，好的管理者能发挥高度的统整能力，把每一个人安放在正确的工作岗位上，借以发挥最大的团队力量。

然而，无论如何策略规划，或是制定何种方法增加员工的工作效率，最重要的仍是——高层管理者必须有担当、具有责任感。

约翰·米勒(John G．Miller)所著的《QBQ——问题背后的问题》一书中，就曾提及这个概念。我们常常造访业务往来的公司，向他们提出问题及需求，但是多半都不能立即找到业务负责人，等了半天后，就是没有人愿意出面说：“对！这件事是我负责的。”

事实上，许多企业或是公司都有这种状况，只要工作一旦出了问题，各部门常会相互推卸责任，没有人肯承担错误。

米勒认为，多思考一些有担当的问题才能改善组织、改进生活，每个人都要以“该如何”来发问，而不是以“为什么”、“什么时候”、“是谁”作为主题来提出问题。而且，在叙述事情时，要尽可能包含“我”字在内，而不是一味地说“他们”、“我们”、“你”或“你们”。最重要的是，要把焦点放在具体的行动上，而不是找理由解释无法行动的原因。

对于管理者来说，规划与统整能力的具体实践就是“行动”，行动的结果就是解决，不行动只能维持现状，并让事情发展停滞或倒退。因此，尽管行动有可能会带来错误，但也会同时带来学习和成长，所以管理者除了要培养规划与统整能力外，更要具备高度的行动力!

第四、决策与执行能力

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。”一个管理者若无法妥善分配公司资源，或者无法制定正确的决策，即使拥有再优秀的团队也是无用。因此，管理者在制定决策的过程中，要善于采纳建言，以及适时征询部属意见，就算部属对决策没有异议，管理者也不应就此以为自己的计划完美无误，或是受到了众人的认可。因为部属多半会碍于管理者的职场优势，而选择不当面提出批评，所以管理者应鼓励部属发表不同意见。

至于如何鼓励下属发言?管理者可以多用疑问句，少用肯定句，不要让部属感到压迫，与此同时，也可主动提出自己对决策的疑虑，引导部属提出见解。

此外，语言是人类沟通的工具，但是在沟通过程中，经常会发生很多谬误的情况。这是因为每个人对语言的解读程度、表达能力不同，所以同样的一段话，说的人可能自觉十分清楚，但是听的人却觉得无法理解。

有鉴于此，管理者在确定决策方案，预备下达执行指示时，要注意确认“6W、3H、1R”此十项原则，才能让部属确实地执行决策。这十项原则即是：

• 1．What：何事?先传达清楚要交派属下做什么事。
• 2．When：何时?即限定事情要在什么期限内完成?
• 3．Who：何人?意即针对何人发布，执行命令。
• 4．Where：何地?该在何地实行计划?
• 5．Why：为什么?即制定计划的理由、目的为何?
• 6. Which：何者?即制定策略的施行先后次序为何?
• 7．How：如何做?指实施的方法与手段。
• 8．How many：多少数目?指手中掌握资源的数量有多少?
• 9．How much：多少数量?指执行此事的“力道”、“力度”要有多深?
• 10．Result：意即管理者要设定应达成的预期目标。

在按照上列方法确认，并且下达指示之后，管理者接下来的工作，就是掌握全员的执行成效与进度了。

第五、培训能力

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。其中，最基本的培训方法，则是以下所列出来的四点：

• 1．以教育为主的指导培育法。这是最基本、最直接的栽培法，举凡下属不知道的知识、技能、工作态度，或是其他相关的学习领域，管理者以教导、说明、建议、交谈等方式，直接给予下属指导与教授。
• 2．以见习为主的指导培育法。这是让部属借由观察上司的处事风格、态度、行动、行为而学习的方法。管理者若采用此法，就会成为下属见贤思齐的范本，假若管理者能制造一个让下属可以模仿、关心、思考的环境来培育下属，也不失为一个有效的指导方法。
• 3．以体验为主的指导培育法。让下属实际参与工作的进行；分担部分工作责任给下属；释出一些工作许可权让下属发挥；要求下属写工作报告；或者促使下属多发表言论等做法，都是管理者借由让部属亲身经验，快速达到自我成长目标的指导培育方法。
• 4．以动机为主的指导培育法。成长的原动力来自于自我学习，故与其让部属被动地接受外界的教导，管理者有时不如给予下属主动学习的动机。而管理者要做的事情，就是从旁给予激励、赞美、安慰，接受下属的疑问，充当下属的咨询对象，或者将较难解决的工作交由下属处理，借以激发下属的潜能。

第六、统驭能力

有句话是这样说的：

“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”

根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从，固然一向是管理者的重要课题，但是要怎么做才能让人愿意为你做事呢?

其实只要掌握人际互动所需注意的五个关键，便能轻松达成！

• 1．Courtesy(礼仪、招呼)。不管世界怎样改变，惟一不会改变的是人际关系。我们要以敞开彼此的心胸为出发点，不但要先打开自己的心房，积极拓展人际关系，并且也要让他人敞开自己尘封的心。
• 2．Contact(接触、交际)。人际关系的基础来自于沟通桥梁的打造。成功的管理者除了要努力与下属拉近距离外，更要积极制造沟通的机会，以及创造沟通的渠道。
• 3．Conference(交谈、商谈)。人际关系好比一座双向往来的桥梁，不能只有单向的通行，应该是双方互通有无的来往。所以，管理者要采取积极的态度与部属交谈，并且尽可能做到双向沟通。
• 4．Confedence(相互信赖)
• 为了不在人际关系的桥梁上发生交通事故，双方都应该要为建立良好、安全的桥梁而努力，并且尽力将沟通的范围扩大。
• 5．Cooperation(协助)。一个安全、完善的沟通渠道，要靠双方的努力才有可能实现。因此，沟通渠道功能的补强，也是不容忽视的重点。

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2、领导需要具备的能力：领导的十大能力

领导的十大能力

领悟能力。 领悟能力最重要的地方在于先弄清上司希望你做什么，然后以此为目标来把握做事的方向和方法。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

分析判断能力。分析判断能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。分析判断能力有助于管理者把握全局，并能深入系统地分析问题和解决问题。判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。 判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确度。判断能力对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缀。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。

计划能力。执行任何任务都要制订计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表， 一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划实施时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

指挥能力。指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力， 还包括指挥的方法与语气，激发斗志和引导前进的能力等。无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行， 仍然无法产生预期的效果， 为了使部属有共同的方向合力执行制订的计划， 适当的指挥是有必要的。 好的指挥可以激发部属的意愿， 而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高乞术， 是部属能够自我指挥。 指挥能力最好辅助有良好的语言表达能力。

协调能力。任何工作，如能照上述所说的要求，制订完善的计划，下达适当的命令，采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。 协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。

写作能力。很多人都会认为这一条无足轻重，其实不然。单独把写作能力拿出来说， 就是为了强调这个能力在中层干部中的重要性。作为一个中层，免不了要撰写很多计划、总结、 调研分析之类的文档，如果这一关不过，那就是茶壶里煮饺子——有货倒不出。毕竟，很多惰况不是光说可以解决问题的，还要写。

业务能力。这一点没多少好说的，是个基本功。

控制能力。控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。业务控制就是追踪考核，确保 目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。自我控制能力包括情绪控制能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观对待工作中的各种问题，就显得非常重要。

自我估计能力。 这个能力最主要的地方在于中层领导需要有自知之明。这个岗位自己是否适合，这个工作是否自己能这个任务是否需要自己亲自去完成，这些都非常重要。其时间也是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲力亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。

领导的十大能力

1、角色定位

在日常工作中，作为中层领导管理者的你，首先要做的就是给自己一个定位。你是做什么的？你管理谁？最后达到的目的是什么。举个例子，一家公司有两个经理，一个经理抓财务和团建（工作外活动），另一个抓业绩与管理。他们两人的定位就很清晰，所以作为中层管理者首先要做的就是给自己一个定位。

2、计划与执行

作为中层领导，首先要有主见，其次是执行力。在做项目工作时，你要计划，有条理的去分派。合理化的分派你的劳动力，尽量避免无用功。而在执行方面就更是了，在职场呆过一段时间的人都了解，一个团队的核心竞争力除了工作效率高之外，就是执行力。

3、有效授权

说的通俗点就是职权下放。比如公司要做一个消费者调查，你手头有事又走不开，你就可以找到下属，说一下调查的目的，调查的方向，调查的结果反馈整理等，完全的委派给这个人去执行。缺钱给钱，缺人给人，你只看结果。这能体现出你的权威，员工还感觉被重视。

4、激励

好的团队不能光有规则，还要有奖惩。奖励，工作出色必须奖励，激励同事和下属的最直观办法。惩罚，以儆效尤，不能因为和某某关系好而不惩罚他。利用奖惩和激励政策竖立自己的威信与声望。增加自己的人格魅力。

5、教导

身为一个中层管理者，客观来讲你还是一名老师。火车跑多快全靠车头带。每个人都有“模仿”心理，我的领导天天迟到，我也迟到。而在教导方面最能体现自我价值的就是以身作则，要求自己成为榜样，对怂下属更有说服力。

6、绩效追踪

说白了就是绩效考核，监督执行。要对你下属的工作绩效有一个了解，以便于员工工作态度和指定未来一段时间的工作计划。

7、高效沟通

高效沟通在一些大公司里体现的比较强一点。在和你的下属沟通过程中，直白一些，当你放权给某个下属时，他就代表了你，所以在沟通时尽量避免那些无意义的话题，所谓的高效沟通和执行力也有关。

8、化解冲突

这个考验一个领导的协调能力了，当同事之间，上下级之间发生矛盾时，要懂得调节与化解。日常工作中没有舌头不碰牙的，作为中层管理者必备的技能就是化解矛盾与冲突。

9、领导

所谓领导分为，领导者，被领导，作用对象。一个合格的中层管理者，会用自己的言行去影响下属，也就是被领导者，当被领导者受到影响后，会间接影响其他人。产生连环效应。所以作为中层管理者要学会如何去领导别人。

10、团队建设

这个小编是最赞同的。无论是大公司还是小公司，开展团队建设不光要组织学习，还要组织游玩。老王以前带过一个30人的团队，每个月都会AA制的`聚一次餐，然后在周末组织一个野外扩展。并不是和员工关系有多好，而是必须要做的一个放松。

领导的十大能力

1、有上进心。

作为领导者，重要的是要能够激励自己采取行动，朝着自己的目标前进，无论是个人目标还是团队目标。领导者被迫去完成事情，他们带领团队去做同样的事情。

2、委托的能力。

你不能自己一个人干。最有效率的领导者将自己与熟练的人员包围在一起，确定他们的责任，然后闪开。一个人的能力是有限的，但是很多手可以做很多事情，了解如何共享你的工作量是关键。

3、有效沟通。

你可能会对即将要发生的事情有清晰的认知，不幸的是，没有人能读懂你的想法，领导者有责任分享自己的计划并表达自己的期望和愿望。

·当你可以清楚地传达需要做的事情时，人们可以给你想要的东西。

·提供状态更新，并使每个人都在同一页面上。当员工不完全了解当前情况时，他们就会失去动力。

4、发展他人。

成为领导者不仅仅在于利用他人来实现你的目标，它正在发展你周围的人。从更自私的角度来看，你的员工越熟练，他们就能为你和公司提供更多帮助。

·分享你的专业知识，并帮助你周围的每个人成长。

5、坚定不移。

你不能期望比你愿意提供的承诺更大。领导者设定上限，其他所有人都落在该点以下的某个地方。设定高标准，并向他们展示真正的承诺是什么样的。

6、激励他人。

一位伟大的领导者知道如何激励他人尽自己最大的努力。激发这些内容每天简单地显示并发放薪水并不总是那么容易，但是有可能，显示出你的动力和承诺。

·即使你仅能激发少数人尽其所能，也会产生积极的影响。

7、有明确的重点。

如果你不知道想要什么，那么你将一无所获。领导者清楚自己的愿景，并随时与他人分享。明确的计划可以作为路线图，员工可以轻松地问自己，他们的行为是否有助于实现你的愿景。了解你的重点并进行有效沟通。

8、表示尊重。

力求公平对待每个人，并避免偏爱。每个人都应该得到基本的尊重，确保你正在给它。

9、信心。

自信吸引别人是很自然的。当你的自信度高时，你将被视为更有能力和值得信赖的人，对自己的技能和计划感到满意。缺乏自信会限制他人信任你的视野和判断力的能力。

10、果断。

领导者毫不畏惧地做出艰难的决定，并对结果负责。当你清楚自己和公司的价值观时，很容易做出快速的决定。如果你不能下定决心，你的领导能力将受到质疑。

通过快速做出决策并遵循这些决策来进行练习，通过实践变得更容易。当你能够做出清晰的决定时，你会惊奇地发现你将获得更多的成就。

领导对于任何组织都是必要的。伟大的领导者具有共同的特征，你可以自己发展，即使你不觉得自己目前具备这些素质，也可以提高成为一名有效领导者的能力。

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