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1、服务人员如何做好服务工作

服务人员如何做好服务工作

每一份职业都是有大学问的，即使是一个普通的.服务员，要做好也不容易。接下来小编整理了服务人员如何做好服务工作的相关内容，文章希望大家喜欢！

（一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

（二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

（三）、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

（四）、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

（六）、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

（七）、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

（八）、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

（九）、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

2、坚持“五聚焦”当好“服务员”

聚焦优形象，当好营商环境“服务员”。积极推行“午间不间断”“早晚弹性办”等预约、延时及应急服务，实现医保服务“不断线”，否定不轻言，结论不妄下，推诿不出现。同时局班子成员深入窗口一线，通过现场答疑、当场协调、电话接访等方式，向办事群众宣讲“怎么办”，从源头解决初信、初访，并收集群众对医保领域的所需、所求、所想，为政策完善提供“群众声音”。目前，日均经办服务200余人次、现场答疑80余人次。

聚焦高追求，当好改革创新“服务员”。坚持改革方向，以强化医保制度保障功能，增强医药服务可及性为目标，要充分发挥医保作用，通过集中带量采购和医保目录动态调整的方式，净化药品流通环节，引导医药行业形成合理的价值取向，推动构建新发展格局，促进医保高质量发展。同时加快推进经办机构改革，推进异地就医直接结算工作，加快医保信息化建设，全面提升群众就医购药获得感。

聚焦严责任，当好基金安全“服务员”。持续深化医疗保障基金监管机制体制建设，内部强化内控管理，排查风险点；外部根据工作计划制定任务清单、聚焦重点领域，以检查全覆盖和专项行动为载体，同时强化部门协同作用，形成多部门联合检查的监管合力。对检查及专项行动过程中发现的问题，做到不掩饰、不回避、不推诿、不护短，严格依法办事，按规定程序处理。目前，西固区医疗保障局拟定于今年3月开展2021年度西固区基本医疗保险定点医药机构考核及稽核专项工作，规范医保服务行为，切实保障参保人员合法权益，守好群众“救命钱”。

聚焦重保障，当好社会稳定“服务员”。以持续落实党史学习教育为民办实事为契机，坚持“党建+”工作思路，突出对特殊群体、建档立卡贫困人口等重点人群的保障力度。2021年，农村建档立卡贫困人口共住院报销22人次，统筹支付9.6万元；大病保险住院报销5人次，金额1.5万元；医疗救助22人，救助资金3.5万元。严格界定救助对象，对各乡街报送的救助人员资料认真审核。2021年，“一站式”医疗救助584人次，支付医疗救助资金118万元；医后医疗救助173人，救助金额160.4万元；参保资助3822人，资助75.1万元；门诊资助4346人，资助11.6万元。

西固区融媒体中心

记者：杜家鑫 编辑：郭炯 排版：李桐宇

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