关于【沟通协调能力包括】，沟通协调能力包括哪些方面，今天涌涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、事业单位备考：综合应用能力（A类） 沟通协调能力之“矛盾原点”

沟通协调能力是公职人员必备的能力，主要是指解决人际沟通不畅问题的能力。我们要解决好矛盾，就得知道矛盾的原点是什么，这样才能对症下药地去解决。

【含义及方法论】

具体来看矛盾的原点到底指什么？

人际沟通不畅是由于主体与主体之间存在矛盾冲突，其产生的根本原因或矛盾原点是思想的冲突、信息匹配的冲突和利益矛盾的冲突。

第一个方面是思想的冲突。每个人所处的文化环境、家庭环境不同，经历不同，性别不同，时代不同，受教育程度不同，因此每个人的思想会存在差异，由于每个个体都有自己的思想意识和表达方式，在人际沟通的过程中就会存在思想上的冲突。

第二个方面是信息不匹配的冲突。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传递到另一个人，逐渐广泛传播的过程，但是由于人们语言修养上的差异、情绪因素、环境因素、信息反馈等都有可能会导致信息匹配的冲突，进而影响人们的生活、工作等社会活动。

第三个方面是利益矛盾。利益矛盾是利益关系的另一个侧面，它指的是不同利益主体的利益之间以及它们与共同利益之间的差异而形成的矛盾的一面。利益矛盾包括眼前利益与长远利益，个体利益与集体利益，局部利益与整体利益等。

实际运用时，出现了主体与主体的矛盾时，我们就可以从思想、信息匹配和利益矛盾这三个方面去分析冲突的原因，进而运用沟通协调技巧去解决矛盾。

【试题练习】

作答任务：

假如你是B市H区妇联咨询热线办公室的工作人员，请根据背景材料完成下列任务：

材料四中王女士因为女性更年期综合症给生活造成了很多困扰，通过我们的热线进行咨询。请你从接线员小孟与王女士之间的聊天中总结出此次咨询所取得的效果，并进行简述。（30分）

要求：总结全面，内容具体，层次分明，不超过300字。

材料节选：

接线员小孟：“我知道了，阿姨那您了解更年期综合症吗？”

王女士：“只是听说过，具体怎么回事，不太清楚，你能给我讲讲吗？”

接线员小孟：“当然，只要是你们咨询的问题我们都会认真解答，首先咱们要对更年期有一个正确的认识，更年期是一个正常的生理阶段，对人体健康没有什么影响，更不是生命活力的结束，而是人生“第二青春”的开始。……”

解析：

本题主要考察沟通协调能力。材料节选中，展现的矛盾原点，是王女士对更年期综合症不了解，也就是我们上面说到的信息不匹配的冲突。解决的办法就是给王女士匹配信息，普及知识，传递对更年期综合症的正确认知。

参考答案：

传递了正确认知：让王女士正确认识更年期综合症，了解更年期综合症的特点和表现，缓解其压力。

2、沟通协调能力包括

沟通协调能力包括

一、能够有效的聆听，快速抓主要点：

1、少讲多听，不要打断对方的讲话；

2、交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；

3、表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；

4、尽可能排除外界干扰；

5、站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；

6、要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；

7、要控制情绪，保持冷静；

8、不要妄加评论和争论；

9、提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；

10、少讲多听。

二、能够快速的理清各方面的关注点，快速协调处各方的最优解。

三、优秀的沟通协调能力，会让整个人看起来与所不同，遇到任何事情都能迎刃而解。

沟通协调能力包括

一、沟通：

1、从信息沟通的内容划分，可分为：工具型沟通和表意型沟通

工具型沟通：通告，相关办法的发布；

表意型沟通：工程例会，碰头会等，这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强，也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。

2、从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横向沟通。

纵向沟通：自上而下的沟通或自下而上的沟通上级向下级发布文件、传达指示，下级向上级汇报工作、

横向沟通：平行沟通

3、从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通：文件的下达与呈送，谈判，会议，汇报工作等；

非正式沟通：座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广，但信息容易失真，小道消息多。

二、协调

1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，促成组织目标的完成。

员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦，烦恼。而如果你是一个领导，你的智慧所在，就是能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

2、协调的功能

统一功能：体现在统一思想认识，步调一致往既定目标前进。强化目标，降低成本、

导向功能：让组织内成员了解上级意图，或上级部门政策，以便调整自己的工作思路。明确方向、

控制功能：控制不稳定因素，确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调，协调的过程也是控制的过程。消除内部矛盾、

放大功能：分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系，相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1 1>2的效果。一个优秀的团队，不在于每个队员都很优秀，而在于队员之间的协调配合。

3、协调方式

包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级，还是对下属激励约束，以及和同级协作配合、适度竞争，协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于协调的人，无论多重的工作，分工明确，举重若轻，工作业绩突出；不善于协调的人，举轻若重。

三、如何有效沟通

1、创造良好的沟通环境

2、强化沟通能力

强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度。

3、增强语言文字的'感染力

在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

沟通协调能力包括

1、积极沟通。

重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2、换位思考。

能够打破自我中心的思维模式;尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。

3、及时反馈。

重视信息的分享;用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。

4、机制保证。

能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。

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