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1、运费险理赔是什么意思：运费保险理赔是什么意思

运费保险索赔是指为了解决买方在退货过程中因运费支出引起的纠纷，保险公司根据网上交易的特点及时推出退货运费保险产品，也称为退货保险。现阶段，退货运费保险（买方）只支持淘宝7天无理由退货的商品。买方在购买商品时可以选择投保。退货时，保险公司将在退款后72小时内按约定支付买方的退货运费。

一般来说，运费保险的理赔流程相对简单，具体流程如下：

1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2.卖方收到货物后确认退款。

3.保险公司应在退款后72小时内核实买方的损失，并在确认损失正确后将赔偿金支付给买方支付宝账户。

买方在投保并退货成功后未能理赔，可能有以下原因：

1.买方在退款过程中没有选择 已收到货和我需要退货；而是选择未收到货或不需要退货；

2、未提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时拒绝赔偿；建议买方向保险公司提交物流底单和订单号。

3.重复索赔。对于同一卖方的商品，买方单独购买多个订单，并购买多个运费保险；但是，退货时，如果两个订单的货物没有单独退货，而是用一个物流订单号退回，则只能获得一笔索赔（卖方首先确认退货的货物将获得索赔），因为索赔的基本原则仅限于实际损失和保险金额。

2、拒赔？被取消？运费险理赔纠纷不断，问题出在哪

在各大电商平台年中购物节“席卷”后，不少居民小区的快递代收点近几天格外忙碌。中证君身边便有人每天拿快递到手软。

“618当周我下了50多个订单，到了端午节终于差不多全部到货。”某位热爱网购的“剁手党”告诉中证君。她还说，有些货品因为到手后发现不合适，选择了退货。“我大概退了三四单，寄出去的运费一共花了5块钱。”

三四单运费总共5元？这还算多的呢。原来，她有一单因货物超重运费计价17元，去除运费险抵扣12元，自掏腰包的部分只有5元。其余订单退货的运费均由运费险覆盖。

网购潮涌，带火了运费险，让其成为互联网财险领域一大强劲增长点。同时，运费险也成为投诉量最大的保险之一。本应是为消费者放心“买买买”保驾护航的创新保险产品，却频被投诉，这背后平台、保险公司和消费者孰是孰非？

去年保单数量约150亿份

运费险是网购中买家或卖家向保险人交付保险费用，保险人根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。十年前诞生于淘宝，如今推广至其他电商平台。

据不完全统计，开展该业务的保险公司目前已有十多家，如中国人保、中国人寿、中国太保、中国太平、泰康保险、大地保险、阳光保险、众安保险、华泰保险、安盛天平等。

中保协数据显示，2019年，互联网非车险保费收入为564.09亿元，业务占比高达67.26%，同期增长率为72.69%；其中，从保单数量看，退货运费险销量最大，全年累计保单数量约150亿份，超过总体互联网非车险保单数量的50%。

“这个产品应该是不赚钱的，目前市场规模约有30亿-40亿。网上购物以及各种线上配送业务，均有运费险的业务需求，市场规模应该还有翻倍的可能。但短期内扭亏为盈的可能性不大。”有财险人士向中证君透露。

某保险精算师告诉记者，“运费险并不是一款覆盖风险的险种”，他认为“最终运费险可能成为电商平台薅客户羊毛的工具”。“网购平台热衷这种保险可以理解，能够无风险赚取用户的钱。而保险公司为何深陷其中？主要是能带来流量。”上述精算师介绍。

拒赔？被取消？

运费险理赔纠纷不断

在互联网投诉平台黑猫投诉上，中证君以“运费险”为关键词进行检索，得到的相关结果超过3600条。梳理发现，拼多多、淘宝等电商平台和国泰产险、阳光保险、众安保险等保险公司均成为被投诉对象。

平台方面，A消费者指出，在拼多多买商品的时候提示有运费险，退回商品以后商家签收货款返回，运费险被取消，拒绝赔付，退回过程中没有违反运费险赔偿条例。拼多多方面给出的反馈是账号异常，让其再换账号购买。

除拼多多外，阿里客服也被一些消费者投诉。“花钱买了运费险，也垫付了快递费。但是拒赔运费，说交易行为异常。我最近几个月就退这一次货，竟然还说异常……支付宝申诉也没有任何作用！”B消费者表示。

从上述案例可以看出，平台拒赔和取消运费险的一大原因是认为消费者账号和交易行为存在异常。

关于账号异常，拼多多官方客服曾向消费者回应称，关于账号异常是由系统通过很多复杂的代码和逻辑的判定结果，建议消费者在之后的活动参与中减少可能存在的异常操作或尽量减少和其他异常用户的互动，过一段时间有可能会恢复。

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