vivo售后服务，vivo售后服务态度（魅族、vivo等品牌售后服务遭质疑）
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1、vivo售后服务：魅族、vivo等品牌售后服务遭质疑
调查发现，关于“手机只换不修”的投诉并非少数，涉及魅族、vivo、OPPO等品牌。
魅族客服：暂无屏幕配件 加钱换购新款
7月19日，山东临沂消费者李先生向《中国消费者报》反映：“去年6月，我在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一款魅族17 Pro手机。今年7月初，手机不小心受到挤压后内屏出现漏液。我打电话咨询魅族客服是否可以更换屏幕，对方称没有配件。7月4日，我又去了魅族售后的官方授权店要求换屏，工作人员查询后，告诉我有配件，于是我交了300元订金订货。”但没过多久，该授权店工作人员向李先生反馈说，配件已无库存，无法换屏，只能退还订金。李先生再度联系魅族官网在线客服，客服人员表示可以加钱换购魅族18系列的手机。
《中国消费者报》通过李先生提供的通话录音了解到，7月9日，针对李先生的情况，魅族客服人员提供了两种解决方案：一种是回收李先生的旧手机，然后加钱换购魅族18系列的新手机;另一种是给李先生申请屏幕售后维修，但等待时间较长，无法告知具体时间。
李先生告诉《中国消费者报》：“魅族客服表示，可以按900元的价格回收我的旧手机，但魅族18 Pro手机(全网通公开版12+256GB)在魅族官网的售价是4299元，我需要补3399元才能换购，这样十分不划算，因此我拒绝了该方案。”
7月20日，《中国消费者报》通过魅族官网联系在线客服询问魅族17 Pro手机屏幕损坏是否可以更换配件，客服人员回复：“可以到当地网点或官网申请寄修，需要网点收到机器后核实。”《中国消费者报》追问：魅族售后给出的方案是加钱换购魅族18系列的手机，为什么不能直接换屏?客服人员则表示，建议考虑已给出的方案。
vivo售后：该屏幕已停产 “特惠屏”有瑕疵
家住黑龙江哈尔滨的李彩丹使用的是vivo品牌手机，也遭遇到了类似问题。
“一年前我花4999元买了一部vi⁃vo NEX 3S手机，这款手机是瀑布屏设计，今年7月3日，手机屏幕摔碎了，我去vivo售后门店请求换屏，工作人员告诉我该款手机和屏幕都停产了，建议将手机折旧后，再添钱换购新款手机，被我拒绝。”李彩丹对《中国消费者报》说，随后，vivo客服又表示可以给她换一个有划痕的残次屏，价格是1180元，也被她拒绝。“这两种方案我都无法接受，我还是想换那款价格为1380元的原厂原装屏幕。”李彩丹对《中国消费者报》表示。
《中国消费者报》调查发现，vivo NEX 3S手机于2020年3月14日10点正式开售。7月21日，vivo官网显示该型号手机“商品已下架”。《中国消费者报》询问vivo在线客服：该型号手机是什么时间停产的?为何停产下架?客服则表示，没有相关具体时间信息。
“根据公司策略，手机更新换代是正常的市场规律，下架是产品下架，跟售后没关系。”当天下午，vivo售后的客服人员致电《中国消费者报》表示，vivo NEX 3S手机的维修是和海外的一个生产商合作，受疫情影响，该生产商因物流等原因无法供货，因此屏幕缺货。这款手机显示屏的价格是1380元，同时还有1180元的“特惠屏”，“特惠屏”性能方面没有问题，但外观方面有点瑕疵，比如充电接口处有明显的划伤等。
客服人员表示，目前这两款屏幕都没有货，vivo厂商给消费者提供“优惠换购”活动，消费者支付手机屏幕费用，可以换一个配置稍差的手机，支付屏幕费用和差价，可以任选vivo的机型换一个高配置的手机，若参加换购，会给消费者一些优惠。
类似投诉不少 涉及多个品牌
《中国消费者报》调查发现，此类投诉并非少数。在黑猫投诉平台上搜索关键词“手机+只换不修”，结果显示有255条相关投诉，反映的问题有手机厂商拒不维修旧手机、要求消费者折旧后更换新手机等，投诉对象涉及华为、小米、realme真我、三星、OPPO等。
《中国消费者报》在黑猫投诉平台上分别搜索关键词“魅族17 Pro”和“vivo NEX3S”，结果分别显示有179条和9条相关投诉，其中多条投诉反映该品牌型号手机在售后维修时无法提供配件，只给消费者提供加钱换购新款手机的解决方案。
2、vivo售后服务，vivo售后服务态度
之前有过其他品牌手机售后经历的小伙伴应该能够注意到，在保修期内的手机如果有故障需要保修，去售后第一件事就是问你要发票，没有发票基本就不会给你保修，就算会保修也有很多麻烦的步骤等着你。
而根据vivo手机的用户反馈，vivo手机售后不仅有专门的人员对接经销商，售后还不用排队，处理问题也干净利落，此外只要在保修卡上盖个章就能够享受保修服务，发票带没带关系其实都并不大，而在换机过程中不仅速度快，还可以享受换机过程中手机降价补差价等服务，这样的操作也获得用户点赞。
除了服务周到不为难用户以外，vivo售后整体的维修速度也是快人一步，用户手机的充电排线故障和屏幕不小心摔碎，送到售后都只需半个小时左右就能够成功修好。无需用户长时间等待，这样的维修速度也备受用户一致好！
不仅如此，还有用户表示，其在vivo售后维修手机以后，售后还会送其一些手机外壳和手机贴膜等配件，更加值得一提的是，整个过程工程师和客服的态度都非常热情友好，而这样的售后体验也的确值得点赞！
众多贴心服务，让你爱上售后
此外，不仅售后服务给力，其整体的服务也会给人人性化的感觉。只要是购买了vivo手机并开机激活注册账号使用的小伙伴，就能够享受vivo售后的会员服务，成为vivo会员以后，我们每年就可以享受至少4次免费原装贴膜的服务，这也使得我们使用vivo手机之后，再也不用自己花钱购买贴膜了，想想都会很开心！
不仅如此，vivo全国还拥有700 官方自建服务中心以及600 服务站，这也使得其覆盖范围也更广，就算在一些偏远的城市，我们都可以轻轻松松享受到vivo售后的贴心服务，让我们日常使用vivo也会更加安心，从此再也不用担心找不到售后服务了！
最后，总结一波
综合以上所述，经过这么多年的发展，vivo手机不仅硬件本身会给人高品质的使用体验，其售后服务也会给用户带来不一样的使用感受。始终站在用户角度替用户解决问题，让每一位用户都享受到更人性化贴心的服务也是vivo获得用户一致好评的重要原因。我想正是得益于这个原因，才使得vivo能够成为站稳市场的重要原因之一。
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