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1、大自然地板官网：是“砸”地板还是“砸”牌子？大自然家居销售纠纷的背后

来源：新华网

新华社北京8月21日电 题:是“砸”地板还是“砸”牌子?——一起大自然家居销售纠纷的背后

新华社“中国网事”记者冯松龄

近日,北京消费者李女士提及购买大自然地板的经历,仍心绪难平。

大自然地板是否涉嫌“钓鱼销售”?

大自然家居属知名家居企业,旗下有大自然地板等多个品牌。

北京消费者李女士最近购买了大自然地板,冲的就是其有“名气”“服务应该是规范有保障吧”。据介绍,在北京红星美凯龙商场,大自然地板销售人员黄某等人说,他们曾为李女士多个同户型邻居实地测量,预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。根据预估,铺装面积119平方米,其中客厅面积为54平方米,报价11.016万元。

看到销售人员胸有成竹的样子,也确有邻居买了该公司地板,李女士也没多想,当场交付定金,而后又交了10万元预付款。

随后,大自然地板派人对李女士家进行测量,测量数据为铺装面积134平方米,客厅面积为68平方米,总费用调整为12.86万元。而李女士认为,调整后的客厅面积和费用与之前报价差距太大,表示不想买了。

经过讨价还价,黄某7月29日将报价调整为11.17万元。李女士这次多了个心眼,反复向黄某确认。李女士与黄某微信记录显示,李女士问是不是全款总额就是黄某最终发过来的报价11万多,黄某答复称“是的是的”。

可李女士没想到,等铺装完成后,谈好的价格竟又“变卦”了。李女士被告知地板铺装面积为132.9平方米,客厅面积为67.56平方米,总费用再次变为12.94万元(含自选附件3260元)。

李女士表示,正常情况下,地板铺装面积与测量有些许误差,是可以理解的,但言之凿凿的预估面积与实测面积差距这么大,这就不好理解了。在消费者决定不买后,先降总价,施工后又变卦,这算不算“钓鱼销售”?

李女士告诉记者,自己与黄某等销售人员多次沟通,不料黄某态度竟变得与收钱时大相径庭。她称,如果不马上付钱,大自然公司“有什么行为我可阻止不了”。

强行入室“砸”地板 门口蹲守催收

令李女士没想到的是,黄某的“警告”很快变为现实。

就在与大自然交涉的过程中,李女士说,一名自称大自然工人的男子在她家楼下蹲守截住了她,要求立即把有争议的钱付了,否则将进她家拆除地板,称这是“大自然公司让他这样做的”,如果不这样做,“公司每天扣钱、不给派活儿”。

李女士向记者提供的视频显示,该男子8月6日21:46给李女士发送视频(拍摄内容为李女士家楼下)称,“就在你家楼下,今晚不走了”。

第2天,该男子和另一名男子趁李女士家开门之际,闯入李女士家中,破坏拆除部分地板及踢脚线等。过程中,其中一男子扬起手中的锤子威胁劝阻他们强拆的人,并表示“公司就是这样要求的,不然没法交代”。

李女士表示,可以全部拆走,不再购买大自然地板。该男子却称:“不可能全部拆除,只拆除未付款部分。”李女士感觉,这完全是成熟的套路,就是为逼迫消费者妥协,地板即使拆了一条,整个房间也住不了,整个装修也就拖了下来,还要赔施工队的钱,损失很大。

当晚6时许,李女士家人报警,两人暂时离开李女士家,待警察离开后,两人继续在楼下滞留,并再次闯入李女士家中,直至8日凌晨仍未离开。

实测显示商家涉嫌虚报铺装面积 消费者投诉无果

由于前后铺装面积差距较大,李女士随后找来了第三方进行实测。测量结果为客厅面积64.86平方米,这与大自然对其客厅的预估面积54平方米相差达10平方米左右。总面积也比大自然实测结果少了6平方米左右。李女士再次向大自然方面索要测量数据时,对方支支吾吾拒不提供。

事件发生后,李女士和家人向大自然地板总部、大自然地板北京分公司以及红星美凯龙投诉。大自然公司总部在接到投诉后表示“联系北京分公司”,此后没有下文。红星美凯龙接到投诉后表示“我们也管不了”“去调查一下”,此后李女士也没有收到回复。

记者就此向大自然家居核实情况,得到如下答复:

“据我司初步调查,此事属于销售合同的民事经济纠纷,并无‘强行入室施暴’的情形”,“该纠纷的起因,据查,是客户在门店下达订单时,不确定实际所需铺装的地板面积,而是以预估的地板铺装面积报给门店暂计预算。而经现场测量,该预估面积与实际现场面积有出入,实际铺装面积比客户预估面积大”,“产品本身的销售价格,从未发生任何变化”。因此,大自然家居认为,所谓“钓鱼销售”,与实际情况不符。

大自然家居方面称实际情况是:“客户欠大自然地板北京经销门店购物尾款而拖延支付,经销门店派出人员上门催收但并未施暴。”

北京市京师律师事务所律师王辉认为,如果事实属实,商家此类行为涉嫌欺诈,根据合同法相关规定,相关合同可认定为无效,李女士可以要求对方退费,并要求对方给予相应赔偿。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,作为专业地板生产销售企业,大自然家居事先应充分告知消费者可能遇到的情况,包括预估面积与实际面积的误差范围。

陈音江表示,如测量与实际严重不符,消费者有权撤销合同,否则商家就存在“钓鱼销售”和强制消费的嫌疑。他建议,如果与商家协商不成,消费者应收集好相关证据,向消协或市场监管部门投诉,依法维护自己的合法权益。

王辉还指出,非法强行闯入他人住宅,影响他人正常生活和居住安宁,还可能涉嫌违法。(参与采写:王阿童、俱鹤飞、曹庆科)

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所谓的“大自然”员工上门进行保养后，便开始推销一种“绿森林”地板精油，并声称大自然地板只能用该品牌的。虽然也有些许疑问，但陈女士最终还是购买了6瓶，共计894元。

不过，她事后得知“免费保养”并非大自然公司提供时，方才意识到自己受了骗。“我的个人信息是怎样泄露的？不法分子是如何在精准的时间点上成功地制造了骗局？”颇感气愤的陈女士遂拨打了110报警。

经警察联系，对方先是答应给予退货退款，但过后却食言了。就此投诉，大自然公司的一位人士在接受采访时无奈表示，类似的骗局近年来没少发生，但公司对此也没有好的办法应对。他还表示，陈女士所购买的“绿森林”地板精油，其售价远远高于市场价。

《市场导报》记者 （维权qq/541845077）查看发现，这些精油产品的生产厂家为 “成都泰洁环保科技有限公司”，包装上的醒目位置标注了大号字体“绿森林”。但细看又发现，“绿森林”并非商标，真正标注R的注册商标为 “绿保木”（因使用了小号字体而并不显眼）。另外，包装上还有一个颇为抢眼的圆形标志——“中国绿色环保产品”，内嵌有四个英文字母“CPPC”。

导报记者网络搜索，并未查询到与“中国绿色环保产品”完全一致的标志信息。经咨询我省环保部门的多位人士，也被告知“不清楚情况”。

“这种名头显赫的称号，不会是假的吧？”为了进一步求证，陈女士也多番联系了生产厂家——成都泰洁环保科技公司，要求告知该标志的颁发单位等具体信息或是提供该产品“绿色”“环保”的依据。泰洁公司400客服热线等相关电话的接听人员起先均表示，会内部核实后给予反馈，但此后便没了下文。陈女士又多次追问，上述热线却未再予以接听。

“消费者对于产品的信息享有知情权，经营者有义务提供该标志的有关信息和依据。”导报律师顾问、浙江英普律师事务所李黎虹律师介入此案后表示，尽管企业没有作出回应，但是该标志的来源却是非常可疑。

李黎虹指出，国家认证认可监管委员会曾于2013年发布公告，披露了两家未经批准开展非法认证的机构。其中一家名为 “中国国际绿色环保管理委员会”，其所颁发的“中国绿色环保产品”标志式样和这次地板精油上的标志高度近似。唯一的区别，就在于圆形标志内部的一个英文字母不同（前者为 CPGC， 后 者 为CPPC）。导报记者留意到，被国家认监委曝光的该认证证书上，还有另一家发证机构——中国名牌产品培育委员会。经“企查查”查询发现，有名为“中国名牌产品培育委员会有限公司”的机构，显示为中国香港企业，但被标注“已告解散”。

为了进一步核实该标志的来头，导报记者此后也多次拨打成都泰洁环保公司的400客服热线，并非常难得地拨通了一次。接听者在坚称自家产品是绿色环保的同时又表示，产品上的标志就是一个包装设计。

“我们并没有声称这个绿色环保是什么机构认证的，所以不会侵犯别人什么权利！”“因为我们的产品使用的配方是绿色环保的，因此有权这么标注，这样做没有违反相关法律规定。”接听者反复表示。当记者追问该配方的有关情况时，对方则予以了拒绝。此外，对于陈女士所遭遇的骗局，该人员进一步声称 “我们是批发的，既然消费者报警了，那就找警察来处理”。

未经第三方认证，企业也能自行标称 “中国绿色环保产品”？陈女士对于厂家的说法提出了强烈质疑。她认为，厂家至少应当对“绿色环保”的说法负有证明义务，如果未能实现自我证明就应当推定为虚假宣传。“否则的的话，岂不是任何企业都能自我标榜而不受约束了？”

李黎虹律师对此则进一步指出，根据《消费者权益保护法》第55条的规定，经营者提供商品或者服务若有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

成都泰洁环保科技公司是否有权标榜 “中国绿色环保产品”？导报记者新近将此情况向企业注册地 （成都市武侯区玉林南路3号）的市场监管部门进行了反映。让人意外的是，监管部门答复称：经现场检查，注册地址上没有这家公司，多次拨打企业电话一直无人接听，因此现已将该企业列入 “经营异常名录”。

成都泰洁环保科技公司真实的经营状况究竟怎样？其绿色环保的宣传是否合法？《市场导报》记者还将继续关注。

【新闻链接】

2019年，国家市场监管总局发布了 《绿色产品标识使用管理办法》。《办法》指出，市场监管总局统一发布绿色产品标识，建设和管理绿色产品标识信息平台，并对绿色产品标识使用实施监督管理。

绿色产品标识的图案如下：

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