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1、东海航空公司退票规定：短信说航班遭取消 原来是骗子的新花招

松花江网讯上网订购机票，收到“航空公司”发来的“航班取消”短信，拨打短信提供的客服电话，对方索要身份证号码、支付宝账号操作退款，由于对方还能准确地说出你的姓名、航班号、航班时间，这种准确性极强的“定向”诈骗险些让市民尹先生上当。

昨日，尹先生给记者讲述了他遇到的情况。

据尹先生介绍，自己接到了一条短信:“尊敬的***旅客:您预订的2月24日郑州—长春的DZ6317次航班因机械故障已被迫取消，避免耽误您的行程，请联系东海航空客服:400-662-7355办理改签或退票(注改签成功后可获200元航班延误补偿金)。”

尹先生说:“接到短信时是晚上10点多，想到明天早上的飞机，我就马上拨打了对方短信提供的客服电话，电话接通，对方要我提供订机票时的身份证号、支付宝号，说办理退200元的误机费。我手机没安装支付宝，就向同来的年轻同事借手机办理，但在办理过程中对方一直询问支付宝余额。而我当时没多想，一直让对方把改签的航班信息给我发过来。对方见我要改签信息，并且了解到支付宝里只有10多元余额后竟挂了电话，这时我才意识到，自己可能遇到骗子了。于是我又查找以前航班信息，给该航班所属航空公司的官方客服打电话，却被告知:航班一切正常。这才让我避开了诈骗陷阱。”

记者联系了市公安局网监部门的相关负责人，他表示，针对各类机票诈骗的情况，应选择直接跟航空公司或机场联系，一查便可识破骗局。并且，只要遇到与钱有关的信息，不要听信任何说辞。此外，在这些骗局中有一个共同的特点:乘客大都是在距离飞机起飞还有10多个小时的时候接到改签短信的，提供的电话多为“400”开头的商务客服电话。“400”电话原本是一些有知名度、有影响力的企业为方便服务客户向电信部门申请的由企业付费的电话，但是近年来，这种电话却被一些诈骗分子所利用，从事非法活动。很多公众误以为这种电话是经过电信部门过滤的，因此有很强的欺骗性。警方提醒，市民在日常生活中对“400”开头的电话也应仔细核实，防止上当。

江城日报记者 张春和

2、东海航空公司退票规定，东海航空航班取消改签费不退

东海航空公司退票规定?中国消费者报报道 近日，消费者李小姐向《中国消费者报》投诉称，她为父母购买了东海航空航班的机票，改签后因故航班取消，但东海航空公司仅退回了机票钱，532元的改签费用却不退，现在小编就来说说关于东海航空公司退票规定?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

东海航空公司退票规定

中国消费者报报道 近日，消费者李小姐向《中国消费者报》投诉称，她为父母购买了东海航空航班的机票，改签后因故航班取消，但东海航空公司仅退回了机票钱，532元的改签费用却不退。

记者调查发现，今年以来，多位消费者在改签机票后遇到航班取消却不退改签费的情况。改签费不退是行业惯例吗？这一规定是否合理呢？

航班取消却不退改签费

2021年12月28日，李小姐为父母在某平台购买了2张深圳飞包头的机票，班次为东海航空DZ6219，出发时间为2022年1月3日。之后发现因**防控原因，李小姐父母的行程卡带星，于是她连忙与东海航空联系，希望退票。

东海航空客服人员答复称，退票和改签均需要个人承担相关手续费。经协商，李小姐决定改签。“当时客服人员说晚一天改签的话，改签费率要从20%变成30%或者更多。”李小姐说，因为当时不能确定具体出发日期，所以在保留当天改签费率的情况下，她先通过信用卡的预付功能，预付了532元，想等到2022年1月3日再改签。

2021年12月30日，李小姐接到平台短信通知原定于2022年1月3日的航班取消，于是李小姐联系东海航空客服要求退回预付的改签费用，但遭到拒绝。1月3日，李小姐确定了出发日期，将机票改签至1月9日。但在1月7日，东海航空又通知1月9日的航班也因故取消。李小姐再次联系东海航空客服，客服称可以免费申请退票，但改签费用不退。

李小姐表示，航班取消不是她的责任，不退改签费非常不合理，这是否意味着航司可以平白赚消费者中间差价。

客服称已提前告知

对于李小姐的投诉，东海航空客服人员在接受《中国消费者报》记者电话采访时称，旅客在对机票进行改签时，客票已经发生了变更，改签费收取后，对旅客的出行日期、航班均做出了调整。前期的机票改签是旅客自愿产生的行为，因此即使在后期航班取消的情况下，改签的费用不退。“我们在机票改签时，都会向旅客明确告知这一点。”客服人员对记者说。

对此，李小姐称客服并没有专门提醒，因为她第一次和客服沟通时，还没有确定改签到哪一天，2022年1月3日才确定改到1月9日。

据记者了解，2018年7月，国家民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定“特价机票一律不得退改签”。航空公司要严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道要清楚告知旅客退改签收费标准等。2021年9月1日正式实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》明确规定，旅客自愿变更客票或者自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。

记者登录东海航空官网，在其“国内运输总条件”规定中看到，依据距离出发的时间不同，不同舱位自愿变更的费用从5%至40%不等，部分舱位改签费用甚至高达80%。不过，改签后机票取消，是否不退改签费，该规定中并未明确提及。

律师称有失缔约公平原则

有着同样遭遇的不仅是李小姐。消费者张先生在某投诉平台投诉称，他预订了东海航空2月15日的航班DZ6270，因工作原因改签至2月14日，然而2月12日收到短信提醒说航班取消。在发起退票申请后，张先生只收到了机票钱，260元的改签费用没有退。

“我没有享受到改签后的服务，航空公司不退费的行为属于强卖。”张先生说。

在该投诉平台上，《中国消费者报》记者以“改签”一词搜索，找到500多条相关投诉，其中航班取消不退改签费的投诉涉及中国航空、海南航空、成都航空、南方航空等多家航空公司，可见不退改签费已成行业惯例。对此，投诉的消费者认为，“航班取消不退改签费”属于霸王条款。

那么，这一规定是否合理呢？《中国消费者报》记者拨打了国家民航局投诉热线12326进行咨询。

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