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1、快递遇到这些问题该咋办？一文教你如何维权

双11双12“买买买”后,又到了“收收收”的日子。下单很美好,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延时了、快件破损了、包裹走丢了... 遇到这些问题,我们该怎么办?

1、快递延误

不发货

通过淘宝旺旺、微信等多种联系方式多次提醒卖家发货并提供订单号。

小贴士:急用的话,小伙伴可以联系卖家加价选择速度更快的快递公司。

不派送

按照物流信息直接打电话联系对应区域的快递公司分站或快递员,询问派送情况等详细情况。

2、物流信息不更新

网络查询

通过各大快递微信公众号的查询功能、微信公众号“快递100”及其对应小程序“快递100小助手”均可查询。

电话查询

如果物流信息多日未更新,建议拨打快递公司客服电话,通过人工客服查询或进行投诉。

3、快递没收到却显示已签收

这种情况,消费者可以和卖家或者快递公司联系,他们都是有记录可查的。如果丢件,快递公司应予以赔偿。

小贴士:如果快递公司确定丢件,需要我们提供物流底单和身份信息来进行赔付。

4、快递损坏

如果快递是易腐、易坏、易碎物品,建议消费者当面签收。如果是从快递柜、物业等处自己取的快递,建议消费者取到快递后,第一时间查看是否有损坏,若有损坏要拍照留底,并且第一时间拨打客服电话要求赔偿。

5、与快递员发生争执

一旦发生纠纷,消费者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。

投诉方式知多少？

1、在网购平台直接投诉。遇到上述问题消费者可向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。

2、拨打快递公司电话投诉。快递出现问题的时候我们可以第一时间联系他们的客服,让快递公司的客服人员来解决问题。

EMS 11183

顺丰快递95338

京东物流400-603-3600

申通快递95543

中通快递95311

韵达快递95546

圆通快递95554

天天快递400-188-8888

百世快递95320

优速快递400-111-119

2、申通总部投诉电话95543：申通客服电话95543

申通客服电话955

95543是申通快递的热线电话，它不是人工服务，就是一个机器人在那里接听的，如果需要人工服务的话，按照他的要求一步一步输入进去，会有人工接听你的电话。申通快递人工客服24小时投诉电话1、申通快递全国客服热线是：95543。

2、申通快递官方人工客服400电话是：40088-95543。

3、申通快递官网地址：www.sto.cn。申通快递投诉方法1、国家邮政局申诉网站拨打全国邮政业申诉服务电话是12305，12305采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30(因时差原因，新疆为10：00-19：00，西藏为9：00-18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。2、在中国电子商会旗下消费服务平台消费保上免费发布投诉填写企业的相关信息，描述得越详细，越有利于投诉的解决。

目前消费保已帮助3000多名消费者完成申通快递丢件等相关投诉问题，综合解决率为63%。

申通快递客服电话

申通全国统一客服热线： 95543。上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。

申通快递基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。

2014年2月申通开始内测海淘转运业务。2015年9月16日申通、天天快递宣布重大战略重组。12月14日，申通快递借壳上市。产品与服务随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，不断积极开拓新兴业务，为客户提供仓储、配送、系统、客服等B2C一站式物流服务、代收货款、贵重物品通道、冷链运输等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。

与此同时，申通快递还积极投入建设全球海外仓服务体系，为全球跨境电商提供从头程运输、清关、仓储管理、库存管控、订单处理、物流配送和信息反馈等一条龙供应链服务。

申通人工客服怎么联系电话

申通人工客服联系电话如下：1、先拨通95543电话，最好选择客服时间不太忙的时候，避开高峰期，如月末，双十一，过年等特殊时间等，早上打通的概率比较大。2、根据语音操作，拨号3-投诉建议。

3、根据语音提示，输入快递单号，等待客服接通。

4、如果一次打不通，可以多打几次，或者联系线下的客服员，代为联系。5、打客服电话一般都是跟踪快递进程，如果遇到特殊天气等原因，往往只有等待，如果到了最后一个站点，没有派送，可以网上查询或客服咨询，最后一个站点的公用电话，打站点电话催件比客服催件更有效。申通人工客服职责：1、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作。2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、 物料等。

3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务。4、建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案。5、负责货品物流的跟进工作。

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