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1、淘宝电商：生意参谋里隐藏的秘密：读懂物流数据提升DSR

生意参谋里隐藏的秘密：读懂物流数据提升DSR

关键词：数据分析、商品运营

适用行业：所有行业

适用卖家规模：所有信用级别

做电商的很多朋友都听过“无数据，不电商”这句话，大部分也接受这句话，但是真正到了如何分析，很多人又是无从下手的感觉的。今天开始我就系统的和大家说一下，淘宝的数据分析要如何做。

淘宝的数据分析基本脱离不开生意参谋。淘宝赋予生意参谋的作用是：制定计划，实时监控，让你店铺运营更有方向！所以我们看数据得的目的是：从店铺的数据里看出我们店铺哪些需要改进，而并不是单纯的就是看数据。

今天和各位卖家朋友说的是生意参谋“物流”版块。现在物流作为淘宝的一个环节不可或缺，而且物流的质量直接影响着DSR评分及很多的售后问题。所以物流办款需要我们严肃的对待。下面我就和大家详细的说一下这个版块的内容。

一、物流概况

仓储概况包括实时物流订单、近7天物流订单、物流时效及物流体验四项指标，说的是店铺内物流整体状况下面我会逐条和大家说一下。

1、实时物流订单

这里我们可以很详细的看到全链路异常、发货异常、揽收异常、签收异常等数据（吐槽一下，点入是物流洞察，是收费，不过大卖家可以考虑一下），在这里我们就能尽早的发现问题，然后和客户或者快递沟通，提高相应分值及有效的降低买卖双方的矛盾。

图1（图片来源于网络，仅供参考）

2、物流时效

物流时效说白了就是快递快慢，这里列出了三个数据：我的、同行平均、同行优秀，我们可以很明显的发现自己问题，物流失效对于我们的DSR评分会有一定的影响。如果太低的话我们一定要和快递沟通解决问题。想要看时效诊断，对不起还是收费。

图2（图片来源于网络，仅供参考）

3、物流体验

这里就是前面说的，快递对于DSR的影响。我们从中可以看到物流的评分、物流差评量、物流差评率、物流原因退货退款量、物流原因退货退款率。如果因为物流原因拉低了我们的数据，那么我建议果断放弃。

图3（图片来源于网络，仅供参考）

二、物流分析

物流分布可以我可以选择1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月选择。然后工作量、销量、异常、物流公司等数据我们都可以选择。这里我们可以很详细看到按地区分布的订单数，这个对于我们开车等推广的选择也有一定的指导意义。文章最后会有19年淘宝的一些变化（特别重要），知己知彼百战百胜，想要了解的可以看一下文章末尾最后一个传送门。

图4（图片来源于网络，仅供参考）

三、物流监控

物流监控里我们可以看到异常的物流信息，进而我们可以有相应的应对。

图5（图片来源于网络，仅供参考）

四、包裹中心

曝光中心是我们日常的全部订单的统计，会显示订单的当前状态，这里我们可以详细的了解我们的订单状况。

图6（图片来源于网络，仅供参考）

五、异常包裹

异常包裹顾名思义，就是物流有问题的包裹，淘宝官方给出的是如下几种：

揽收超时：指发货24小时还未揽收的商品。

中转超时：指揽收-派送间节点停滞超24h（11.11-11.17为揽收后停滞超24h，或运输中当日/次日/三日达及以上线路标准停滞超别超过48h/72h/96h。

派签超时：指“当日派件，但在次日还没有签收的包裹”，如：4月1日派件包裹，但4月2日还未签收，则属于派签超时。

虚假签收：买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度。

快递反馈异常：物流管家已和各大快递系统打通，当包裹出现异常时，快递会主动反馈异常信息，您可线上通过实时沟通或工单回复与网点沟通处理异常件。

图7（图片来源于网络，仅供参考）

我们每天要定时查看，如果出现问题，及时和买家或者快递沟通，这样可以有效的提高我们的DSR及售后问题。

六、买家投诉

买家投诉对应的就是异常包裹里的虚假签收（买家投诉快递员虚假签收，快递公司会介入处理，您可以了解当前处理进度）。这个我们一定要处理好，不然很容易弄个差评。

图8（图片来源于网络，仅供参考）

2、淘宝，物流，包裹异常什么意思

淘宝，物流，包裹异常什么意思？

快递信息显示“包裹异常”，通常是因为这些情况：1、退件：包裹已经被退回，退件原因可能是：地址错误或不详，收件人拒收，超过保留时效等。2、包裹被海关扣留包裹被海关扣留，扣留原因可能是：包含敏感违禁，限制进出口的物品，未交税款等。

3、包裹损坏或丢失包裹可能在运输途中被严重损坏或丢失，导致无法再运送。

4、联系不到收件人收货人电话打不通，电话错误或者手机号是空号，无法完成派送。

淘宝，物流，包裹异常什么意思

快递信息显示“包裹异常”，通常是因为这些情况：1、退件：包裹已经被退回，退件原因可能是：地址错误或不详，收件人拒收，超过保留时效等。2、包裹被海关扣留包裹被海关扣留，扣留原因可能是：包含敏感违禁，限制进出口的物品，未交税款等。

3、包裹损坏或丢失包裹可能在运输途中被严重损坏或丢失，导致无法再运送。

4、联系不到收件人收货人电话打不通，电话错误或者手机号是空号，无法完成派送。扩展资料收件人在快递上自己的快件显示收件异常、滞留件、可疑件等表述时，一般是这个件在派送过程中派件员没上收件人或运单本身的或不全导致快件无常派送而留库待处。物流显示异常你可以和卖家联系一下，让卖家询问快递公司。一般情况下显示异常也没有关系的，再等等或者明天再查一下看看物流信息是否有改变。

你现在先联系卖家吧，一定要注意你的订单不要自动付款了，因为订单在一定的时间内会自动付款的。

在淘宝上购物出现快件异常是什么原因？

出现淘宝物流异常有很多种原因，最常见的就是揽件异常、中转异常、签收异常。如果买家购买的产品还没有物流信息，就会提示物流异常，说明是揽件异常，需要买家直接联系卖家咨询原因。

如果淘宝卖家不能正常发货那么可以申请退款。

产品在运输中因为天气等一些其它原因导致物品不能按时送达，买家可以拨打物流公司客服查询原因;有的买家在物流信息上看着物品已经到达目的地，但是没有给派送，可能是送货地址与实际收货地址不符，买家可以根据物流更新的派件员电话方式，直接打电话询问原因。

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