关于【门店接待流程及话术】，怎么接待客户进店话术，今天涌涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、门店接待，销售5步逼单法！

那这个问题就是我今天要解决的：

很多家人在平常店面接待过程中，都本着服务的意识，这个很好！体现我们品牌的服务品质，但是最后还是要落到成交，客户每天门前门后的走过那么多的品牌，如何让这个客户成为我们的准客户，当然是有一定的东西交到我们手上才是最稳妥的，也就是我们俗称的定金，但是往往我们只是服务做的还好，却下不了决心要这个，追其原因有三点：

◎ 1.认为现在都免费量房，要定金量房客户肯定不愿意；

◎ 2.我要了一次，客户说不着急，或者先量房等借口，规避过去，然后不了了之；

◎ 3.担心一开口给客户要钱，功利性太重，不利于客户与自己的关系，还怕客户听到要钱直接走，所以不敢去要。

针对这三个原因，我们要做的：

1要明确我们要定金的目的

我们的目的不是为了量房而去要定金，量房什么时候都是免费的，我们的要定金的目的是让客户锁定的我们的优惠政策，锁定他们能得到的优惠，锁定这个获利的机会，让客户享受到优惠是我们的根本目的。

2我们要梳理信心，不要害怕

既然我们的目的是让他得到实惠，那就不要怕客户听到定金就吓跑，所以当你开口去尝试的时候才是成功的开始。

3我们知道任何成交不是一次就能成交的

我们知道任何成交不是一次就能成交的，他都是反复再次反复的，一遍又一遍的，如何重复就是我们最重要的。

这里我要交给大家的就是销售5步逼单法：

第一步

活动的原因与时间限制阐明清楚

一般在客户进店20分钟左右，客户第一次问价后，你讲解完产品后，你主动引出活动，开始我们的第一次的逼单。

话术：

哥，刚刚您问到过我们的活动，那你也看了一些产品，不知道这里面有您喜欢的吗?（等待客户回复）。【客户：有】嗯嗯，看来您是十分认可我们的产品的，【客户：没有】那这边还要其他，是这样的，我们现在有一个5.1的的一个活动，针对3.15很多顾客没有来的及抢购我们活动优惠的客户，我们老板向总部申请了这次的活动优惠政策，这个活动的话只有5月1日到5月7日才有，你可以提前预定咱们这个活动的一个政策，因为总部资源的名额也不上很多，我想咱们也能提前抢下咱们的优惠！

（客户回复：优惠多少/没事，到时候再定两种）无论哪个回答，都要继续顾客在次挑选产品和讲解产品，不要直接说优惠，也不要不搭理，继续让客户为想知道最终优惠多少有期待感，为我们第二步逼单做准备。

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第二步

重申交定金，初步快速报价，算差出差价，进店30分钟左右时使用

话术：

这次活动确实很优惠你可以先定下来，来我给您算下咱家的价格，挑好您喜欢的风格了吗？家里多少面积，我给咱家算一下，这个是简约的风格（需求重申），像咱家这个面积投影下来估计30来个平方，我们店面正常的价格5万8左右，平常我们做活动都是套餐，现在这个活动算下来差不多2万9左右。

这个时候，客户一般在犹豫和猜疑，所以这时候不要逼得太紧，他想要知道我们优惠多少和具体算法，我们要继续带着他逛我们的卖场，确定他的颜色、风格、尺寸，塑造我们的产品价值，这个期间使用我们第三步逼单和第四步逼单。

第三步

苦情计（不定对我的坏处）

（正常介绍产品的间歇使用）其实刚刚给您说这个活动确实很优惠，不然也不会给您说，让您交订金其实我也是有一定的私心的，没办法啊店长布置的有任务，今天完不成，晚上不但要加班还有其他惩罚。

第四步

利益营造法（定对我的好处）

刚刚您也看到了这个活动确实很优惠，不然也不会给您说，今天订的话您不但能享受到这个优惠，我还差一单就能申请去总部学习的机会，所以特别希望您能定下来。

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第五步

坐下来慢慢算价格

2、门店接待流程及话术

门店接待流程及话术

礼貌打招呼但不起身接待法：

实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待

假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

细节客户帮忙法：

门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等

如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。

简单的提问法：

可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如：

先生，您是第一次来我们店吗？

女士，您喜欢那种首饰呢？

门店接待流程及话术

第一：打招呼但不起身接待法

门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待

如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。

第二：为客户帮忙法

每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的'可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。

第三：简单的提问法

通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问:

先生，您是第一次来我们店吗？

先生，您家里装修到什么阶段了？

门店接待流程及话术

门店销售与服务

(接待顾客流程及要求)

一、接待顾客要求：

1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；

2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；

二、工作流程:

1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。

2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及

时上前询问顾客需要什么帮助。

3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔

叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。

4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，

应该说："请稍等，我马上回来。"

5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”

6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；

三、接待用语:

1、你好，欢迎光临xxx！

2、请问需要点什么？

3、请稍等！

4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX

5、谢谢，请慢走！

四、服务禁语:

1、顾客挑选商品时，禁止说：

（1）不要摸商品，以免弄脏了。

（2）人比较多，请快点！

（3）挑了这么久还不买？

2、顾客退换货时，禁止说：

（1）你才买的，怎么又要换呢？

（2）买的时候干啥去了？

（3）你卖的时候怎么没看清楚？

（4）这不是我卖的，我不知道！

（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！

（6）这商品不符合退货条件，不能退货。

3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：

（1）我正忙着呢！

（2）我没空！

（3）不耐烦的说“等一下”。

（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。"

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