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1、如何提升有效的沟通能力？

信息传递，基本所有生物都具备，无论是简单的还是复杂的；

语言表达，几乎是人类独有的，说是人类独有的语言功能是因为可以操作化定义为通过图灵测试的能力，这是无法在人类之外的动物上实现的。

不是几乎， 是因为还有一些动物也能够通过发音来传递信息，虽然不如我们高级智能。

文字，是人类独有的发明，通过文字记录信息，历史文明才得以延续至今。

沟通，是相对于语言表达，是有对象、有目的的。

社会结构越复杂、信息承载越复杂、生活工作节奏越快，再有人性因素，导致沟通有效性越来越难；

而基于互联网移动化、线上办公、线上沟通成为常态，95后 00后互联网原住民的成长文化环境，面对面机会越来越少，更增加了沟通的难度，但又对沟通有效性提出了更高的要求。

所以，具备强沟通能力，无疑很重要。

一、了解沟通

沟通：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的唯一原则就是：目标沟通。

沟通的过程：

你看，沟通发起方输出信息，只是完成第一步，即语言表达。

这个注意是是否表达清楚想要表达的，即编码能力，因为语言本身是有局限性的，一个人的表达能力强弱，也决定了他（她）输出信息能力强弱，这也是为什么一个技术很好的人，当不了好讲师的原因。

第二步，即是输出信息通过什么渠道传输。

是面对面空气传播、还是电话、视频、信件等方式，由于路径渠道不同，可能会对信息传播有一定影响。

比如假如信号不好导致部分信息未输出，比如西班牙特内里费空难很多原因就是天气环境恶劣、信号质量传输较差，机长与机场人员传呼对话接收不完整导致的。

第三步，即是接收者的信息解码，信息理解能力。

由于文化、性格、思想及固有思维模式等多种因素影响，人们对接收到的信息理解的可能存在偏差。

比如大韩航空货运8509空难，即是因为韩国上下层级文化观念严重及韩语表达较为柔和，导致机长没有对副机长几次油不够的提醒产生足够的重视。

同样一句话，可能音调表情等不一样，所表达意思就不一样，对方是否完全理解就存在一个问号了，这在上下级、两性亲密关系中尤其常见。

第四步，即是信息反馈。

这是最容易忘掉的环节。往往是你说给他听了，你以为他完全理解了，但事情结果却不是你想要的。

所以需要有这个习惯，你说完，让对方给你重复反馈，你确认是你要传达的信息，这才是完成了一个有效的沟通过程。

这个过程，第三步尤其需要注意。即使有时候你亲眼看到的，也并不一定是真实的。

关于这个有兴趣可以看一部英剧《真实扑捉》，我们需要提升信息甄别、判断的能力。

还比如上面这个图片，有的人看见的是姑娘，有的人看见的则是老太太。有太多因素会干扰我们对信息的理解判断。

二、提升沟通有效性的注意事项

首先，我们要改变一个沟通认知，即沟通是一个无限游戏，保持开放性，扩大共识，消除盲区或阻抗。（参考《有限游戏与无限游戏》，有限游戏是以取胜为目的，而无限游戏是以延续为目的。）

比如，销售人员推销被拒绝，这正常认为就是沟通结束了。但是你还可以问：对我们的产品和服务为什么不满意，您给我们提提建议，我们会做的更好！

在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力地去建立一个又一个新的沟通。

其次，特别是在企业组织里面，沟通是否有效顺畅，与企业的组织机制与文化有很大关系，其次才是双方的认知心态与沟通的技巧方法。

最后就是要有目标感，而且是双方共同认可的沟通目标。确立共同的目标后，就是要把沟通导向行动，建立承诺，反馈频次和时间节点。

三、认识自己，了解他人

有效的沟通，达到沟通目的，往往需要我们了解我们沟通的对象，比如他（她）的性格、家庭背景、成长工作经历等等。

社会上有很多人才测评工具，帮助我们来认识自己、了解他人，比如MBTI、九型人格、DISC、血型、星座等，不管是否有科学依据的，只要对我们有积极帮助，都可以。

近年专业的人才测评机构也多了企业，更科学、更精准、更系统，所以我建议为自己及他人负责，采用专业付费测评工具。

但是，仅靠测评还不够，测评更多是对冰山以下的性格、动机、特质、价值观等。

还要考虑对方的原生家庭出身与成长环境、工作经历、教育学习经历整体的人生观价值观世界观文化理念、能力、思维模式、以及对自己的整体概念印象、人性特点等。

另外还需注意对方的“屁股”在什么位置，有什么样的需求想法，在什么样的场合场景，会有什么样的行为与结果。

这里面涉及一个理念-利益链，琢磨透了双方的利益诉求，很多问题就好理解好沟通了。

四、教练式沟通

沟通的不同场景、目的，相应的技巧方法多少也会不一样。

但总体上，要有几个沟通原则：相互尊重、换位思考、理解包容、创造双赢。

沟通一个很重要的技能就是教练式沟通，而教练式沟通很重要的一点就是要会问会引导。

具体的可以去看相关书籍和课程。教练式沟通有一个重要的提问模型-GROW模型。

德鲁克说，管理就是沟通。工作、生活哪里又少得了沟通。

大道至简，我们需要重视的是常识、基础理念。

当我们了解、认可了，再通过平时重复训练形成潜意识思维习惯，

至少由己方导致的沟通矛盾就会大大减少，沟通的有效性得到很大提高。

2、语言交际的技巧

语言交际的技巧

1、距离技巧

人都有一种保护自己个人空间的需要。个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。一般来说，人们之间的关系越密切，他们的人际空间距离就越。

2、听的技巧

聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。

3、声调技巧

同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情;缓慢、低沉的声调表示同情和关注对方;用鼻音则显示傲慢、冷漠、鄙视，这会引起对方的反感。青年警察在人际交往中要细心体会声调的微妙，学会正确运用声调，以加强语言表达的效果。

4、体势技巧

体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣;微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。不同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。有些手的动作容易造成失礼，比如，手指指向对方面部，单手重放茶杯等。

5、说的技巧

说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对上级，要谦恭有礼，警察之间则要多用亲切友好的词语。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。

6、目光技巧

常言道：“眼睛是心灵的窗户。目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通，目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，都可以表示特定的意思和流露情感。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。因此在人际交往中，不能忽视眼神的作用，平时应注意培养自己用眼睛“说话”的能力。

语言交际的技巧

1、言语委婉

语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的`和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。 当然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其作用往往超过一般的直言快语。

2、言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗?然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。 与人交际，谦逊礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人难为情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢?缺少直率和坦诚!许多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3、言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦;称呼不当，对方就会不快、愠怒。 交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就 感到你这是嘲弄、讽刺他了。两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得!”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢!

语言交际的技巧

1、距离技巧

人都有一种保护自己个人空间的需要。个人空间距离的大小与交往的对象、内容、场合和情境有关。一般来说，人们之间的关系越密切，他们的人际空间距离就越。

2、听的技巧

聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法和成见，与讲话者一起去回顾体验，要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，不要轻易打断他，要善于发现对方思想中的闪光点。

3、声调技巧

同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率与友情;缓慢、低沉的声调表示同情和关注对方;用鼻音则显示傲慢、冷漠、鄙视，这会引起对方的反感。青年警察在人际交往中要细心体会声调的微妙，学会正确运用声调，以加强语言表达的效果。

4、体势技巧

体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足都能传达特定的态度和含义。身体略微倾向于对方，表示热情和感兴趣;微微欠身，表示谦恭有礼;身体侧转或背向对方，表示不屑一顾。不同的手势也具有各种含义，比如摆手表示制止或否定;双手外摊表示无可奈何;双臂外展表示阻拦;拍脑袋表示自责或醒悟;竖起大拇指表示夸奖。有些手的动作容易造成失礼，比如，手指指向对方面部，单手重放茶杯等。

5、说的技巧

说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对上级，要谦恭有礼，警察之间则要多用亲切友好的词语。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。但赞扬要真诚适度，不要乱戴高帽。

6、目光技巧

常言道：“眼睛是心灵的窗户。目光接触，是人际交往间最能传神的非语言交往。在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通，目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，都可以表示特定的意思和流露情感。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱，目光东移西转，会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注。因此在人际交往中，不能忽视眼神的作用，平时应注意培养自己用眼睛“说话”的能力。

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