关于【业务流程设计的步骤】，销售业务流程设计，今天犇犇小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、一个完整的设计流程是怎样的

今天我要与你分享的主题是"一个完整的设计流程是怎样的？"。

设计流程是一个包含产品经理、交互设计师、视觉设计师、研发工程师、测试工程师、运营等不同岗位 人员低一个协作流程；每个岗位的职责不同、所扮演的角色不同，产出物也不同。现在我们来看看整体的流程和节点。

W.需求收集

首先是需求收集，之前有人提问说：产品做出来后，要从哪一些维度去提升产品总体的用户体验？ 其实，这里面就包含了需求收集的问题。

你想要达成产品的商业目的、提升用户体验，那就得知道现有产品的问题在哪。而面对产品的问题，往往有多方面的声音，这些声音也就是需求

01 .这些需求通常来源于:

领导、运营、竞品、不同业务部门。

02 .可以将它分为几类:

1.战略需求

2.功能需求

3.业务需求

4.用户需求

5.用户体验需求

这里着重强调下用户需求和用户体验需求。

用户需求:也就是用户的声音，可以从运营、客服、应用商店评论、问卷、访谈，收集到大部分用户的反馈和痛点。

用户体验:

•使用体验：操作是否高效、信息层级是否分明、信息设计是否有干扰、用户使用时是否会感到压力、使用成本的 高低。

•交互体验：这个其实和平台的设计原则类似：操作路径是否简洁、是否有良好的反馈（动画、音效、震动）、用 户的控制感（用户操作失误能否挽回）、一致性、可控性等等。

03 .需求收集者:

需求收集以产品经理（产品/战略方向）为主导，交互设计师（用户体验）、用户研究员（用户数据方向）为辅。 如果公司没有用户研究员的话，产品经理和交互则会负责所有方向的需求收集。

04 .需求优先级:

需求收集后，杂乱无章。这时，就要对需求的优先级（高中低）进行版本迭代上线。当然，每个公司对优先级的管 理维度不一样。着重业务的，则会以影响业务的需求优先级高；如注重用户体验，则会以用户体验的需求优先级高

二.需求分批

收集到需求之后，你就可以和产品经理进行需求分析了。

在这个阶段，同样是产品经理作为主导者，交互设计师可以协助产品经理，分析用户的使用场景和触点，同时可以 平衡产品商业目的和用户体验两者的关系。当然，少数的情况下，视觉设计师从需求分析阶段就要开始介入。特别 是从0-1的产品，需要了解整个产品的定位、产品风格调性、品牌理念等等，它有助于视觉设计风格的把控。

三.需求评审

需求分析之后，产品经理就可以产岀需求文档（需求的背景、产品目的及定位、业务流程）。

同时，与需求方、交互设计师、技术人员（前端，后端）和测试工程师一起评串，讨论方案是否有偏离需求目标， 需求方案是否可行，以及业务逻辑是否合理等，直到最终方案与各个环节的人员达成一致。另外，较小的■求，产 品经理不需要发起需求评审会，可以直接与交互设计师进行沟通出交互方案。待交互方案定下之后，在交互评估阶 段与需求一起评串。

四.交互设计

产品需求确定后，产品经理将需求文档发给交互设计师进行原型设计。交互设计师在做交互前，必须充分理解需求 业务逻辑。在做设计时，务必站在用户的角度和业务角度进行思考：

这里，你可以运用5W1H法则问自己：

WHAT-为什么要做什么这个功能？（业务目的）

WHERE-在什么场景下用这个这功能？（使用场景）

WHEN-什么时候会用到这个功能？（使用场景）

WHO-谁来用这个功能？（目标用户）

WHY-这个功能设计要解决的问题？（业务目标）

HOW-用户如何高效的使用这个功能o （用户需求）

01 .流程设计顺序:

先梳理产品的主场景业务流程，再到小场景的业务流程，最后再梳理异常场景流程。

电商项目例子：购物流程是主场景，注册/登录或分享为小场景流程，异常场景就是网络异常，网络缓慢等。

02 .注意事项:

1.-个面只像一件事，一个页面堆攒太多信息会使用户造成困抽

2.注意信息归类、布局。

3.页面与页面之前的美联。

4.导常场景的充分考虑。

5.爰使用用户比较熟悉的交互方式，降低用户学习成本。

6.交互规范的统一。

五.评审交互

交互评审的主要参与人员有产品经理，业务方，视觉设计师，技术人员，测试工程师。

评审会议主要围绕页面信息架构是否合理，交互场景是否考虑周全等问题开展。交互评审会要做哪些准备? 交互评审的目的是确认交互方案，而不是技术讨论会。所以在评审会前需要做足准备。

1.与需求方确认好交互方案，这个一定要在评审会前确认。

2.提前与开发确认技术可行性，防止到会上才说这个技术实现不了。

3.至少提前一天通知参与人员，并且给到交互稿，让大家提前了解方案。

4.做好会议记录。

六.视觉设计

交互评审完，确认交互稿没问题后，就可以进行视觉设计了。

如果是从0」的产品，那就按我们前两节课讲的设计顺序：品牌探索T品牌关键词T设计原则T设计规范•基础样式 来做，接着可以出两套平行方案（2-3个关键页面），确定整体的设计风格。

如果是进行产品迭代，那么就按现有的规范组件来设计。

UI设计完成视觉稿后，可以先交给视觉设计组内部过一遍，以防在跨部门沟通时出现不专业的设计问题。内部无误 之后会交由交互设计师、产品经理、业务方确认。

七.程序开发

设计稿确认后，视觉设计师就可以将页面标注、切图，以及规范控件的梳理，正式进入程序开发环节。产品经理、 交互设计师、UI设计师都作为支撑者，对项目进行跟进，这也是设计过程的一部分。

主要解决技术人员在开发环节出现的疑问、补充页面、切图等等。

八.设计走查

设计走査阶段，产品经理验收业务功能，交互设计师验收交互问题，UI设计师验收界面问题，业务方验收业务逻辑 问题并输出调查报告，并标注问题的严重程度（非常严重/严重/一般/）以及回归问题解决情况。

另外，在我们团队，光靠标注、规范是没有办法做到100%还原的，比如一些需要微调的细节（间距、字号、排版）,可与开发人员当面沟通调整，会比调查报告更高效。九、产品发布

产品上线后，视觉设计师和交互设计师可以复盘、总结一下整个项目遇到的问题，是如何解决的，将设计方法分享 给设计团队。产品经理也可以规划下一个版本，进行优化迭代。其实也就是回到了我们第一个需求收集的步骤，整 个设计流程形成了一个闭环。

2、业务流程设计的步骤

业务流程设计的步骤

先将此业务流程所有相关的部门或者外部单位（下文简称“单元”）完整罗列出来，比如说某公司的物料管理流程包括：供应商、采购部、质量部、工程部、物流部、仓库。

找到每一个部门或外部单位相应的“知情人”，逐一沟通，了解清楚每一个“单元”在此业务流程上是如何发挥作用的，将这个单元想象成为一台生产“机器”，主要包括三方面：

1、 生产需要的原料——上一单元的输出，即别的单元给它提供什么，可以是实物、文件、信息、指令等；

2、 运作需要的辅料——除上一单元输出以外的其他实物、信息等输入

3、 这台机器生成什么产品——此单元的输出

根据实际的情况，将完整的业务划分为“过程”，以“生产物料供应商定点”流程为例，可以划分为拟定报价单、问题澄清、供应商报价、分析报价/核价、谈判议价、确定推荐供应商、采购委员会讨论定点、签署提名信等。理清每一个过程实施方法及涉及的相关部门。

上手绘制流程图，工具可以使用Visio，Excel，Word，PowerPoint等等，何种工具不重要，只要你会使就行。下面以Excel为例说明。流程图应包含以下要素：

1、 流程图本身

2、 所涉及的职能部门或个人

3、 每一子过程需要的输入

4、 每一子过程产生的输出

为绘制好的流程图配制文字/语音/视频详细说明。最普遍的是文字性的程序说明文件。可以参考以下要点逐一填写相应内容即可：

1、 程序的目的

2、 程序的适用范围

3、 程序涉及的专业术语及定义

4、 相关职能部门或人员在本流程中的主要职责

5、 程序的内容（就是匹配流程图每一步的详细解释）

6、 引用的文件或相关文件（就是你这个流程是否是某个流程的子流程，你的流程是否需要某个流程作为输入）

7、 相关输出表单（就是每一个过程产生的输出文件，把它们都罗列出来）

8、 程序的附件（流程图就是这个程序文件的附件）

文件审批、释放。注意以下事项：

1、 调整好格式，整理文件名称、编号及控制版本，确保关键信息清晰准确

2、 获得相关领导的审批

3、 做好存档及版本控制，以便将来修改调整

业务流程设计的步骤

一、业务流程设计：

业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面：

1、流程设计的目的

业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。

风险可以用数学方程式表示如下：R=pr（E）

R代表风险，E代表潜在的损失，pr代表由于管理失当而导致损失的可能性。换言之，潜在损失越大，损失的可能性越高，就是越需要加强业务流程管理和控制的环节。

2、流程的层级归属：通常我们把企业的各种流程归属为三大类：

1）战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程。

2）营运类流程：是指导各部门、各业务单元运做的流程。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3、流程设计的实务：

1）有效、完整、清晰的定义和设计过程：之所以叫流程，就是要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动。因此一个好的流程，应该至少让以下六个要素同步流动：

工作任务的流动

责任的流动

目标和绩效指标的流动

时间的流动

相关资源的流动

信息的流动等。

只有这六大业务流程管理要素的同步流动，才能保证业务流程的有效、效率和效果。在我们对企业的辅导过程中，很多企业的流程所关注的要素都不完整，通常集中在工作任务的流动上，而忽视了其他要素的同步流动，因此导致授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整等等缺陷。

2）流程的设计关注了顾客和业务需求：这里所指的顾客包括企业的内部顾客和外部顾客。也就是说，在满足业务需求的基础上，需要流程的设计人要有开阔的视野和事业心，关注流程的输入及输出的结果的增值和效率，消灭无效流程的存在。

3）支持公司的方针和政策：流程的设计是以公司的业务目标为导向的，而业务目标直接产生于公司的方针和政策，不同的流程要在不同的层级归属上支持和服务于公司方针和政策的实现。像企业家般的思维方式和企业家精神要贯穿于流程管理的始终。

4）流程是连续的和有关联的：扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式，都要求业务流程需要强化连续性和关联性。“跑马圈地”和“诸侯割据”式的流程设计，无论对于整个公司、部门还是员工都是灾难。

业务流程设计的步骤

先将此业务流程所有相关的部门或者外部单位（下文简称“单元”）完整罗列出来，比如说某公司的物料管理流程包括：供应商、采购部、质量部、工程部、物流部、仓库。

找到每一个部门或外部单位相应的“知情人”，逐一沟通，了解清楚每一个“单元”在此业务流程上是如何发挥作用的，将这个单元想象成为一台生产“机器”，主要包括三方面：

1、 生产需要的原料——上一单元的输出，即别的单元给它提供什么，可以是实物、文件、信息、指令等；

2、 运作需要的辅料——除上一单元输出以外的其他实物、信息等输入

3、 这台机器生成什么产品——此单元的输出

根据实际的情况，将完整的业务划分为“过程”，以“生产物料供应商定点”流程为例，可以划分为拟定报价单、问题澄清、供应商报价、分析报价/核价、谈判议价、确定推荐供应商、采购委员会讨论定点、签署提名信等。理清每一个过程实施方法及涉及的相关部门。

上手绘制流程图，工具可以使用Visio，Excel，Word，PowerPoint等等，何种工具不重要，只要你会使就行。下面以Excel为例说明。流程图应包含以下要素：

1、 流程图本身

2、 所涉及的职能部门或个人

3、 每一子过程需要的输入

4、 每一子过程产生的输出

为绘制好的流程图配制文字/语音/视频详细说明。最普遍的是文字性的程序说明文件。可以参考以下要点逐一填写相应内容即可：

1、 程序的目的

2、 程序的适用范围

3、 程序涉及的专业术语及定义

4、 相关职能部门或人员在本流程中的主要职责

5、 程序的内容（就是匹配流程图每一步的详细解释）

6、 引用的文件或相关文件（就是你这个流程是否是某个流程的子流程，你的流程是否需要某个流程作为输入）

7、 相关输出表单（就是每一个过程产生的输出文件，把它们都罗列出来）

8、 程序的附件（流程图就是这个程序文件的附件）

文件审批、释放。注意以下事项：

1、 调整好格式，整理文件名称、编号及控制版本，确保关键信息清晰准确

2、 获得相关领导的审批

3、 做好存档及版本控制，以便将来修改调整

本文关键词：业务流程设计方法，业务流程设计的原则是什么，业务流程设计原则，业务流程设计包括哪四个方面，怎样进行合理的业务流程设计。这就是关于《业务流程设计的步骤，销售业务流程设计（一个完整的设计流程是怎样的）》的所有内容，希望对您能有所帮助！更多的知识请继续关注《犇涌向乾》百科知识网站：http://www.029ztxx.com！