关于【饿了么上海地区上线“应急特需”】，饿了么紧急配送范围，今天犇犇小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、饿了么启动共振计划 疫情“应急特需”后全力支持复苏

疫情之下，餐饮、零售是受到影响最大的行业之一，不少商户面临房租、人工等成本压力。疫情后的市场恢复阶段，可能会出现一定比例商家流失、“消失”。

当前，上海正按照“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”原则，分阶段推进复商复市。在此背景下，为响应政策倡导，帮助商家恢复元气，5月22日，饿了么宣布面向上海启动“共振计划”，四大措施全力支持商家复苏、稳骑手就业，助力复商复市有序推进。

事实上，本轮疫情以来，饿了么在上海积极保供，紧急上线“应急特需”，尽最大努力满足民生需要和弱势群体的紧急需求。此前，饿了么还通过对商户紧急开通快速开店绿色通道、为超过20万商户减免佣金、对中高风险区域商家返还佣金等方式，缓解商家经营压力，帮扶中小商户造血越冬。

疫情居家下，市民消费习惯也向线上发生改变，商家从门店零售转向线上外卖，保障防疫安全同时维持经营。可以预见，餐饮、零售业将更加积极探索数字化运维，进行数字化营销，发力外卖外送。

饿了么“共振计划”积极履行社会责任，面向商家既有短期帮扶举措，切实减压增收，共度难关；更有长期数字化培训“授之以渔”，面向未来提升商家数字化能力。本地生活服务作为市场恢复的积极力量，正成为城市生活不可或缺的一环。

商家复苏“短与长”

本轮疫情下，不少商家从门店零售转向平台线上外卖方式，维持经营、带来收入的同时，也有利于防疫安全。随着复商复市的到来，一些地方出台引导、支持商家“触网”的政策，也在让复苏提速。

“不开门的那段时间，每天一睁眼都是钱，一个月要四五万元，太焦虑了。”上海静安区曹家渡街道，平成精品水果店老板李先生说。

此前疫情到来后，他报名做了志愿者，协助核酸检测。到4月20日，所在小区可以外出后，他的父母住到了店里，水果店终于重张了。以前，这家店只有线下零售，重新开张第一时间，他就申请在饿了么开店，很快，在平台绿色通道下，外卖业务上线了。

“父母在店里配货，我在家里进货、接单。我们比较平价，第一天上线，就有上百单。”他介绍，为了严格防疫，有了订单才会开门，一单单开门、一单单消毒，一天要开几百次。作为外卖新手，一开始他特别忙，因为不熟悉外卖操作，还因为配送不及时，收到过投诉。后来，他在线学习免费教程，优化了运营、配送方式，现在，总算没有那么手忙脚乱了。

本次饿了么面向商家、骑手和用户推出四大措施，既有商家重启短期亟需的措施，也有长期数字化转型支持。其中包括，解封后首两月，将提供5亿元激励，降低经营成本，加快生意恢复；提供专项降费补贴，缓解资金压力；专人辅导培训、进行数字化支持，提升商家运营能力；同时，首期为骑手提供近7000万元额外补贴，提升就业保障。

此前，为减轻疫情影响，饿了么为商家提供“绿色通道”，最快1小时内上线外卖业务。为了支持商家，饿了么还启动应急“歇业保护”机制，因疫情暂停营业的平台商户可以自主开启，对月售、评分等进行锁定，歇业期间保持不变，确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。对于小店临时招工难等问题，饿了么也在商家后台设置专门通道助力解决。

此次“共振计划”，在专项激励、流量扶持等措施外，饿了么还在长期数字化转型支持上，为提升商家数字化运营能力，提供专人服务、专项培训、专业支持，包括安排超过300人的专项服务团队，定向服务商家运营优化；提供近2000课时免费公开课，为商家进行免费的外卖运营师培训、认证服务；商超、便利店、水果生鲜、医药等商家将收到商品的智能化诊断、管理和营销建议，AI菜品分析系统“饿小味”还将免费帮助餐饮品牌研发新品等。

保供、应急扛起社会责任

上海疫情以来，本地生活服务企业全力投入保供应急。其中，饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，确保平价和配送全程安全，为数十万家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品；针对市民用餐需求，饿了么联合上海定点保供的餐饮商家，以“社区团餐”方式，加大运力投入和小区覆盖，每日将数万份团购餐点及时送达。

苏小柳是上海人钟爱的点心店，本轮疫情中克服压力，4月16日加入保供，同步在饿了么平台恢复上线后，及时获得了平台流量扶持。

徐汇ITC店是首批恢复供应的3家门店之一，上线当日外卖即“爆单”。为此，饿了么还帮助调整运力配置，提供配送费用补贴，加强保障物流履约。“这段时间，我们单店仅小笼就卖出了1万多份。”苏小柳运营经理盛先生表示，从后台数据看，平台各类支持效果十分明显。

应急服务方面，早在3月26日，饿了么第一时间推出“应急特需”通道，服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求。这是上海较早的平台应急服务。

截至目前，“应急特需”已接到超过7万个应急需求，响应超过99%。按照人群划分，其中近60%来自老人、婴幼儿、残障人士、孕妇等特殊群体；按照需求种类划分，其中约65%为买药类需求。

针对市民用药需求，饿了么成立专项小组提升医药订单履约能力。饿了么买药业务负责人王哲介绍，饿了么买药还推出多种新模式送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”，还与医院定向合作“紧急送药专车”等，不断增加供给，至4月底时，日均配送药品超过10万单。对于处方药购买，患者可通过平台开通的“互联网医院”服务，开具电子处方后，在药店线上下单，再由饿了么骑手配送到社区。

疫情催化下，本地生活服务打通线下线上，与城市生活密不可分。作为外卖平台企业，饿了么积极履行社会责任，成为城市服务重要的保障力量之一。

就业、用工的骑手保障

在上海本轮疫情防控中，快递、外卖骑手是打通堵点的重要一环，是重要的保供力量。

5月15日，上海市疫情防控工作新闻发布会介绍，为做好群众基本生活保障和生活物资供应，上海正在大力推动网点节点应开尽开、保供人员应返尽返，全市运营商业网点最少时不足1400个，目前增加到10625个，日配送订单达到500万份。

疫情以来，为了保障骑手权益，在受疫情影响严重的城市或地区，以及因疫情导致商圈、小区、道路封闭的地点，饿了么匹配灵活配送时间，对配送异常订单做免责处理。对于因为坚守岗位而无法返回封控区域的家中休息的蓝骑士，饿了么还联合飞猪紧急协调房间，为封控区域的蓝骑士们提供免费应急住宿。

此外，饿了么专项工作组还为有需要的骑士提供食品、口罩、消毒液等补给物资。特殊期间市民买菜、买水需求增长，饿了么还为相关订单准备了跑单补贴。

不过，因为防疫需要，不少骑手封控在家，收入锐减。随着复商复市分阶段有序推进，将有更多骑手穿梭街巷，为全市小区配送生鲜时蔬、生活用品、急慢药品等物资。

为做好骑手就业、提升就业保障，本次饿了么计划在解封后的首两个月，为骑手提供首期约7000万元的额外补贴，包括订单激励、防疫补贴等，帮助骑手度过艰难阶段；同时设立更多智能取餐柜和“1平米温暖骑手驿站”，做好骑手保障。

复商复市更有赖于全行业参与和政策大力支持。目前，上海已发布“抗疫助企21条”政策，综合实施减税降费、房租减免、财政补贴、金融支持、援企稳岗等措施，至少有32个部门、16个区出台配套实施细则。

饿了么方面表示，还在制定进一步的计划，以给予更大力度的支持，共同加快市场复苏。“我们期待市井烟火如常，所有商家伙伴和熟悉的上海一起，越来越好。”(林 雨)

（CIS）

2、饿了么上海地区上线“应急特需”服务

饿了么上海地区上线“应急特需”服务

部分上海网友发现，饿了么APP首页今日上线了“疫情求助”服务。记者从饿了么处证实，在上海市政府有关部门指导下，此项服务面向上海地区用户开通，疫情下，如果用户及身边的独居老人等特殊群体有紧急特殊需求，大家可在线提交求助信息。

记者了解到，该项服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间包括紧急购药、有严重生活物资供应困难或者有其他特殊紧急需求，饿了么都将调拨蓝骑士提供服务等方式尽力协调解决，或第一时间将问题反馈给相关政府部门。

据悉，特殊时期，上海市民生活服务需求激增，骑手配送力量持续吃紧。饿了么呼吁，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求，一起守沪、同向而行。

据介绍，针对上海最新疫情防控举措，饿了么在政府部门指导下还推出多项新举措——包括联合每日优鲜、大润发等商户、药店全力保供，优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单，推出“保供专配小组”新物流模式、增加补贴协调骑手24小时配送物资，全力保障民生供给和服务。

此外，饿了么已与随申办大数据中心实现对接，可即时同步骑手健康码数据，包括随申码状态和核酸检测情况，正严格按照防疫要求，做好配送人员健康防护，保障物资安全。

面对疫情，饿了么还为上海商家开启“歇业保护”机制，确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。

饿了么上海地区上线“应急特需”服务

3月29日，饿了么APP面向上海紧急上线“应急特需”服务。这一服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，支持包括紧急购药、有严重生活物资供应困难等情况下的紧急需求。

同时，饿了么成立了一支党员突击队，包括了医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队的成员，其中多人有15年以上党龄。他们一方面整理、访问重点人群物资保障方面的需求信息，按照问题缓急及时响应；另一方面，突击队中的党员骑手们，在收到应急特需信息后，为上海市民的紧急需求进行应急配送。

图说：3月29日下午，杨师傅为嘉定江桥一名孕妇送去的生活物资 来源/采访对象供图路（下同）

3月29日上午，嘉定区江桥的一位孕妇给饿了么上海“应急特需”服务发来需求：“家里没有食物了，封在小区，网上也抢不到，急切需要蔬菜和肉类。”饿了么党员拨打对方电话，但一直无人接听，直到14时21分，终于联系上用户，确认了信息。党员突击队决定代为下单，购买了肉类、青菜和大米等生活物资。

下单后，突击队即刻协调骑手杨师傅，以最快的.速度，进行了多方采购和紧急派送。15时47分，隔着小区货架，用户接过了杨师傅送来的生活物资，“太感谢了！谢谢你们送来的‘温暖’。”

图说：3月29日20时许，三盒药品及时抵达老人小区

3月29日下午，家住浦东的一位用户表示，家里有80岁的老人，有糖尿病、心脏病（装有支架），小区已封闭一周。在浦东管控的情况下，买药出现困难，急须药品瑞格列奈片、硫酸氢氯吡格雷片、单硝酸异山梨酯缓释片各一盒。18时40分许，相关蓝骑士接到了这一订单，19时27分蓝骑士取到了药品，20时许，三盒药品及时抵达老人小区。

图说：3月29日19时27分，蓝骑士取到了药品

3月29日傍晚，家住虹口的一位用户表示，家中有孕妇和脑出血病人，好几天无法买到菜，很需要西红柿、酸味水果和蔬菜，尝试了多个平台都是“运力不足”，抱着最后的希望发来应急配送需求。平台通过联系蓝骑士跑腿购买，当日晚间已经完成配送。

3月29日下午，一名市民表示，家里有两位老人居住在浦东，因小区封控无法买菜买药，做小辈的又过不去，现在断粮、断药只能干着急。18时30分许，蓝骑士根据用户提供的购买药品图片和处方取到药品，20时许送到了两位独居老人小区门口，之后通过小区志愿者送到了老人手上。

3月30日9时20分，浦东的一位用户发来了跑腿需求：“家中小孩需要低浓度阿托品眼药水，我在医院互联网上开好药后是否能帮我去医院取药？”9时49分，蓝骑士接到了这一紧急需求；10时03分，取到药品；10时43分，不到一个半小时，药品安全抵达。

饿了么上海地区上线“应急特需”服务

今日，饿了么宣布在上海上线“应急特需”服务。今日起，上海市民打开饿了么 App 后，可在首页看到一个“应急特需”图标。

▲ 图源：饿了么

据介绍，如果有独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的，都可通过“应急特需”入口填写相关信息。

了解到，饿了么表示，他们会尽一切可能去努力帮助解决问题，优先安排订单服务，联络药店、超市等；一时确难解决的，他们会联系更多社会力量来帮忙。

同时，饿了么称特殊时期骑士配送力量非常吃紧，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求。

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