关于【维护客户关系的几种方法】，客户关系维护的方法与技巧有哪些，今天乾乾小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、维护客户关系的8个有效方法（长期自动化维护）

1、自动化回访服务

有大部分的销售人员都没有意识到客户回访的动作实际上是体现服务和附加价值的重要环节，但同时因为用户量的逐渐增加，也让普通人在不通过工具帮助的情况下很难针对不同业务时间节点、不同产品购买的客户做关系维护，因为其成本和难度是相当之高的。

使用SCRM系统则可以根据业务类型将原本要手动给客户发送的回访话术按照合理有效的周期时间频率进行梳理，在客户消费项目或购买产品后获得业务标签，系统自动触发回访服务的执行计划，让营销人员可以自动化的在对应时间点自动完成回访动作，为客户带来高质量的关系维护互动。

2、定向人群朋友圈塑造

客户关系维护的方式并不只有主动私聊一种，很多时候借助朋友圈内容也可以达到有效维护客户关系的作用。在此之前我们需要先借助SCRM系统围绕自动根据客户聊天内容进行标签分类，或是通过浏览其朋友圈查看客户爱好与特征，手动添加精准的标签。

接下来就可以通过定向人群朋友圈来维护客户了，先是按照客户的特质或对产品的需求发送相关产品的朋友圈（客户案例、视频等），让客户与你形成供需关系，再从兴趣下手，发送与这类客户相同爱好的朋友圈（比如说有的客户家里有养猫，你也发），这样就能让客户从多个角度跟你产生共鸣，形成良好关系，变被动为主动。

客户回访沟通

3、价值交换

除了平时朋友圈的潜移默化，也可以通过主动微信沟通的方式为客户提供有价值的内容（比如说前面提到的客户对产品的需求），围绕客户案例结合话术跟客户沟通，为客户提供有价值的内容，这个行为也可以通过SCRM系统的SOP功能批量给同样类型的客户进行群发式维护，非常精准。

4、通过活动回馈的方式进行关系维护

除了干巴巴的营销型内容外，平时公司举办一些活动也可以邀请客户参与。像一些活动中名额较少，价值较高的优惠券也可以跟话术进行组合，告诉客户是特地为他留的名额等等。这种来自不易的内部优惠其实也会在客户心里形成一种价值体现，当然前提是这个客户确实有相同的需求。

5、赞同客户需求

在跟客户沟通和维护关系式闲聊时，切记尽可能不要站在专业的角度去否定客户的认知，通过打压客户是同时树立一个看似正确的观点，只会在不经意间让客户对下次跟你的沟通欲降低，关系很容易瞬间拉到冰点。只有用先肯定客户，然后再输出自己的观点的沟通方式才能建立起良好关系。

6、KOL、VIP客户的特殊服务

使用SCRM系统在做营销裂变推广和数据统计时，常常会发现一部分客户具备较强的传播转化能力以及消费能力，针对这类KOL客户或VIP消费客户要针对性的定制一些服务和优惠，让她感受到差异化的尊贵对待体验，从而有效加深与销售人员之间的关系，更加愿意去帮忙主动宣传。

解决客户问题

7、以解决客户问题为导向

很多情况下的客户维护动作都是奔着产生转化、复购或者消费去的，这会使得运营人员的沟通思维和方式变局限，每句话出口都能让人感觉到意图（现实中很多业务员也正是因为觉得可以产生业绩才花时间去沟通）。只有以帮助客户解决问题为导向的心态去沟通，才能建立正向的印象。

8、流程式回访话术库

很多销售人员在跟客户进行回访维护的时候容易陷入词穷的境地，经常寒暄两句就没话说了，这样完全达不到有效维护客户关系的效果。可以使用SCRM系统提供的侧边栏话术库，按照销售主管根据丰富经验设定的维护流程进行沟通与回复，轻松完成客户的关系维护。

2、维护客户关系的几种方法

维护客户关系的几种方法

老客户维护的诀窍1、更多优惠措施

如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

老客户维护的诀窍2、特殊顾客特殊对待

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

老客户维护的诀窍3、提供系统化解决方案

不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

老客户维护的诀窍4、建立客户数据库，和客户建立良好关系。

日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

老客户维护的诀窍5、深入与客户进行沟通，防止出现误解

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。

这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满

并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

老客户维护的`诀窍6、制造客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

维护客户关系的几种方法

二次跟进客户话术

1、建立信任：

你有试过不说一句话就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解决异议/疑虑：

站在用户角度思考问题，帮助客户解决问题，提供双方满意的解决方案

3、最后当然是为了促进成交了！

同时也是对客户的一种分类，知道哪些是意向客户，哪些还有疑虑，种种原因不愿成交等等…………

绝大多数的成交都是在多次跟进之后促成成交的！

首先应该思考：站在客户的角度，我为什么要来？你有哪些筹码让我来？

我们有哪些筹码？

1、活动力度大，物超所值

如何突出活动力度大？

突出超大力度的优惠政策（符合超大力度的活动的主题；诱人的折扣）

客户为什么相信你

自信；表达清晰明了；真诚。

2、服务

怎样体现服务？

让其感觉私人订制；帮客户解决问题；

3、不来的后果？

多出钱；损失一个用心家居顾问

4、谈感情

为什么要和你谈感情？

认可你对他的付出；举手之劳。

如何使用这些筹码？

短信/微信：

发什么内容，需要达到什么样的效果？

每日固定点发送祝福信息、家装信息、活动信息、针对性问题信息

让客户对你有好影响，感受到你的真诚。

电话：

怎么打，怎么编排内容？

晚上6:30至8点，亮筹码

目前的筹码能够让他来吗？

意向客户成交率低，先问问自己这些问题

1、你真心帮助客户了吗？

想让客户为你的产品而买单，首先要把自己销售出去，让客户接受你，而不是为了完成签单，为了将产品销售出去而功利性地去算计客户。

2、你的热情是否适度？

过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让客户感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围。要学会让客户说话，并仔细聆听客户的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。

3、客户的需求你是否真正清楚？

我们如需探寻客户的需求，需要问对几个关键的问题：

了解客户身份很重要。

探询客户需求，对症下药。

优秀的销售根据客户的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。

4、你有做出该有的引导吗？

客户方面的原因：他随便看看，没有符合自己要求的产品；没有吸引客户的地方；对销售的言谈，举止不感兴趣。

如果有配合谈单的销售人员，一定更要注意专业度；把握客户的需求点，兴趣点；很好地引导和激发客户的需求。

5、你的介绍有重点吗？

当客户细看一款产品主动的问你一些细节的时候就已经开始感兴趣了。当客户对一款产品产生兴趣时，是销售人员给其做详细卖点介绍的最佳时机。

介绍产品卖点时要重点介绍客户最关心的利益点和对客户的好处，以及和竞品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点，就要把它讲透。客户最关心的问题点一般不会超过三个。

维护客户关系的几种方法

做销售跟客户沟通技巧

一、不说夸大不实之词

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

二、提问题

销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？

通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

三、不时的赞美你的客户

卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

四、不要说负面的话

话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。

在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是、”。

五、少用专业术语

把客户当作是同事在训练他们，满口都是专业，以显得自己很专业。但其实客户被绕的云里雾里，根本不想听。很多专业词汇也听不懂，那还谈何购买产品呢？如果能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

另外，话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。客户根本不关注你有多少代理、多少门店、多少专利、多少证书……客户只关注你能给他带来什么好处，你的产品能够满足他的什么需求，解决什么问题！营销不是给予你有什么，而是客户真正想要什么!营销一定要投其所好！

六、替客户着想，站在对方的立场上说话

纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。

相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

本文关键词：维护客户八个方法，日常维护顾客微信话术，客户关系维护的方法与技巧有哪些，维护客户关系的方法有哪些，维护客户关系的几种方法和手段。这就是关于《维护客户关系的几种方法，客户关系维护的方法与技巧有哪些（维护客户关系的8个有效方法）》的所有内容，希望对您能有所帮助！更多的知识请继续关注《犇涌向乾》百科知识网站：http://www.029ztxx.com！