关于【流程梳理的三个步骤】，梳理流程需要注意的问题，今天犇涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、如何做一次清晰的需求梳理

编辑导语：需求梳理对于产品经理来说十分重要，本篇文章作者分享了做好一次清晰的需求梳理的方法，作者分为三个步骤详细地讲述需求梳理的方法，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。

作为一名小白产品经理，在工作流程中做的最多的三件事分别是，第一：沟通；第二：需求梳理；第三：写文档。

今天我们不谈论如何沟通，也不交流如何写文档，前者靠奶茶，一杯不够，再来一杯，后者靠熬夜，加班不够，通宵来凑。

今天分享一下作为一名小白产品经理，我是如何来把复杂的需求梳理清楚的。

首先，在我的日常工作中，会接到两类型的需求，一类往往是来自供应链和客服部门，他们提出的需求往往是需求明确且目标清晰，比如供应链同学提出：现在这个商品上架太复杂了，我想要批量上架，比如客服同学提出：现在订单搜索条件缺少了手机号的搜索条件，我们每次通过昵称关键词搜索很麻烦，因为很容易出现同名的情况。

上述的需求对于小白产品经理而言，处理起来是比较顺手的，因为需求非常的明确，需要考虑的点比较少，你只需要按照既定目标去实现就好了，如果想要做的更好一点，可以适当多考虑考虑如何让功能变得更加智能化和自动化，来减少供应链同学和客服同学的操作成本。

这里补充一点：切记，一切从实际出发，要贴合业务，不要为了酷炫做一些毫无价值的功能。

那另一类需求往往都来自运营同学或者用户，他们提出的需求往往是不明确且需求范围非常宽泛的，比如A运营同学看到活动数据不好，提出：我们需要新的营销工具，我看到拼多多的拼团可以做裂变，能够拉新，那我们也做个拼团吧。

又比如某个资深用户提出：你们的APP对于我来说，太难用了，我根本就不知道这个旅游线路小朋友适合不适合，能不能给一些判断标准呀。

如果一旦碰上这样的需求，作为我这样的一名小白产品经理，我其实是不太会处理的，因为需求不明确，需要自己来深入挖掘需求，来定义清楚需求范围，那么这个时候就需要一套流程来做需求梳理，来帮助我提高工作效率，快速完成需求范围的确定，以及需求方案的初稿。

当然做需求梳理的前提条件是，你已经确定了这个需求是一个真实且具备价值的需求。

在这里，针对如何判断需求是否真实，以及是否符合当下产品阶段的目标，我们不做过多讨论，可以放在后面再说。

假设，我们现在接到了一个拼团需求，我们通过数据分析和事实推理，得出来结论我们的确是要做这个拼团需求，那么此时就有一个大问题，那就是我们做一个什么样的拼团？如果此时你跑去问A运营同学，那么大概率你会得到一个答案，那就是我们没有什么限制，只要能够实现拼团就好。

这个逻辑非常好理解，如果你问一个人，这件事情他要不要做，如果这件事本身对他没有坏处，那么大概率你得到的答案是他要做，因为人类总是喜欢得到的，而非失去的，不做就意味着失去，哪怕得到没有好处。

就像魂系玩家一样，千辛万苦受尽BOSS虐待得到的武器，真的会用吗？他们不一定会用，他们会高声喊出那句名言：可以不用，但是贵在拥有！

所以，此时作为一名小白产品经理，我们应该发挥主观能动性，来构建一套流程，来面对这样的需求。

在这里，我将这套流程，分为了三个步骤：

一、梳理流程

以拼团需求为例，我们需要去梳理流程图，这里可以分为两个视角，用户视角与业务视角。

用户视角即站在用户的角度上去思考，一个用户如果使用拼团的功能，需要完成哪些步骤，需要经过那哪流程。

业务视角即站在业务的角度上去思考，这里需要注意的是，业务视角往往是多角色的，因为一个功能很有可能牵涉多个业务角色，所以在思考时，应该针对性的先分散，再结合。先单独梳理清楚一个业务部门的流程，再去将整个涉及的业务部门流程串起来完成整个业务视角流程图。

这里额外提一点，那就是关于流程图颗粒度的问题，我作为一名小白产品经理，我经常会出现颗粒度过大或者过小的问题，导致看流程图的人体验不太好。造成这个问题的原因，就是在画流程图的时候，没有思考清楚看流程图的对象是谁。

在这里我分享一下三个颗粒度：公司层面、部门层面、角色层面。

1. 公司层面：即你的流程图需要在公司会议上展出，那么这个时候，就需要注意流程图的节点应该具体的部门上面，不要细化到部门里面的角色是如何做的。
2. 部门层面：即你的流程图需要在部门会议上展出，那么这个时候，就需要注意流程图的节点要细化一点，落实到部门角色是如何做的，但是不要深入某个角色的每一步操作，这样会导致过小的颗粒度。
3. 角色层面：即你的流程图需要讲解清楚某个角色的流程，那么这个时候，就需要你需要细致到角色是如何操作，细化到一步一步的操作上来。如讲解清楚，供应链退货时，是先需要操作A，再填写B，最后通知C，而不是简单的一个供应链退货就搞定。

那么以这个拼团需求来看，我们用户视角的流程图就会是这样：

A用户——进入活动页面——浏览商品——下单——支付——分享——拼团完成——收货（当然这是举例子，实际情况会复杂一点）。

业务视角的流程图会是这样：

运营部门：完成拼图商品配置-完成拼团活动配置-完成营销活动页面搭建——发布。

通过两个视角的流程图，你就会得到一个功能是如何流转的，那么现在你就会发现新的问题，我们的功能，目前只有营销活动页面是有的，拼团商品和拼团活动都是没有的，我们需要新增功能。

当然梳理完流程之后，是需要和需求提出方核对流程的，确保大家的认知是一致的，不然就很容易导致返工。

这个时候就进入了需求梳理的第二步：套公式列方案。

二、套公式列方案

1. 公式

场景——问题——需求——解决方案——影响范围——风险

我会使用这样的一个方程式，来填写每个字段，最终完成一个需求范围的确定和需求方案的初稿。

还是以上述的拼团功能为例，如果我们套入这个方程就会得到这样的一个答案：

• 场景：运营（用户）想通过拼团活动完成数据拉升（场景），达到提高用户量的目标（目标）；
• 问题：现在后台没有配置拼团活动的相关功能；
• 需求：需要实现拼团商品和拼团活动的配置。

2. 解决方案

1. 后台新增拼团商品类目？
2. 后台新增拼团活动模块？
3. 这里需要注意的点是，此时不一定是最终方案，所以我们先给它标识为不确定的，以免来限制自己的思维。

3. 影响范围

在影响范围这里，我通常会分为三个方向列：前端、后端、通用。

1. 以拼团为例前端影响的是：订单页面（新增拼团订单状态，来控制拼团成功才能发货这个逻辑）、营销活动页面（新增拼团活动入口）、新增拼团详情页、列表页等等；
2. 后端影响的是：商品管理、营销活动管理、新增拼团活动模块、新增团单管理模块、订单板块等等；
3. 通用影响的是：新的push策略、新的短信提醒策略。

这里需要注意的是，我并没有列出更多细节，其实还是有比较多的细节的，比如在前端-拼团详情页中，各个信息展示的优先级以及排布是如何的？比如后端板块中，团单生成的逻辑是什么？是否有自动成团等功能逻辑，这里我只是列出来大的功能点，真正工作当中是应该继续拆分这些功能点，直至无法拆分为止。

4. 风险

• 拼团带来的大量用户，要注意防止羊毛党，所以在功能和技术层面要做防刷以及控制功能：黑名单；
• 大量的支付需要提高活动时间内的服务器承载力。

OK，当完成上述套公式的步骤之后，我们就会得到一个初版的解决方案，这个时候，我们可以拿着方案去找运营A同学核对需求范围和初步方案了，也可以和产品组内同学做一个内部评审，看看自己的逻辑和流程有没有问题，或者是不是会出现其他未知的风险，有没有影响其他的需求。

当然，这里有个建议，那就是再去找运营核对和产品内部评审之前，我们如果有时间最好把上述的工作产物，放一放，这个时候就进入了需求梳理的最后一步。

三、放空脑子，避免思维定势带来的错误决策

为什么我们需要放一放需求，放空脑子，因为在处理需求过程中，由于大脑高度集中，每天都花大量时间来思考同一个维度的东西，很容易导致脑子有惯性，认为自己的需求方案是没有问题，因为你的一切思考逻辑在当时那个环境下是符合逻辑的，是顺畅的，这个时候很容易就掩盖住一些问题。

所以如果我们有时间，可以考虑把需求放一放，过一两天再回头看看，看看是不是当初的思考陷入了误区，或者是有更好的处理方案。这样可以拿着一份更完善的需求，去做交付。

四、最后

由于我只是一名初入门的小白产品经理，文中的方法和经验只是个人经验，没有什么指导价值和意义，希望读到的同学能够分享更多需求梳理的方法和经验，如果有人能够从中得到任何的帮助，那么就是极好的。

也希望更多的产品小伙伴能够来和我交流，我们一起沟通交流如何做好一个需求，做好一个产品，而不是每天都在思考如何做好一个产品经理。

2、流程梳理的三个步骤

流程梳理的三个步骤

首先要收集公司组织架构、部门职责的相关信息，同时收集公司现有的规范、规章制度以及相关管理办法。

对公司运营相关的工作进行梳理分类，同时根据工作的重要程度以及影响范围进行分层分级。

结合相关的工作范畴，列出相关的主要流程，向流程相关的部门和人员进行调研，了解流程中需要优化改进的地方。务必确认清楚目前工作中按流程操作的比率高低，如果流程形同虚设，说明目前存在很大问题，需要重点改进。

根据前期收集的信息，对现有流程进行优化改进，同时评估是否需要新增流程或者废弃原有流程。流程优化的目的在于减少可能存在的职责交叉处，提高流程运转效率。

另外，有些流程的设置，目的是规范约束相关人员的操作，可能会使部分人员感受到工作量增加，这种情况要特别解释清楚。

除了流程本身的优化完善，还应该考虑如何借助IT系统提升流程自动化运转的效率，尽量减少相关人员要按流程办事带来的工作量增加。

流程梳理的三个步骤

工作流程步骤

工作流程的制定要根据具体任务的情况进行，以我们公司为例。在长时间的尝试和修正之后，我们最终将我们的工作流程核心确定在了3个方向。计划、记录、总结。

对于员工来说这是一个个人成长的机会，也提高了工作效率；对于企业管理者来说，方便掌握员工的工作饱和度，同时能够随时了解到员工工作中遇到的问题，并尽快的给予帮助。

做计划。写计划是为了能够让员工养成有目标的习惯。我们结合日事清软件，将做计划分成两步，收集&整理。收集是将所有的事情添加到日事清收纳箱，整理是将收纳箱里面的计划分类都四象限表格。这样避免了年轻人注意力不集中和过度思考的问题。

做记录。每个人的记忆能力都是有限的，而我们每天面对的工作内容不尽相同，所以做记录是为了能够减轻记忆压力，随时能够了解任务的详细情况。日事清软件在这个方面为我们提供了看板功能，不但能够方便做任务记录，而且在团队沟通上每一个任务都有单独的讨论区，实现在线即时沟通，减少了时间成本。

写总结。写总结对于个人来讲能够进行阶段性回顾，对员工个人的成长是非常必要的。对于企业来讲，方便管理者了解员工的工作饱和度和员工在工作终于到的问题，并及时给予帮助。但几乎没有多少人开始就有写总结的习惯，即便写了也坚持不了多久。日事清提供了自动生成工作总结功能，在此基础上略加修改，循序渐进的培养写总结习惯。

就像生产一个产品一样，无论是怎样高大上的愿景和设计，落实到实际的操作中都是要从最不起眼的原料做起。工作流程管理也是一样的，豆腐渣盖出的房子再华丽也不实用，根基才是最重要的，而企业的根基并不是靠梦想就能搭建的，而是要适合自身的人才。

流程梳理的三个步骤

在公司的.流程管理体系中，运行着各种类型的流程实例（以下简称流程），每个流程都会负责处理一种或多种工作事项。一个公司的流程，少则十几个、多则上百个，这么多的流程不是凭空出现的，它们都是依照公司相关管理制度和业务管理要求被逐一梳理出来的。公司的各项管理制度是流程梳理的前提，流程是公司制度落地的重要手段之一。

在前文《流程管理实战之一：流程管理最让人心动的五个价值》中我们也介绍了流程的三要素：输入、过程、输出

因此我们进行流程梳理，主要就围绕着管理制度、流程输入、流程过程和流程输出这四个方面来进行，按流程梳理工作的先后顺序把流程梳理分为以下四个步骤：

第一步：明确流程所对应的相关管理制度

第二步：确定流程的输出

第三步：确定流程的输入

第四步：确定流程的处理过程

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