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1、用户需求分析内容有哪些：“手术式”分析用户需求

导读：在C端产品的0到1的开发流程中，分析、整理需求是一个必不可少的环节。分析需求的环节是否能做好，影响到产品的成败。本文旨在解释分析需求环节的必要性，并给出具体方法论，辅以人们更好地让产品的功能可以精准地对应用户的本质需求。

在C端产品的0到1的开发流程中，分析、整理需求是一个必不可少的环节，但最近我发现身边有的朋友觉得这个步骤无关紧要，他们说：不就是输出一个需求收集表，然后据此转化为功能清单吗。

其实不然，这里面有很深的学问和连带效应，以至于你分析需求的环节是否能做好，影响到你产品的成败。

本文旨在解释分析需求环节的必要性，并给出具体方法论，辅以人们更好地让产品的功能可以精准地对应用户的本质需求。

文章涉及的东西较多，但目的只有一个：告诉大家分析需求并不是可有可无，引起大家的重视，并希望可以帮助到大家更好的分析需求。

一、确认要做的事

先让我们理解一下需求分析的来源与概念。

是人都有欲望，人们的这些欲望导致了现实中的很多问题，他们想要解决这些问题，从而产生需求，再往下就是功能和产品了。普通人都只能完成前面的三步，最后的两步需要专业的人士，也就是我们PM来辅助完成。

而从“需求”到“功能”这一块，就是分析与整理需求存在的地方。通过需求分析，我们把调研、收集到的需求精准、合理、合适的转化为我们的产品功能。

需求，是用户的需求；转化，是我们的转化。把虚无缥缈的用户需求以功能的形式，具象化的表现出来，以此确定系统做什么的过程，就叫做需求分析。

二、做事的动机

确认需求分析是什么之后，再谈我们的目的就很简单了，这里我从四个方面说。

1. 产品

做出能真实解决用户问题的产品，是我们的本质目的。分析用户需求是为了打造高度吻合用户痛点的功能，当这些功能有序排列组合到一起，就形成了专门解决现存某个问题的组合体—产品。

2. 公司

帮助公司获取利益，是我们的职责，也是分析需求的终极目的。这里的利益包含了商业盈利和吸收流量，我们无论怎样以用户为中心，其实都是为了让他们为此买单。

3. 运营

了解了分析需求对产品和公司的重要性之后，自然就联系到了后期运营。更好的在后期推广、宣传我们的产品，是分析需求的间接目的。一个产品做的好不好，直接影响到了运营的实际效果，产品对用户需求的理解越深刻，就越会受到用户的欢迎，运营推广方面也就越顺利。

三、“对”的做事

分析需求的方法论，我从两个维度讲：宏观划定范围和微观具体步骤。

1. 宏观：划定需求范围

如何确定哪些需求要进行转化？可以以以下三个步骤进行。

①分辨真需求和伪需求。真需求和伪需求最大的不同就是，真需求是目的，而伪需求多以手段的形式出现。

做饭、点外卖是手段，是伪需求，饱腹才是用户的真需求。

这一步的目的是确定哪些是本质需求。

②实现OR放弃。OR放弃四个方面需要兼顾：需求广度、频率、时机和用户的痛度。

分别展示为：

• 你这个需求是否有很多人需要？还是只有你的老板、甲方爸爸需要？
• 你这个需求，用户的频率怎样？棺材、骨灰盒确实是有需求，但一个用户一生也只用一次。
• 你这个需求是否有必要现在上线？元宇宙大家都知道吧，现在就让用户前往星辰大海，现实吗？一是技术上还没达到，二是了解元宇宙的人还很少吧，谁愿意去做哪个小白鼠呢。
• 你愿意为此需求买单吗？其他用户愿意吗？我需要一个女朋友，但我需要的欲望并非十分强烈，因此可能不会购买。

③优先级最终确认。哪些需求是与你的产品最贴合的，哪些是后续迭代才能上的，要做优先级的分类，可以输出迭代文档。全做等于全废，根据市场、用户、公司的实际情况，寻找最适合当下的需求。

这一步可以参照KANO模型来进行优先级划分。

2. 微观：具体实现步骤

1.确定用户范围。世界上的用户太多，我们要寻找某一类用户进行精准定位：这类用户都有共同的需求，且这个需求可以被我们的产品满足。

2.确定目标用户数量。这一步很重要，会影响到我们的设计方案。

例如：我做出行类的产品，如果我的目标用户只有100人，那么我只需要考虑飞机的方式；但如果我的目标用户是100万人，就需要考虑火车、轮船、客运一起上。

3.了解用户画像。确定了用户数量后，我们就要开始了解这些用户了。制定用户画像，是最简单实用的方法，用户画像要精确到年龄、性别、职业、地区这类层次，将用户变成我们熟悉的人，甚至是朋友。也可以问问自己身边有没有这类人，如果有，找他们询问意见。

4.分析使用场景。完成用户画像后分析用户使用场景，因为即使是同一个用户，不同场景下需求也是不同的，需求与场景密不可分。我做出行类的产品，当用户事态紧急时，我们使用飞机完成他的需求；当用户想实惠时，我们用火车完成他的需求。

5.制定产品主要功能。如果说1-4步都是用户维度，那么我们现在终于可以根据结论来制定相关功能了。这个时候就需要把需求池转化为功能清单。

6.对需求分析结果进行汇总，并召开需求评审会议，广泛采集参与项目各方人员的意见，最终锁死需求和功能。

四、不忘初心

其实分析需求这一步骤隐藏下的本质内涵还是产品经理的逻辑思维。现在越来越多的人专注于“敏捷开发”这类新兴方法论，虽然很炫酷，符合现代互联网人的特征，但也许忽略了最基础的逻辑性，到分析需求的时候就会说：感觉这个功能很对用户的胃口，于是就跳过去了。这是十分危险的，产品经理不能凭感觉，就像医生治病一样，不能以“吃药”带过，必要时要以“手术”对病魔进行精准打击，这是规则和底线。

最后，希望大家不忘初心：解决用户问题。永远不要把一件事情想的太简单了。

2、用户需求分析内容有哪些，用户需求产品需求

编辑导语：需求的概念很模糊，大家都在说需求，但含义确大相径庭；比如用户需求、产品需求、心理需求，这三个需求所要表达的意思是完全不一样的；本文作者对此进行了详细的分析，我们一起来看一下。

产品经理说用户提了一个需求，销售反馈昨天客户有个需求，开发说这个需求很难实现；显然三个人都提到了需求，但这些需求不是一个概念。

下面我们通过一个例子，来看看需求是什么。

对产品经理而言，福特造车的故事是尽人皆知。

福特汽车创始人曾经说：“如果我去问人们需要什么，他们可定会说一匹的马。”但福特最后，却造了一辆汽车而不是马车；因为福特知道，用户的需求不是一匹马，用户的需求是快速到达目的地。

通过这个例子我们发现，用户的需求和产品需求，本身就是两件事。

下面，我们还以造车为例子，来深入看看这些需求的差异。

• 用户说：我的需求是一辆马车。但产品经理告诉研发：我们要给用户造一辆汽车，用户的需求是尽快到达目的地。
• 用户说：我的需求是把车做长。但产品经理问：你为什么叫加长？用户说：这样显得有气派。产品经理说：加长后费用增加的很多，我给他你配个天窗和真皮座椅，这样更显得有档次，而且价格还不贵；我把这个需求告诉研发去造高档次车。
• 用户说：我的需求是买一辆车。但产品经理问：你为什么要买车？用户说：我要每天按时把孩子送到幼儿园。产品经理说：你不用买车了，因为接送的距离不远，并且你的预算有限，我们给你提供两轮的电车就可以了，其花费的路途时间比汽车还少，而且价格还便宜不少，我把这个需求告诉研发去造电车。
• 用户说：我今天临时有事，无法用电车送孩子去幼儿园，我现在的需求是如何把孩子送到幼儿园。产品经理说：我们的出行APP中，提供专送儿童的出行服务，你可以下个订单就可以了，我把这个需求告诉研发，给这APP增加个功能。

通过上面的案例，我们发现，无论是用户还是产品经理，都在谈需求。

但当一个词被赋予了太多含义，这个词也就越容易被错用；因此我们要用更好方式，来表达不同的“需求”。

为此，我们把需求分成两类，一类是用户需求，一类是产品需求，两者的区别如下：

• 凡是能指导产品开发的，就是产品需求；
• 凡是不能指导产品开发的，就是用户需求。

按照这个划分方式，我们再进一步说什么是产品需求，什么是用户需求。

产品需求是在描述产品是什么样，这样就能通过描述来进行开发。

在造车的例子中，属于产品需求的是：造一辆车、造一辆有天窗和真皮沙发的车、造一辆电动车、在租车APP里支持接送儿童服务。

这些需求都属于产品需求，都是站在开发角度看问题，告诉研发要开发什么。

如果把需求写成文档，就是产品需求文档，就是PRD（Product Requirements Document）；对于互联网产品而言，该PRD文档涵盖流程图、原型图和原型逻辑等内容。

严格意义来说来，PRD并不能叫“产品需求文档”，而应叫“产品要求文档”；因为该文档是要求研发，按照文档内容开发。

显然，产品经理要写产品需求文档，而不是由用户来写；产品经理要写出产品需求文档，就应当向用户挖掘用户的真实需求，而不是挖掘产品需求。

下面我们就要理解什么是用户需求。

用户需求也是一个很大的词，很多内容都可以归为用户需求；和产品需求是在具体描述产品不同，用户需求是在描述用户的需要，这个需要通常是主观的和因人而异的，体现了用户期望的状态。

我们常说的，用户的马斯洛的心理需求，用户的低成本交易需求、用户场景下的需求等。

这些也都可定义为用户需求，下面我们分别说明：

• 马斯洛心理需求：用户想要一辆气派的车，背后的需求可以是认同感，也可以是获得尊重，这就是用户的心理诉求，属于马斯洛心理需求理论范畴；而这些心理需求显然是主观的和因人而异的，也体现了用户期望达到的状态。
• 低成本交易需求：用户要回家就要打车，而用户需求是用更少的时间和金钱打到车，出行软件有时可帮助用户达成目标；多数情况下，出行软件比路边拦车，能更快速地和更省钱地找到车，而更快和省钱本身是主观的和因人而异的，低成本打到车本身也是一种状态。
• 用户场景化需求：但如果用户着急赶飞机，那么就愿意付出更多金钱打的，这就体现了在该场景下，用户的特定需求；同样，该需求也符合用户需求的定义。

通过以上例子，我们知道用户需求是复杂的，但只要紧紧把握住是主观的和因人而异的，就很容易分辨什么是用户需求。

区分产品需求和用户需求，一方面是为下面讲的各种类型的产品需求做铺垫。

另一方面，通过区分两种需求，将有利于更好地挖掘用户需求。

下面，我们举几个例子来说明：

1. 用户的账号安全需求

用户说，我的账号密码输错六次，就要把我的账号锁定，这就是产品需求。

但是用户的真实诉求是，保障用户账号安全；因此，我们可以不局限于这个逻辑，而加入各种其他的判断，如换新手机后必须进行人脸识别认证等。

2. 用户找餐厅的需求

用户说，我要在餐厅列表里，增加按照就餐人数筛选，这就是产品需求。

但是用户的真实诉求可能是：为了公司朋友聚餐，并且周围要有玩的；因此，我们就应该，不但支持按照就餐人数筛选，还能按照口碑和特色筛选，并还能提醒周边有什么玩的。

3. 餐厅员工的需求

当餐厅的顾客比较多的时候，顾客要排队。

如果餐厅说，我要实现语音叫号，这就是一个产品需求。

但是真实的需求可能是：服务好排队顾客，避免顾客流失，并降低排队工作量；我们根据此，可以再开发排队模块；此时我们可以支持现场排队、远程排队等业务，而如果顾客可以入场了，则进行现场语音播报和远程的手机提醒。

通过以上案例，就能理解用户需求和产品需求的差异，以及区分其差异的作用。

作者：擎苍（引爆产品思维），产品一枚，10年产品和运营经验，曾负责上市公司的团队组建和运营，曾在多个垂直领域头部公司做产品，擅长后端产品规划。

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