关于【讯飞智能语音服务】，今天犇犇小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、讯飞智能语音服务：讯飞云港|讯飞听见智能语音转写SaaS服务产品排名拔得头筹

感谢每一位用户对讯飞听见一如既往地支持和认可。

“平台+赛道”，助力市场规模持续走高

根据该报告显示，2022年中国智能语音产业规模预计为215亿，在2026年预计到达469亿，随着语音识别等算法模型的突破，目前产业发展持稳步增长、规模化深耕阶段。在科大讯飞等知名语音企业、大型互联网企业以“平台+赛道”发展模式下，未来将借助SaaS服务基础，持续拓展娱乐传媒、协同办公、在线教育、智能设备等领域，并构建泛语音产业生态集群。

细分场景丰富，产品形态多元

随市场不断发展，受众需求呈现多元化、场景化的趋势，不同行业类型、场景细分、智能化、硬软件协同等需求催生了以转写为基础的多元性服务。讯飞听见以转写技术为基础，在转写、翻译领域覆盖SaaS、私有化本地化部署、API能力输出等形式产品，结合自有的智能硬件产品为用户提供多元化服务，并结合生态资源优势整合市场译员资源，搭建人机耦合的语音语言服务平台，促进生态共荣。

此外，在36氪“2022WISE 新经济之王”的榜单中，讯飞听见获得“企业服务领域年度企业”奖项。

“悬浮字幕“让转写翻译，以更有趣的形式走进用户生活

讯飞听见同传（在线版）、讯飞听见App先后上线的“悬浮字幕”功能，可帮助用户在电脑、手机端观看无字幕音视频过程中，实时转写并翻译成文字，让远程办公、线上直播观看多语种节目变得更便捷。

“网页AI会议纪要”，让会议纪要更智慧

针对PC端用户电脑操作习惯，讯飞听见网站上线“AI会议纪要”功能，网页实时录音转写预览、实时区分说话人，AI纪要让转写和编辑内容智能匹配，笔记内容快速溯源录音位置。同时，讯飞听见网站上线AI热词词库，用户可通过提前输入词库，让机器前置了解用户语言习惯和名词准确性，提升转写率。此外，AI纪要功能也可在讯飞智能全向麦克风M2上搭配讯飞听见客户端进行使用。

鸿蒙生态融合，更适合Z时代的“超级应用”

作为鸿蒙的重要生态合作伙伴，讯飞听见鸿蒙卡片以出色的创新应用，在今年的华为HDC开发者大会中获得“鸿蒙生态创新”奖项。卡片包含转写、翻译、实时AI字幕功能，并适配鸿蒙生态实现“无需下载、一键启动、跨终端分享”的特性，让鸿蒙生态用户以更丝滑的方式提升使用效率。

硬软融合，让智能设备和软件服务“玩出声色”

作为科大讯飞今年的重磅上市的新品讯飞智能无线麦克风C1，搭载讯飞听见字幕客户端和App可实现多语种字幕制作，出稿即用。硬软件的融合让C1在纯净人声和一键降噪基础上可以实现高效后期字幕制作，提升短视频生产质量和效率。

小程序上线，微信聊天文档、音视频直接转写+翻译

讯飞听见转文字小程序、讯飞听见翻译小程序目前已正式上线，在微信聊天记录内的文件可通过小程序直接调取，转写或翻译完成后直接回传给微信联系人，无需跨软件多次传输。

开创国际知名赛事转写翻译服务先河

讯飞听见作为科大讯飞转写翻译的代表性产品，在2022北京冬奥会/冬残奥会、成都国际世乒赛上以科技力量向世界展示中国AI的名片，让转写翻译产品成为国际知名体育赛事的标配服务。2023年讯飞听见将继续作为赛事独家转写翻译供应商，为“成都国际大学生运动会”的观众、工作人员、志愿者提供AI服务。

用8140万分钟“听见AI的声音”

2022年“听见AI的声音”公益活动三周年升级，除了给听障人士和听障机构免费提供讯飞听见App实时录音转写服务、讯飞听见会议会中双语字幕和会议纪要外，新增赠送讯飞听见App“录音转写包”年度服务、讯飞听见鸿蒙卡片实时录音转写免费服务，帮助他们在不同场景内更好的和世界交流。此外，今年我们发放了“AI的Offer”，和听障设计师王瑭玲一起探索无障碍产品设计和宣传，以第一视角去完善无障碍产品功能。截至2022年12月，讯飞听见累计为听障群体捐赠8140万分钟转写时长。

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继2021年英雄联盟S11无障碍直播间后，讯飞听见与B站再度携手“英雄联盟MSI”“英格兰足总杯”的无障碍直播间，出色的识别率、敏感词过滤等功能帮助更多用户“因AI而能”。我们也与亮亮视野携手，通过AR眼镜的AI实时转写翻译帮助听障人以更未来感的方式融入社会生活。

2023，让世界听见我们的声音

2、讯飞智能语音服务，IQEQ齐上阵讯鸟软件打造更有

埃森哲调研显示：多达75%的高管表示，自己的组织将在未来三年积极部署某种人工智能技术，AI将作为一名同事、合作者和值得信赖的顾问，在企业中与人类并肩协作 ——导语，下面我们就来说一说关于讯飞智能语音服务?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

讯飞智能语音服务

埃森哲调研显示：多达75%的高管表示，自己的组织将在未来三年积极部署某种人工智能技术，AI将作为一名同事、合作者和值得信赖的顾问，在企业中与人类并肩协作。 ——导语

在聊产品升级之前，我们先讲讲聊天机器人。

相信每一个研究对话式AI的朋友都知道：世上没有完美的聊天机器人！

当然，大部分企业在研究聊天机器人时，也没有一个最佳实践指南，都是根据目的、覆盖业务场景和目标人群来做相应的研究，导致每个聊天机器人的对话范围也不同。

在中国，聊天机器人更偏向于实用主义，最典型的应用就是客服机器人。

客服机器人，在早期时是利用关键词和搜索技术搭建起来的对话机器人，目标是解决用户常规的重复性提问，减少人工客服的投入，改变客服工作的模式，提供7X24小时全年无休咨询服务。但是这类机器人存在很多弊端，不解其义、“智障”般的回答，让研发者和使用者都颇为头疼。

《2021年中国智能客服满意度调查报告》显示：认为智能客服能够解决较多问题的用户数量占比仅为29.8%，仅有9.6%的用户认为智能客服问题解决能力高于人工客服。回答千篇一（59.1%）、重复循环操作（50.6%）、答非所问（47.3%)）仍是用户智能客服使用中遇到的主要问题。

到了2022年的今天，虽然客服机器人早已成为互联网客户消费流程中不可或缺的一环，产品也不断地迭代升级，但仍然有冰冷、缺乏精准度及人文关怀等痛点亟待解决。

开放互联网时代，作为国内领先的AI SaaS客户经营服务商，讯鸟软件不仅一直在升级打造高效、精准的智能客服体系，还坚持不断迭代客服机器人产品，最新升级产品「智能客服语音机器人」完善了客户服务体验，提升了智能客服运营的效率和温度。

基于客服机器人原有的快速识别和响应客户问题、固定式多轮对话、智能打断、上下文语义理解、真人录音等功能的基础上，本次升级之后的智能客服语音机器人不仅做到了IQ（智商）在线，更能以高EQ（情商）在答疑解惑，让机器人更有温度，更懂“人”。

一、“升级”智能技术

一百个人口中，也许有一百种对于同一意图的不同口语表达，这是语言的魅力，同样也是对话交互的难点。

讯鸟软件采用前沿的深度学习技术，并基于较高的语音识别准确率，特别是在自研的NILP自然语言理解技术方面的深厚积累，确保智能客服语音机器人能够快速准确理解客户意图并迅速响应。

多轮对话

支持高自由度的对话，抛弃繁杂的专家固定流程的对话方式。机器人基于对话内容的导入和标记，不受流程设定的限制，对话更灵活，更接近真人自由对话，便于企业定制不同种类的智能客服语音机器人，满足客户多种应用场景需求。

在测血糖服务场景中，机器人能够正确理解上下文，动态调整及处理追问，根据客户的回复不同，实现逼近真人的对话，自由不限定回复客户问题，真正做到善解人意并知识渊博，与客户展开顺畅、灵活、有温度的交流。

当然，在保证客户对话自由的前提下，机器人还可以提供相应的业务话术引导，提高业务服务的对话流畅度和成功率。

在信用卡服务场景中，机器人能够获取客户的关键信息，按需提供客户相应的业务应用服务，客户说出需求，即可获得所需的信息与服务，充分享受自然语音交互带来的高效、便捷体验。

二、“升温”客户服务

智能客服在解决客户高频业务问题的同时，也需要提供给客户多维度的、具有类人能力的助理、导购、语聊和娱乐等服务能力，提高客户对智能客服机器人的整体满意度。在此过程中，情感识别技术在机器人类人能力建设中起到了至关重要的作用。

讯鸟软件双模态语音情感识别技术基于清华人机交互实验室最新研究成果，根据规模语音数据判断情感，实现“能听、会说、懂你”式的类人交互体验。

根据公开数据及评测结果显示，讯鸟软件双模态语音情感识别技术在世界范围内同类情绪识别技术中位列前排。

情绪识别

精准识别客户的情绪意图，例如舆情危机、问题升级、投诉、辱骂等，针对客户异常情绪可以通过实时预警，提醒及时介入人工干预，降低风险隐患，提高客户满意度。

智能客服语音机器人能够支持语音情感三分类、四分类和六分类，在各类应用场景下识别率均超过85%，在成熟的业务场景下识别准确率可高达95%。

讯鸟软件客户服务一直都是“温度感”、“智能化”两手抓。一方面我们通过不断迭代机器人的“认知”水平，赋予其“心智”，缩短与客户的时空距离；另一方面我们将情绪识别和贴心关怀融入服务，加深与客户的情感共鸣。

三、“升维”服务体验

智能客服语音机器人可将语音转写生成的大量对话数据开展多维分析，实现会话内容深度钻取和客户声音洞察，提炼数据价值信息，形成通话内容基础分析、舆情动态识别预警、热点业务聚焦等多样化场景。

智能客服语音机器人的分析效率可达分钟级，可高效协助管理者调整管理策略，在促进客服中心产品优化、流程改善、业务拓展上发挥作用。

统计分析

实时记录接待数据，并根据转人工、识别、接待、热门问题、高频问题做多维统计和展示；客户问题分布及热词统计分析，高效反馈业务指标；业务问题舆情分析，为管理者提供业务问题预警。

舆情预警

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