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绩效管理是以绩效考核为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的复杂的管理活动过程（如下图1-1所示），它首先要明确企业与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采取行之有效的管理方法进行管理。绩效管理不仅着眼于员工个体绩效的提高，还注意员工绩效与企业绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。

图1-1 绩效管理循环流程图

1．绩效管理循环

（1）绩效计划绩效计划是整个绩效管理过程的起点，是在绩效管理期间开始的时候由管理者和被管理者共同制定的绩效契约，是对在本绩效管理期间结束时员工所要达到的期望结果的共识。其主要内容至少包括以下两个方面的内容。①绩效计划目标及衡量标准即员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标，包括要达到什么结果、各项工作目标的权重以及怎样做才能更好地实现要达成目标，这些结果从哪方面去衡量、评判的标准是什么。绩效计划目标范例如表1-1所示。

表1-1 某企业生产部人员季度绩效目标计划表

②确定目标计划的结果制定绩效计划的过程是一个双向沟通的过程，通过管理者与员工双方沟通，双方之间建立了有效的工作关系，明确达成目标计划的结果。在这个过程中，双方需要传递出如下图所示的相关信息。

图1-2 绩效计划阶段双方沟通的信息

（2）绩效沟通员工和管理人员通过沟通制定了绩效计划，达成了绩效契约，但这并不意味着后续的绩效计划执行就会完全顺利，还有可能出现各种各样的问题，因此，员工和管理人员必须进行持续的绩效沟通。①绩效沟通的主要内容绩效沟通的主要内容如下图所示。

图1-3 绩效沟通的主要内容

②绩效沟通的方式

绩效沟通的方式主要可以分为如下表1-2所示的正式沟通方式和非正式沟通方式两类。

表1-2 绩效沟通的方式

③绩效信息的收集和记录并非所有的信息都需要收集和分析，也并非收集的信息越多越好。主要是收集那些与员工绩效有关的信息。绩效信息收集的目的主要有如下图所示的3个方面。

图1-4 绩效信息收集的主要目的

不同的来源可能会得到不同的绩效信息。绩效信息的来源可以有多种途径，下图1-5列举了其中的四种方式。

图1-5 绩效信息的来源

信息收集和记录是绩效管理的一项基础工作，这项工作的好坏对绩效管理的效果有着非常重要的影响。绩效信息收集的方法主要有如下表所示的5种。

表1-3 绩效信息收集的方法

（3）绩效考核绩效考核是绩效管理中重要的一个环节，是针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。从组织构架层次上来看，工作绩效可以分为如下图所示的三个层面。

图1-6 绩效考核的三个层面

（4）绩效诊断与提高①绩效面谈绩效管理过程并不是到绩效评价打出一个分数就结束了，主管人员还需要与下属进行一次面对面的交谈。它是达成绩效评估目标的重要环节。绩效面谈的目的主要有如下图所示的三点。

图1-7 绩效面谈的目的

由于具体工作性质和岗位的不同，管理者在和下属进行绩效面谈时，具体的面谈内容一般会有较大的差别。但主要内容一般包括如下9个方面。

图1-8 绩效面谈的内容

对绩效面谈的双方，主管人员和员工，需做好如下准备工作。

图1-8 绩效面谈前双方应做的准备工作

绩效面谈没有一个既定的模式，主管人员应根据不同的情况，采取不同的方式。下图介绍了其中6点技巧。

图1-9 绩效面谈技巧

绩效面谈时，主管人员需对沟通过程中的相关信息予以记录，常用的工具之一是《绩效面谈记录表》，其示例如下表1-4。

表1-4 绩效面谈记录表

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