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1、补贴拖欠打12398能解决

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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。

一、基本情况

2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。

按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。

按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）

二、分类情况

按行业分类2019年8月收到的有效信息中：

电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。

其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。

三、分布情况

各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

四、主要问题

8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。

五、处理结果

2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。

2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）

另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。

光伏相关处理情况如下：

2、智能座便器怎么用

智能座便器怎么用 智能洁身器使用的8个疑问

1、问：智能座便器、洁身器里都是电子原件，是否很容易出问题？

答：智能洁身器在增加功能时，相应地增加了各种元件检测和保障装置，绝对保障您安全使用。

2、问：自动开关盖的距离是多少？人离开多久才会自动冲水？

答：人距离座便器30公分就可感应到，但如您感应部位有遮挡，可能会影响点感应距离。人离开60秒后，感应开关打开冲水。

3、问：座圈加热，有什么保护装置吗？温度高了烫伤怎么办？

答：座圈有六档调温，最高温度40度，是人体最舒适的接受温度。如果担心温度高了烫伤，那您尽管放心，座便器、便洁宝在产品中设计了双层保护控制装置，绝对安全。

4、问：座便盖脏了怎么清洗啊？清洗后会不会漏电？

答：如果脏了，只要用干净柔软的抹布擦拭，不要使用湿度大的布和直接水冲洗。便盖内部在产品使用寿命范围内无需特殊清洗维护。

5、问：喷头自洁到什么程度？时间长会滋生细菌吗？

答：净身器喷头自洁在喷头伸出时会有部分出水进行喷头自洁，在使用后喷头会继续出水对喷头自洁，如需特别清洗喷头时可按喷头清洗键，自洁程序自动清洗90秒后停止，让喷头清洗更清洁。如正常使用时间长不会有细菌滋生问题存在，因水不断补充和消耗，细菌无法在这个环境中滋生。

6、问：冲洗时，水会不会喷到外面去？

答：产品具智能感应功能，当您离开座便器的时候，系统会自动停止运行程序，所以请放心不会出现水喷到座便器外面的情况。

7、问：座便盖板不敢用力靠，坏了怎么办？

答：舜洁座便盖板经产品检测，最大承受压力超过100公斤，所以不用担心用力靠会造成座便盖板的损坏。

8、问：选择智能座便器时，电子板按钮的使用寿命及质量如何让顾客有信任度？

答：所有座便器出厂前都进行过24小时疲劳性稳定试验，质量绝对可靠。

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