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1、sop问题是什么意思：sop是什么意思

标准作业程序

所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。

从管理学的角度,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽!

SOP特征：

1、SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。

2、SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。

2、如何从0到1，写出清晰可复用的工作SOP

我常常宣称自己是SOP控，喜欢在工作中总结各种标准化流程，一方面提升效率，一方面系统输出这件事本身就是我的爽点。不过，工作三年，最近才在公司内部做了一场关于工作SOP的分享，完整输出了对于如何做SOP的思考和总结，内容不长，但很有用。

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工作如此忙碌，为啥要花时间写SOP？

先说说我所理解的SOP的意义，无非是以下两个方面：

对个人：跳出日常工作，沉淀经验，总结方法论；

对团队：减少重复试错，更高效地解决问题。

前两天看到一句话很喜欢，大意是说：对于职场人来说，我们不仅要能解决问题，还要能不断用「更聪明的方式」解决问题。

SOP就像是一个我们自己的操作系统，值得不断被优化。

举个简单的小例子，我之前写动态表情包教程的时候，有人给我留言：你这个做法太复杂了，我知道一个更简单的！你只要……。看到这样的留言，我不会觉得才疏学浅无地自容，反而特别高兴，因为这意味着做动态表情包这件事有了更优解，不仅我自己学到了新方法，也可以写一篇新的教程分享给大家了~~

所以，想告别无意义的重复劳动吗？想成为一年时间获得三年经验的高效能人士吗？来写SOP吧！！

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怎样称得上是一份好的SOP？

可能看到这，还有一些同学满脑袋问号：SOP是个啥玩意？如果你去搜索一下，很容易就能看到如下解释。

SOP是Standard Operating Procedure的缩写，即标准作业程序

简单来讲，SOP就是可执行的标准化流程，说人话，就是新同学看了它之后知道怎么开展工作，并且大方向不会跑偏。

这也是我认为，一份SOP可以称得上合格的最简单的检验标准。

但这个标准未免抽象，所以，我接下来会分享一份我自己总结的SOP的写作框架，这个框架基于我多年写SOP和带小伙伴写SOP的经验，可以说是SOP的SOP了（套娃警告）。

SOP参考框架

1、背景/定义

这份SOP产出的是什么？

可以把工作步骤进行拆分，每一步都需要有对应的产出

2、要求

要求是产出的标准，达标产出的特征

3、步骤

拆分动作

4、注意点

如果有容易犯的问题，可以加上注意点

当然，SOP不一定要把模板里的四个部分都写上，根据实际情况来即可。

而且，如果能加上正反例，就更直观啦~

举个栗子

下图是我们部门出品的测试题SOP，从右侧的大纲即可看出，就是基于这个框架来的~

↑ 剧透一张 ↑

↑ 再剧透一张 ↑

大家可以看到第一张图顶部写了一段话，意思是如果看SOP有疑问可以留言在最后。这也引出了SOP的另一个重要特点，就是需要持续迭代。

正如我在之前提到的，系统不是靠设计取胜，而是靠迭代取胜的。

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如何在百忙之中写出一份SOP？

最后来回答一个非常现实的问题，如何的饱和的工作中抽出时间，来做这项重要的事情呢？

对此，我总结了3个关键点。

① 明确什么样的工作优先写SOP

• 有可复用的经验

比如如何设计测试题，在训练营课程里可以用，在公开课里也可以用，适用范围非常广。

• 长期存在的工作

因为有些工作可能是暂时做的，有些可能是长期存在的，这两种情况之下，大概率都是长期存在的工作，做SOP的优先级更高。

• 涉及分工协作的工作

比如某项工作需要调动其他同学一起参与，那如果有SOP的话，大家就更容易上手啦~

② 将思考拆分到日报中

上学的时候，大家应该都听到过艾宾浩斯遗忘曲线，根据这个理论，老师会跟我们说当天复习的重要性，如果当天不复习，睡一觉就忘了一大半！

工作中其实也一样，在工作过程中，对于这项工作的感知是最深的，隔天总结效果都不如当天那么好。

所以在日报中，及时总结当天的思考和可复用的经验，工作完成之后再整理SOP时，就有相当一部分素材了~

我们部门的SOP，就有相当一部分取材于大家每天的日报哦！

③ 在带人的过程中完善SOP

因为每个人视角不同，工作方法不同，SOP未必是一开始就很完美，在带人的过程中可以看他卡在了哪里，对他还可以给到怎样的支持，对于SOP还有什么可以完善的地方。

最后，我说得可能都是错的，因为：

能够真正被用上的SOP才是合格的SOP。

作者：乌素 工科女中最爱讲段子的PPTer。 专门生产妙趣横生、清新脱俗的教程。

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