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1、淘宝店铺保证金怎么退

淘宝店铺退保证金，首先进入并且登录淘宝网，再点击千牛卖家中心，然后点击保证金管理，再点击两次解冻，再点击确定，然后会弹出两次提示框，我们点击两次确定，最后点击去支付宝查看钱款即可。

操作方法

首先进入并且登录淘宝网，我们再点击【千牛卖家中心】

来到下一页，我们再点击【立即解冻】。PS：由于店铺连续5周出售中的商品数量为0，店铺暂时关闭。如果是店铺正常，直接点击保证金管理即可

来到解冻页面，我们再次点击【解冻】

弹出保证金确认解冻窗口，我们点击确定即可。

弹出一个提示对话框，我们再点击确认即可。

弹出解冻成功的提示，我们再点击去支付宝查看钱款

来到下一个页面，我们就可以看到钱款的状态了。

2、平台认定网店遭恶意下单，卖家：被扣的保证金为啥要不回来？

双十一刚过，不少消费者都在等着卖家发货。而这几天，作为网店卖家的张女士却十分烦恼，据她猜测，自己的网店被人恶意下单，如今还被平台扣了保证金，她觉得很委屈。

网店遭遇恶意下单 被扣数百元保证金

张女士告诉记者，她在网购平台上交了2000块的押金，开一个店铺卖洗衣液，但是两三年来都没有经营了。今年9月30号凌晨，突然有多个账号下了10单，每单11瓶。而张女士那时候因身体原因没有及时处理。过了五六天，平台在没有跟他们沟通的情况下，就以没有及时发货为由，直接扣了他们的押金。

根据张女士提供的相关记录来看，这些账号于10月5日下午2点30分，同时投诉张女士未及时发货，每一单需要赔付89.1元，因此张女士被扣除了七百多元保证金。

平台认定恶意行为 商家免责却追不回赔款

事后张女士进行了申诉，经平台认定，这些账号确实存在恶意下单骗赔付行为，张女士免责。但张女士申诉时，赔付投诉钱款已被划走。

截稿前，记者收到了网购平台的回复，平台称，商家未按时发货，并且在投诉成立之前没有及时进入商家专用平台处理，因此投诉成立，无法返还钱款。但张女士并不认同这个说法，而是认为平台只是在推卸责任。

网店卖家 张女士
平台没有及时地通知我们，他直接把钱退给买家，他也有存在一定的过错，不是只是单单把所有过错都归给我们商家。

实施恶意下单行为者 需承担法律责任

律师表示，恶意下单者需要承担法律责任，当事人可以根据《民法典》侵权责任篇的相关规定，为自己维权。

律师 林俊靖
本案中，恶意下单行为导致平台扣取了当事人700多元，导致了当事人的实际损失，如果最终平台没有把这个700多元返还给当事人，那当事人可以根据《民法典》侵权责任篇的相关规定，要求恶意下单的人赔偿自己财产受到侵害的损失；从同行竞争的角度上来看，如果本案中的恶意下单是由其同行进行的，那么这个同行可能违反《反不正当竞争法》的相关规定；从刑事犯罪的角度上来看，恶意下单行为可能涉嫌敲诈勒索、诈骗损害商业信誉、商品声誉罪等刑事犯罪。希望买家和卖家，都能遵守法律法规对于买卖合同的相关规定，规范自己的交易行为，避免损失。

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