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1、2023年实体连锁店如何实现业绩暴涨？没有目标和计划怎么行！

2023的帷幕已经拉开，新年的气息越来越浓厚，许多商家都在摩拳擦掌，准备在新的一年大展身手、大干一场、大赚一笔！

但在这之前，我们得先定好今年的目标和计划。

所谓凡事有预则立，不预则废。

虽然说业绩都是人做的，但如果目标不清晰，方向和责任也就不清晰，员工没有努力参考，干多干少没感觉，也就没有执行力，做不出理想的结果。

这一点在连锁店铺体现得更明显。如果没有目标管理，后续的一切指标都没有参考的标准。

01 明确“长期目标”和“短期目标”

来看看华为之前遇到的问题，是不是你的门店正在经历的：

员工一来就开始工作，都非常努力，也很少偷懒，但就是工作结果与预期目标相差甚远。

原来，大多数华为员工都是坚定的指令接受者，接受任务后就埋头苦干，却很少思考自己的工作目标究竟是什么。因此，他们往往不清楚任务的期限，完成的程度，以及有没有更高效的手段等，从而导致工作混乱，做了很多无用功。

对此，任正非提出了“先瞄准目标，再开枪”，瞄准了目标才能不偏不倚，正中靶心。

而对于太远的靶心，我们是难以保证精准射中的。

所以在制定目标时，除了终点的“长期目标”，沿途的“短期目标”也必不可少。

例如，定好2023年全年的营业额目标后，拆解到每个月，再拆解到每个店，再根据店铺人数落实到每人身上，让每个人清楚自己身上背的目标，也清楚在什么阶段要完成到什么进度。

02 运用SMART原则

那么知道目标的重要性，那我们需要如何制定目标和衡量目标呢？在当前业内，跨国集团、超大型连锁企业等基本采用的都是“SMART原则”：

1、S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。

比如目标是“优化客户的体验感”，这就很模糊，不知道做什么才能优化，也不知道做到什么程度算是优化。

将这个目标拆成具体可行的操作，再配上清晰的指标，才能够达到想要的效果。

以服装店为例：

-控制收银时间，每单收银时间不超过1分钟，避免客户等待时间过长

-加快服务速度，客户进门后1分钟内询问需求

-减少门店的投诉率，从5%降到2%

2、M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。

目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。

如果实在是无法用数据衡量，秦丝建议老板们从以下几个维度挖掘一下：

数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度。

如果是第一次尝试某个路径，没有找到可参考的目标，可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。

例如：2023年进一步提高抖音直播卖货的效果。

这个目标就很难衡量，“进一步”是进到哪一步？到底要什么效果？

至少你可以将流程拆解出来，比如：

-完成直播间人员配备，运营、主播、助播、宣传全部配备完善

-完成直播间话术迭代至少三次

-抖音退货率从40%降低到25%

结合第一步提到的具体事项，就能够列出可量化、可追踪的目标数据，然后去进行跟进。

当前，我们很多的企业或者店铺都是用EXCEL表格来进行数据统计并跟进的，但EXCEL的话不能实时进行同步，没有办法根据每天、每周、每月的业绩进行实时更新。

这时候我们就要用到连锁店专用的目标管理工具——商家天眼。

通过秦丝的【商家天眼】，老板们可以在“目标设置”处，设置每日业绩权重、门店销售目标、门店连带率目标、门店客单价目标。另外，系统会自动细分出分析维度，方便商家录入各方各面、更详细的目标数据。

在目标录入后，秦丝系统就可以读取不同门店、不同销售员的各个销售指标情况，并自动进行数据同步，老板通过目标管理报表，就可以知道当前每年每个月或者每天的目标达成情况，不用再像以前频繁的去制作更新EXCEL报表。而门店、销售，也可以通过这个目标管理报表，实时知道自己当前所处的进度，从而想方设法去达成目标。

3、A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

有些老板会出现急于求成的心态，强制性把不可能完成的任务强加给店员。但如果店员有一步登天的能力，他为什么不自己单干呢？

在店员不认可、不具备对应能力的情况下，如果目标期望过高，店员就会表现出心理和行为上的抗拒，开始摆烂，不愿向目标前进。

最后这个目标真完成不了的时候，店员就有诸多理由推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。

目标过低就不用说了，店员轻而易举就能完成目标，也就起不到激励的作用了。

所以，制定目标时，领导应该更多的吸纳下属的意见，再结合企业过去的业绩，避免目标定得太高或太低。

4、R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。

如果实现了这个目标，却和其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

但是在实际运营过程中，其实我们并不能非常敏锐和快速地发现，这个目标和其他目标的相关度到底大不大，对完成我们的最终指标到底有没有帮助。

往往察觉的时候，已经浪费了很多时间和精力。

为了避免这样的情况，我们可以利用多维度的目标数据分析。

同样的，通过秦丝的【商家天眼】，在目标跟踪报表里能够全面显示和目标有关的各项指标，例如业绩权重、去年同期完成度、上月目标、当前完成率等，让老板能够直观且快速发现现有目标对其他指标的影响，帮助老板快速调整目标。

5、T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。

在制定目标的时候，一定要在每一个细小的成果处，确定完成的时间节点。

因为上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，老板着急要结果，但店员可能觉得还可以再观察看看。

到头来结果没能按时出来，老板生气，店员也委屈，既伤害感情，又影响店员积极性。

可以这样做：

-根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求；

-定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况；

-及时对下属的工作进行指导或对突发状况进行调整。

如何及时掌握所有门店的各项数据，并查看到目标进度？

可以用商家天眼做目标管理，实现轻松纵观全局：

• 可以将每日业绩权重、门店销售目标、门店连带率目标、门店客单价目标尽收眼底
• 分析维度全面而强大，去年同期完成度、上月目标、当前完成率等对比数据直接显示
• 精准追踪目标责任人，是哪家门店的哪个导购，都能快速定位到
• 能够一键导出数据，高效又简便

• ......

目标管理做得好，才能在努力的过程中，无限接近目标的实现，否则就算闷头跑到筋疲力尽，也可能会跑偏，最终和目标结果相去甚远。

看到这里的老板们，目标管理做起来，在2023定能迎来店铺大卖！

2、提升业绩的方法

提升业绩的方法

1、首先销售人员的心态一定是积极的，只有积极的心态才能激发自己的斗志，才能向自己所定的目标前进，只有这样才能取得成功，尤其是在多变的市场环境下，我们能以积极的心态去面对任何困难，去克服它，最终取得成功的一定是你；

2、对顾客要时刻保持热情，对工作要时刻保持热忱，唯有这颗恪尽职守的心，才能赢取顾客的喜爱，当这种喜爱达到一定程度时，那么离成功就不远了；

3、推销过程中，要注意细节，通过对顾客的言行举止、说话方式等细节了解顾客心中所想，从各个环节的细节上逐个突破，所以销售人员一定要懂得观察细节；

4、销售人员一定要把自己的根基先打好，所谓的根基就是产品知识，这是每位销售员必须具备的，没有根基，连说服顾客的理由都没有，怎么销售；

5、不断的积累经验，才能为下一次更好的发挥打好基础，只有边实践边摸索，这样才能验证自己的'经验在哪方面需要改进；

6、学会换位思考，要想让顾客觉得你和他是在同一战线，为他出谋划策，为他考虑，这时顾客不相信你都难；

7、优质的服务可以让顾客觉得非常的有面子，这也是能够使你在竞争脱颖而出的唯一方法，这样可以让顾客对你产生极大的好感，对以后的成交有非常大的帮助；

最后要注意的是：销售经理常说做销售就得胆大、心细、脸皮厚。脸皮不厚，是无法取得好成绩的，太多的销售人员就是因为顾客一句话就退缩了，这种做法是不正确的；做销售要自己监督自己，达成目标是第一位的，努力使自己变成一个自律性非常强的销售人员。

提升业绩的方法

1、为客户建立档案

了解客户的个人情况、家人情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……可以从中选取聊天话题，总不能一直跟客户谈业务吧，能跟客户聊得天花乱坠，做客情也比较好做！

2、给客户送过小礼物？

能不能跟客户成交，成交额能去到哪里，跟客情关系有很大关系，很多销售为了做客情热衷于请客户吃饭，不但花销大而且效果不理想，不如送10次小礼物，靠数量级取胜！

比如客户家小孩喜欢画画，你送点绘画工具，客户家小孩肯定喜欢，客户难道会不高兴吗？客户高兴了，对咱们印象就会好，送的次数多了，客情关系差不到哪去。

3、为客户提供过增值服务？

增值服务就是做点对客户有帮助的事情。因为你的客户他也有客户，我们就把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息，什么经营策略啦、促销方案啦，等等这些。

有个朋友做房地产，他一个客户有两套房子都可以选，最后在朋友这里购买的原因是，朋友花一星期给客户做了个市调报告，因为他在一次跟客户交流的时候就了解到客户准备开一家咖啡馆，他记下后马上就动手去为客户做市调报告去了。

4、给客户发过祝福短信

每周都给客户发周末愉快的祝福短信，为了什么？就是为了让客户记住我们，客户记不住你，有需求的时候自然就想不到你。

提升业绩的方法

1、首先销售人员的心态一定是积极的，只有积极的心态才能激发自己的斗志，才能向自己所定的目标前进，只有这样才能取得成功，尤其是在多变的市场环境下，我们能以积极的心态去面对任何困难，去克服它，最终取得成功的一定是你；

2、对顾客要时刻保持热情，对工作要时刻保持热忱，唯有这颗恪尽职守的心，才能赢取顾客的喜爱，当这种喜爱达到一定程度时，那么离成功就不远了；

3、推销过程中，要注意细节，通过对顾客的言行举止、说话方式等细节了解顾客心中所想，从各个环节的细节上逐个突破，所以销售人员一定要懂得观察细节；

4、销售人员一定要把自己的根基先打好，所谓的根基就是产品知识，这是每位销售员必须具备的，没有根基，连说服顾客的理由都没有，怎么销售；

5、不断的积累经验，才能为下一次更好的发挥打好基础，只有边实践边摸索，这样才能验证自己的'经验在哪方面需要改进；

6、学会换位思考，要想让顾客觉得你和他是在同一战线，为他出谋划策，为他考虑，这时顾客不相信你都难；

7、优质的服务可以让顾客觉得非常的有面子，这也是能够使你在竞争脱颖而出的唯一方法，这样可以让顾客对你产生极大的好感，对以后的成交有非常大的帮助；

最后要注意的是：销售经理常说做销售就得胆大、心细、脸皮厚。脸皮不厚，是无法取得好成绩的，太多的销售人员就是因为顾客一句话就退缩了，这种做法是不正确的；做销售要自己监督自己，达成目标是第一位的，努力使自己变成一个自律性非常强的销售人员。

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