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1、「管理」增进人际关系的15招沟通技巧

文 | 林正刚

导读

喜欢听好话是人的天性，所以，沟通时最好多说好的一面，这不是虚伪，而是一种善意，是让别人心里舒服。你说的话让别人听了心里舒服，才有进一步沟通的可能，关系才有进步的空间。增进人际关系的首要一条是与人为善，至于技巧有其特定的环境，某些情况下，面对“渣人”，怼是一种直击，而沉默或许是最好的沟通。

第一招：

要讨人喜欢，要先喜欢别人

有人问怎样才能改善人际关系，我说先做一件很简单的事，就是要学会欣赏对方，专注找对方的优点。要想别人喜欢你，你要先喜欢别人，欣赏别人。

第二招：

以开心的心情和别人打招呼

每次在见到人的时候，都以开心的心情和别人打招呼，如果每次见到你，大家都很开心，那你一定讨人喜欢。有领导力的人，往往都是那些正能量很高，对生活很积极、很乐观的人。

第三招：

给人一个印象深刻的自我介绍

在做自我介绍的时候，需要注意两点：首先，要清楚的介绍自己的名字，这样别人就容易记住你；其次，再简单介绍自己的背景、爱好和兴趣，很重要一点是先要将自己的东西告诉对方，如果你让对方感觉到你是去挖对方的东西的话，就会让他产生一种抗拒的心态。

第四招：

从对方的行动谈起

从对方的行动谈起是什么意思呢，举个例子，比如看到对方准备下班了，你可以问一句“下班啦”之类的话，就可以轻松的将话题打开。

第五招：

用寒暄来拉近距离

找一个适当的寒暄语，通过这种寒暄再加进自己的一点意见，比如从天气开始等等，寒暄语的运用就像一把打开话匣子的钥匙，它可帮助你和他人顺利地谈话。这种东西很多人都会做，但有时候人在一急的情况下就忘记了，所以需要时常提醒一下自己。

第六招：

集体讨论时不要忽视沉默者

一个团队的环境里面，有的人特别善于表达自己，而有些人却不习惯表达，但如果要将这种讨论持续下去，一定要关注到这些沉默者，让他们在适当的时候也参与进来，不然的话，讨论者越讨论，沉默者越沉默，这种讨论的气氛就很难持续，所以一定要鼓励他们一起参与。

第七招：

找出双方面的共同点

这个特别容易拉近人与人之间的距离，比方发现对方是自己的老乡，或是曾在某个公司一起共事过，也或者在出国旅行时去过同一个地方等等，这样就很容易找出共同话题，降低生疏感。

第八招：

问问题，不要问得太深入

当我们在问问题的时候不要问得太深入，因为有些东西属于个人隐私，有些时候如果对方讲一些过分的隐私的我会避开，我还请对方不要告诉我，因为有些东西实在太隐私了，那就千万不要去听、更不要问，这个很重要，有时即使是对方愿意说，你也都要考虑清楚。

第九招：

谈话时，尽可能不要打断别人

不要老是打断别人，这个就不用多说了，特别是有些平时不太习惯表达自己的人，他已经用了很大的勇气才说话，刚说两下子就给你打断的话，那他就更难再开始了。

第十招：

即使对方讲得乏味，也保持耐心聆听

即使乏味也要微笑的聆听，这个要讲一点功力了。不管是你的朋友，还是同事，有的人讲话时不是很有逻辑，条理不是很清晰，你也不要打击他，要鼓励他，给他信心，即使讲得不是很好，你也要努力保持聆听，他会感激你的。

十一招：

不要过多谈论自己的“光辉历史”

不要整天谈你当年的“光辉历史”，这种东西听的多了就会很腻，所以在聆听的时候，适当提出自己的一些经历，来拉近距离，也可以互相学习，但不要过分宣扬自己有多厉害，不然很容易让人觉得你是一个吹牛大王。

十二招：

用最自然的声音说话

用最自然的声音说话，这个问题应该不大，但有些人的确是这样的，特别有些是受过特别训练的，像演戏一样来讲话，这个问题应该不多，但也稍微提醒一下，讲话贵在自然。

十三招：

不要过分谦虚

这一招是比较难的，我也常常会做这种事情，一不小心就会做，就是对方在表扬你的时候，你会很容易说“不是，不是”、“不敢当”这类的口头禅，但有的时候是过分了。我听过有一句话是“过分的谦虚就是虚伪”，这句话代表什么呢，会让对方觉得没趣，我来表扬你，你整天说不是，所以谦虚也要有个度，要注意拿捏好分寸。

十四招：

不要给别人倒“情绪垃圾”

这个真是要注意的，不要逢人就倒自己的“情绪垃圾”。有一句话我常常说：“如果没有好听的话，最好是闭嘴不说。”自己的情绪问题最好是自己想办法消化，不要去倒给别人。

十五招：

约好下次见面时间

不管是朋友也好，还是见客户也好，应该相约下次谈话和见面的时间，不要说完就走了，就算不能马上将时间锁死，但至少要将这个意愿确定下来。这一点在销售见客户的时候特别重要，一定要约定下次见面的时间，因为沟通是不能断的，是需要不断延续的。

2、人际沟通有什么技巧

人际沟通有什么技巧

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1、人际沟通概述

（1）沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（2）沟通要达成共同的协议。

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

（3）沟通包括信息、思想和情感。

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2、 沟通的主要形式和行为，主要表现在：

（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。

我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

（2）沟通的三个行为：说、听、问。

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1、有效沟通的三大原则。

（1）谈论行为不谈论个性。

谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

（2）要明确沟通。

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

（3）要善于倾听。

要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2、有效的沟通技巧。

有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

（1）有效发送信息的技巧。

在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。

（2）有效沟通的技巧。

接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。

（3）有效反馈的技巧。

沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。

三、有效沟通的`六个步骤：

1、事前准备。

主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2、确认需求。

确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

3、阐述观点。

即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。

4、处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

5、达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

6、共同实施。

达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。

人际沟通有什么技巧

1、人际关系的沟通技巧

沟通：所谓沟通就是相互理解，包括两方面问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。

认知：所谓内行看门道，外行看热闹。正式场合中，很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰，喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹用途有二，一是加牛奶、糖块搅一搅，而是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业的形象。

互动：所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，但却说饭做的不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。

2、什么是人际关系

人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。

这个概念可以从三个方面理解：人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。

3、人际关系的社会性

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

人际沟通有什么技巧

一、人际沟通的概述、形式

在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

1、人际沟通概述

（1）沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（2）沟通要达成共同的协议。

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

（3）沟通包括信息、思想和情感。

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2、 沟通的主要形式和行为，主要表现在：

（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。

我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

（2）沟通的三个行为：说、听、问。

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

二、沟通原则与技巧

1、有效沟通的三大原则。

（1）谈论行为不谈论个性。

谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

（2）要明确沟通。

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

（3）要善于倾听。

要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2、有效的沟通技巧。

有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

（1）有效发送信息的技巧。

在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。

（2）有效沟通的技巧。

接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。

（3）有效反馈的技巧。

沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。

三、有效沟通的`六个步骤：

1、事前准备。

主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

2、确认需求。

确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

3、阐述观点。

即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。

4、处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

5、达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

6、共同实施。

达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。

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