关于【电话沟通的六个技巧】，电话销售开场白30秒，今天涌涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、顶尖销售打电话说服客户的7条靠谱指南

电话沟通是一项重要的销售技能，无论你从事的是哪种类型的销售，电话沟通是必备选项，拥有良好电话沟通技巧的人成交会更加容易。尤其是经历了去年的疫情，当大家无法见面沟通的时候，电话沟通显得更加重要。

那么，在电话说服客户的时候要注意哪些事情，有哪些具体的行动指南？到底该如何应对呢？

1 每通电话都要贡献价值

在跟客户电话沟通的时候，一定要围绕着客户的需求，而不是你自己。

我经常听到很多销售在给意向客户打电话的时候会说，我只是打个电话问候一下，没有其他事情，或者说，只是想问一下你最近在忙些什么。

类似这样的说辞是很糟糕的话术，这种话术很难跟客户展开深入的沟通，客户大概率从一开始就会以各种忙为理由委婉拒绝你。

你在电话说服客户的时候，一定要为客户贡献价值，比如营销建议、行业信息分享、客户推荐等等，这样客户才愿意跟你继续沟通下去。现代社会，大家都很忙，客户没有时间跟你闲聊。

2 说话要自信、热情，充满能量

我们团队的王经理之前招聘过一个特别有能量的销售，他打电话的声音很洪亮，人也很自信，很热情。这样的表现让他在新人中迅速脱颖而出，入职不到一周就开单破零，第一个月就拿到了销售新人王。

有一次，王经理陪他去见客户，客户跟王经理说，你们这位销售真的太有热情了，如此的热情和自信弄得我必须要跟你们见一面，最终销售成功签单收款。

千万不要忘了，销售是信心的传递，情绪的转移，你的自信和热情太重要了。

3 不打没有准备的电话

我们之前有一个销售在打电话以前，他会准备好5个说服客户签单的理由，每个理由挨个说服一遍，一个不行就换下一个，总之要说服客户。他会提前准备好客户可能会提出的异议，当客户提出来的时候，他会迅速说服客户。

我也见过很多销售给客户打电话前不做任何准备，急急忙忙地就开始联系客户，最后沟通的时间也短，很快就被客户挂断电话。

成交需要给客户至少一个理由，这个理由不是临场发挥，更多的是提前准备。

4 在最佳状态的时间说服最重要的意向客户

每个人在一天中的精力状态是不一样的，大部人上午精力比较旺盛，但也有很多人在下午或者晚上精力旺盛。在精力最旺盛的时候，也就是状态最好的时候要处理那些最重要的事情，也就是说服大客户签单。那么你的精力状态是怎样的呢？

从早上起床一直到睡眠休息，你可以观察自己在一天中哪个时间段状态最好，哪个时间段状态一般，哪个时间段非常糟糕。你可以透过画图来完成，比如横轴代表时间，纵轴代表精力值，遵照这个方法观察至少1周，最好是2周的时间，一定可以找到你的精力旺盛时间段。

我曾经按照方法寻找到了我的最佳状态时间，在上午8-12点以及下午2点到3点之间。这段时间我用来说服最好的意向客户，效果很显著，我成功签约了很多顶级的大客户。

5 每一通电话都为下一通电话做好铺垫

这里面有两层意思，第一层是面对同一个客户，这次沟通为下一通电话做好铺垫，比如约定好下一次通话的时间；第二层是面对不同客户，本次电话收集到这个客户的信息，可以用于同一个客户类型或者同样行业的客户沟通。

同时，我也建议你在同一个时间段跟同一个行业以及同一个类型的客户做沟通，这样的沟通效率会比较高。

6 持续电话跟进客户是硬道理

你跟客户沟通交流的频次以及质量越高，你们最后成交的概率就会越大，人们都喜欢跟熟人合作，而不是陌生人。

很多新销售入职的时候拿到的都是老销售留下来的客户数据，但依旧可以打出不少高质量的客户来。新销售的经验和技巧跟老销售根本没法比，但他们就是坚持。只要发现客户意向不错，就会持续跟进，最终的结果往往是签单收款。

有一次，我们团队的一个伙伴分享了他的跟进客户案例，有一个做金融行业的客户，他大概跟踪了半年的时间，最终客户被他说服，跟他签单，而且签了一个超级大单，单单就这一个客户为他创造了几十万的销售收入。

不要因为一次客户的电话拒绝就放弃，要坚持持续跟进，我们都明白，大部分客户很难谈一次成交，而是要经过多次的跟进。

7 电话跟进客户的时间有窍门

我在做销售的时候，常常有很多客户白天总是联系不上，总是在忙。当时，我就一直在想，我到底该如何才能联系到客户呢？

于是我把时间分为早晨（8-9点）、上午（9点-12点）、中午（12点-2点）、下午（2点-6点）、晚上（6点-晚上10点）5个时间段。

通常情况是9点-6点之间联系不到的客户，我会变换时间联系，我会在这5个时间段分别给客户打电话，如果还是联系不上，我才会考虑放弃。

事实证明，按照这种方式我联系到了很多我以前无法触达的好客户，而且这些客户后来为我创造了很高的销售业绩。

总结，

正所谓实践出真知，以上是我个人从过往的工作中提炼出的电话说服客户实战指南，我相信你也可以做得到。边实践、边总结，时间久了，积累多了，你的销售业绩一定会大幅提升。

我是互联网销售冠军教练，

企业陪伴式业绩增长顾问，

LinkedIn专栏作家，

金旺大讲堂，手把手帮助企业和销售人员打造业绩增长引擎，

2、电话沟通的六个技巧

电话沟通的六个技巧

技巧一：话术不要模式化，用自己的语言去表述

不少公司都有自己的电销话术，怎么去讲开场白、怎么去切入问题，如何引入产品进行推销，包括客户一般会有哪些问题，都会有一套应对话术。并且要求电销人员按照应对话术去讲。

不过每个客户的情况、状态都不同，如果很死板的套用话术，往往客户的拒绝率会比较高。其实这时候电销人员需要对话术进行理解性记忆，不要生搬硬套，根据客户的情况进行应答。把电话沟通当做是朋友间的聊天，你是去给他解决问题的。而不是推销产品的。

技巧二：在不打扰对方的情况下，留下一个好的开场印象

有的会有这样的情况发生，电话刚接通，电销人员就开始自我介绍、产品介绍，然后客户就直接把电话挂了。对于电销而言，在打电话之前应该尽可能的了解一下客户的基本情况。但也有的是属于陌生电话什么信息都没有。对于这样的情况，在电话接通后，先确认一下对方是否方便接听电话，除了不方便叫你晚点打过去的外，一般客户的反应就是问你是哪位。

这时候你就可以开始你的开场白了。开场白的话术，最好是用多推敲推敲，不要太随意。一般来说，可以采用假装熟悉、制造悬念等方式去进行。

技巧三：多问多听少讲

在和客户电话沟通的时候，要多用问题去引导客户，多听客户阐述的问题。根据客户提出的问题，给出最合适的方案，才是比较合理的沟通方式。尽量不要在电话里面噼里啪啦说了一大堆，结果客户在电话那边是懵的，这种无效的沟通，客户挂电话的可能性很大，即使沟通的时候没有挂你的电话，通话结束后可能很快就把你忘了。

技巧四：用声音传递积极的情感

用声音传递积极的情感这个非常容易理解，因为如果你是消极的沮丧的，跟客户沟通的效果也不会太好。平时没事的时候和同事间多练练，当你是激动的时候讲话是怎样的，你是高兴喜悦的时候讲话是怎样的，记住这种状态。

然后把这种状态拿到和客户打电话中来，这样你的情绪就能够很好的调动客户的情绪。客户心情愉悦的话就比较能够聊开，便于下面的业务开展。

技巧五：适可而止，不要去感动自己

在电话销售的过程中，经常对遇上客户拒绝。这时候怎么办？坚持还是放弃？坚持的话，万一客户拿不下来努力不就是白费了，放弃的话，万一再坚持一次就把客户拿下来了呢。当遇上这种情况的时候，一般建议该坚持的时候坚持，该放弃的时候放弃。什么时候是该坚持的时候，客户没有明确的拒绝你，没有告诉你以后不要再给我打电话了。

什么时候是放弃的时候，客户很确定的告诉你，我已经买了，以后不要再给我打电话了。当然也要从客户的语气中分辨客户是真的不需要还是随口敷衍。记住该放弃的时候还是要放弃。

技巧六：多向高人学习

这里的高人可以是身边做的比较好的'同事，可以听听他们是怎么和客户打电话的。也可以装作客户打电话给同行，听一下他们是怎么和客户电话沟通的。多学习他人做的好的地方。

电话沟通的六个技巧

技巧一：话术不要模式化，用自己的语言去表述

不少公司都有自己的电销话术，怎么去讲开场白、怎么去切入问题，如何引入产品进行推销，包括客户一般会有哪些问题，都会有一套应对话术。并且要求电销人员按照应对话术去讲。

不过每个客户的情况、状态都不同，如果很死板的套用话术，往往客户的拒绝率会比较高。其实这时候电销人员需要对话术进行理解性记忆，不要生搬硬套，根据客户的情况进行应答。把电话沟通当做是朋友间的聊天，你是去给他解决问题的。而不是推销产品的。

技巧二：在不打扰对方的情况下，留下一个好的开场印象

有的会有这样的情况发生，电话刚接通，电销人员就开始自我介绍、产品介绍，然后客户就直接把电话挂了。对于电销而言，在打电话之前应该尽可能的了解一下客户的基本情况。但也有的是属于陌生电话什么信息都没有。对于这样的情况，在电话接通后，先确认一下对方是否方便接听电话，除了不方便叫你晚点打过去的外，一般客户的反应就是问你是哪位。

这时候你就可以开始你的开场白了。开场白的话术，最好是用多推敲推敲，不要太随意。一般来说，可以采用假装熟悉、制造悬念等方式去进行。

技巧三：多问多听少讲

在和客户电话沟通的时候，要多用问题去引导客户，多听客户阐述的问题。根据客户提出的问题，给出最合适的方案，才是比较合理的沟通方式。尽量不要在电话里面噼里啪啦说了一大堆，结果客户在电话那边是懵的，这种无效的沟通，客户挂电话的可能性很大，即使沟通的时候没有挂你的电话，通话结束后可能很快就把你忘了。

技巧四：用声音传递积极的情感

用声音传递积极的情感这个非常容易理解，因为如果你是消极的沮丧的，跟客户沟通的效果也不会太好。平时没事的时候和同事间多练练，当你是激动的时候讲话是怎样的，你是高兴喜悦的时候讲话是怎样的，记住这种状态。

然后把这种状态拿到和客户打电话中来，这样你的情绪就能够很好的调动客户的情绪。客户心情愉悦的话就比较能够聊开，便于下面的业务开展。

技巧五：适可而止，不要去感动自己

在电话销售的过程中，经常对遇上客户拒绝。这时候怎么办？坚持还是放弃？坚持的话，万一客户拿不下来努力不就是白费了，放弃的话，万一再坚持一次就把客户拿下来了呢。当遇上这种情况的时候，一般建议该坚持的时候坚持，该放弃的时候放弃。什么时候是该坚持的时候，客户没有明确的拒绝你，没有告诉你以后不要再给我打电话了。

什么时候是放弃的时候，客户很确定的告诉你，我已经买了，以后不要再给我打电话了。当然也要从客户的语气中分辨客户是真的不需要还是随口敷衍。记住该放弃的时候还是要放弃。

技巧六：多向高人学习

这里的高人可以是身边做的比较好的'同事，可以听听他们是怎么和客户打电话的。也可以装作客户打电话给同行，听一下他们是怎么和客户电话沟通的。多学习他人做的好的地方。

电话沟通的六个技巧

电话交谈技巧有哪些

和别人打电话也是需要技巧的，主要有这些技巧：一是首先给对方留下好印象，注意礼貌用语;二是说话声音要清晰，语速平缓，音量适中;三是谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。

1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。

2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。

3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。

5、打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心地听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。

电话沟通技巧有哪些

1、尽快接，明快地问候。注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让您久等了。”说话时语气应明朗、温和。

2、接听电话时，应主动报岗，致以问候，如“您好，××美发店”，再询问对方姓名和来电事由。可使用“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。

3、确认对方身份。如果对方是常客，应简单、寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问“对不起，请问您是哪位?”

4、当听不清对方的声音时，应说：“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人会乐于调整。

5、边做笔记边问。为了能正确理解对方的要求，要习惯做笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

6、不懂的地方，应礼貌地提出来，没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”

7、自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名。“我叫××，如果事情有变，请与我联系。”

8、要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，接着彼此客气地道别，说“再见”，然后轻轻放下电话，不可自己讲完就挂断电话。

9、接转电话时，应说“请您稍候”。当被找的人不在时，应通知对方，如果知道被找的人什么时候回来，应告诉对方，并且再问一问：“他一回来，就请他打电话给您好吗?”或者是“如果可以的话，我能够代您转告。”

电话沟通中应注意的技巧

1.注意语气、语调，内容简单明了。使用电话主要是利用言语来沟通，对方看不到你的姿态、动作和表情，只能通过你的言辞和语音来判断和理解。

因此，就要求你注意语言使用的方式，特别是语调、语气与所表达的意思相协调。

使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。

打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加简练，并且能给人以井然有序的印象。

如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。

2.打电话时，对对方要有礼貌。开始先问好，说完之后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。

如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。

如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。

如果你拨错了号码，应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码，你也要有礼貌地说明，不要只说一句“打错了”，就挂上。

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