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1、“文明礼仪知识你知我知”内容 (第一百零四期)

创建全国文明城市市民文明礼仪常识应知应会（七）

●电话手机文明

1.打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。

2.拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。

3.通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题。如通话时间可能较长，应首先征询对方是否现在方便接听。

4.接听电话，应自报家门，向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”。

5.在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以长时间占线。

6.代接电话应尊重隐私，非经同意，不要随意动别人的手机或代别人接听手机。

7.通话时要聚精会神，对重要的电话做好记录。

8.通话终止时，应在对方挂电话后再挂电话。

9.使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。

10.开会、上课或其他不宜接听手机场合应关机或设置静音。不宜旁若无人地大声说话。

11.在会场、影院、剧场、图书馆、展览馆等场所，主动关机或置于振动、静音状态，如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

12.不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。

●校园生活文明

1.举止文明，言行得当，思想健康，情趣高雅。

2.尊敬师长，友爱同学，尊重他人隐私及个人习惯。

3.遵纪守法，注意安全，热爱劳动，加强锻炼，确保健康。

4.仪容仪表符合学生身份，服饰整洁大方，养成良好的生活习惯。

5.请保持公共场所的秩序和卫生，不随地吐痰，不大声喧哗，不拥挤推拉，不乱涂乱画，不乱扔垃圾，不破坏公物。

6.请节约用水，用完后拧紧水龙头；请节约用电，最后一个离开教室时应随手关灯。

7.就餐过程中请自觉排队、勤俭节约、文明就餐，营造良好就餐环境。

8.参加活动要遵守纪律，言语文明，以礼待人。

9.上、下课时，走动、移动桌椅动作要轻，避免发生嘈杂声，影响其他班级学习。

10.男女同学，自尊自爱，正常交往。

11.教室内外请保持清洁，对课堂教具、设备、墙壁、门窗等须备加爱护。

12.遇见老师应主动让路并问好致意，进办公室应先敲门，经允许后进入。

13.请善用网络，不沉迷于网络，增强自我保护意识。

14.请崇尚科学，关爱家庭，珍惜生命，反对邪教。

2、公共文明礼仪内容

公共文明礼仪内容

公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

一、国旗、国歌、国徽礼仪

（一）升挂国旗的注意事项

１、在升挂国旗时，可举行升旗仪式。在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗肃立致敬，行注目礼（非身着制服的戴帽者应脱帽）并可以奏国歌或唱国歌。全日制中、小学，除假期外，每周应举行一次升旗仪式。在升旗仪式举行的过程中，参加者不得交头接耳，忙于他事，或随便走动；不准嬉皮笑脸，怪模怪样。

２、在升挂国旗时，应将国旗置于显著位置。列队举持国旗和其他旗帜行进时，国旗应处于其他旗帜之前。国旗与其他旗帜一同升挂时，应将国旗置于中心、较高或突出的位置。

３、悬挂国旗，应以正面面向观众，不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反挂，更不得倒挂。需要竖挂国旗或使用其反面时，必须严格按照国家有关规定进行。

４、在室外升挂国旗，不能让旗角触及地面，更不能将其直接弃置于地面。一般应于早晨升起，傍晚降下。遇上恶劣天气时，可以不挂国旗。夜间通常不在室外升挂国旗，确需升挂，必须将其置于灯光照射范围内。

５、在直立的旗杆上升降国旗，应当徐徐地升降。升旗时，应将国旗升至杆顶。降旗时，不准使国旗落地。

６、国旗及其图案至高无上，不得随便升挂、使用，不得用作商标和广告，不得用于私人丧葬活动。

（二）国徽的使用规定礼节

１、应尊重国徽。必须尊重国徽，不允许滥用、错用国徽，不要对国徽乱作解释。

２、不允许滥用国徽。要保护国徽，在日常工作与生活中，应有意识地保护我国国徽及其图案。在任何情况下，都不允许侮辱我国国徽及其图案。

（三）奏国歌时应注意的细节

1、在奏国歌时，应起身肃立，目视正前方，姿势端正，神态严肃。在升挂国旗奏国歌时，应目视徐徐上升的国旗，向其行注目礼。应立正，不能稍息；不能双手插兜；不能提拿物品、扶持他物或端起双臂。

2、在奏国歌时，不允许坐着，不允许四处走动，更不允许同他人进行交谈、嬉笑喧哗或者打打闹闹。

3、在奏国歌时，除按规定穿制服戴帽子者之外，其他人皆应脱下自己的帽子，同时也不准佩戴太阳镜。

4、在唱国歌时，应吐字清晰，节奏适当，演唱准确。不允许自由发挥，随口胡唱、含糊不清；不允许怪声怪气、洋腔洋调；不允许有意改变节奏或是拖腔；也不能在唱国歌时鼓掌、击节或摇头晃脑、手舞足蹈。

5、 在他国领土上，应当遵守当地对于演奏或演唱国歌的有关规定，切不可肆意而为。

二、办公室礼仪

与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

三、阅览室礼仪

到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调成振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边寻求帮助。

四、影剧院礼仪

到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。

五、商场礼仪

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。

六、旅游观光礼仪

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

１、行路。行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

２、住宿。旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客房内整洁、物品完整，不做损人利己之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。

３、进餐。尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

七、赛场礼仪

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。

运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。

八、乘电梯礼仪

搭乘电梯，必须等出电梯者先行，再进入。进入电梯后，应站在控制开关边，协助操控。同时，应面向门口，与人面对面极为不礼貌。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，较靠电梯门口处，则为第二尊位。电梯上下，应主动协助其他乘客。电梯内不宜交谈，严禁吸烟。

九、乘飞机礼仪

１、按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。

２、不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

３、登机后主动关闭手机等无线电设备。

４、不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可按服务铃，不宜大声喊叫，接受乘务员服务应致谢。

５、在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

６、保持舱内卫生清洁，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中，尽量不要脱下鞋子，以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

７、机上读物阅读后整齐放入面前插袋。

８、飞机未停稳时不打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

９、上下飞机时，对空中乘务员的迎送有所回应。

十、乘车礼仪

乘客乘车时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。

上下车。上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车，若客人中有长辈，还应扶其上车。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。

十一、机动车驾驶礼仪

１、自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。

２、不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。

３、遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

４、夜间会车，应主动转换成近光灯。

５、不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。

十二、机动车座次安排礼仪

１、乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

２、乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

３、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的位置最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

十三、行走礼仪

１、按照交通指示灯和标志、标线行走。

２、应请年长者、妇女和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

３、多人并行应主动避让他人。

十四、排队礼仪

１、先来后到，依次排列，不应插队。

２、保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

３、凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

十五、吸烟礼仪

１、不要在禁止吸烟区吸烟。

２、不要在妇女和儿童面前吸烟。

３、不要把烟雾喷向别人。

４、不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

十六、鲜花赠送礼仪

结婚喜庆适宜选择花色艳丽、芳香或者富有寓意的种类，牡丹花、梅花都有团结和睦、永久相爱的含义。

为朋友祝福生日应选用石榴花、象牙花、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。

看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰等。

看望病人则宜选择兰花、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。

朋友迁入新居，可从兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等长久性花木中选择；如果他们不能每天回家，则可选择较为耐旱的多浆植物，如仙人掌、蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。

表示惋惜、怀念或祭祀的用花，宜选用淡雅的月季花、栀子花、鸡蛋花、马蹄莲等。

十七、病人探视礼仪

当亲友、同事、同学患病时，前往探望、慰问是人之常情，也是一种礼节。探望病人时，应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要，所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息，应不予打扰，可稍候或留言相告。

注意言行举止得当。由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当的敏感。与病人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要认真地听，不要心不在焉，左顾右盼。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床实验的药物。还要多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要保密时，不要和病人一起去乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。

为照顾病人休息，谈话和逗留的时间应较短，注意避免谈论可能刺激对方或有关忌讳的话题。告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托，祝他（她）早日恢复健康。

按照日常的习惯，探望病人一般会带去一些礼品。可适当赠送鲜花、水果以及有利于病人健康的食品。

十八、拍照礼仪

国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”、和“以左为上”。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为尊”，即主人居中，主宾居右，其他双方人员分主左宾右依次排开。

合影的参与人员的着装要求是正统、端庄、规范。拍照时的基本表情应当和蔼、亲切、友善。还要注意行为举止必须彬彬有礼，特别讲究“站有站相、坐有坐相”。

合影之后，主办方应主动向参与合影的各方人士提供照片，并保证人手一张。公务合影照片只宜作为资料或纪念，一般不宜用于商务活动，更不能在没有征求拍照参与者同意的情况下就随便发表。

十九、如厕礼仪

１、谨记“来匆匆、去冲冲”，留下一个干净的卫生空间。

２、冲水时卫生纸等杂物不要丢进马桶，以免堵塞下水道。如果不小心把马桶垫板弄脏，一定要用纸擦干净。

３、洗手时水要开小些，一方面节约用水，一方面可以避免水溅得到处都是。如果不小心溅了水，做个文明人，用纸把水擦干净。

二十、问路和接受问路礼仪

１、向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

２、接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

公共文明礼仪内容

个人礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

（一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

（二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的'重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、公共礼仪

（一)特定公共场所礼仪

1影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

1要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座

甲，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕

环，或用笔在卡片上涂抹划线。

2要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。．．2对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

（二)乘车礼仪

1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

（三)旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

四、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

（一)学生礼仪

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

（1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

（2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

（3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：

合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学问礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

（二)教师礼仪

教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。

（1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。

（2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体

语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

（3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

（1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。

（2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。

（3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。

（4)洪课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：（1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。

（2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

（3)分清场合，人情人理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

五、公务礼仪

（一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

（二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

（1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

（2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

（四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

（1)让领导和客人先上，自己后上。

（2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

（3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

（五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

（六)会议礼仪

会议的通用礼仪，主要有以下几点：

（1)发放会议通知时应阐明日的。

（2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

（3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

（4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

（5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

六、日常交际礼仪

（一)宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

（二)舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞4跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

（三)拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

（1)自报家门（姓名、单位、职务)。

（2)询问被访者是否在单位（家)，是否有时间或何时有时间。

（3)提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

（4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

（1)要守时守约

（2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主

人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（4)跟主人谈话，语言要客气。

（5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

七、涉外礼仪

在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑3说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。如果外国入主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

公共文明礼仪内容

公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

一、国旗、国歌、国徽礼仪

（一）升挂国旗的注意事项

１、在升挂国旗时，可举行升旗仪式。在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗肃立致敬，行注目礼（非身着制服的戴帽者应脱帽）并可以奏国歌或唱国歌。全日制中、小学，除假期外，每周应举行一次升旗仪式。在升旗仪式举行的过程中，参加者不得交头接耳，忙于他事，或随便走动；不准嬉皮笑脸，怪模怪样。

２、在升挂国旗时，应将国旗置于显著位置。列队举持国旗和其他旗帜行进时，国旗应处于其他旗帜之前。国旗与其他旗帜一同升挂时，应将国旗置于中心、较高或突出的位置。

３、悬挂国旗，应以正面面向观众，不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反挂，更不得倒挂。需要竖挂国旗或使用其反面时，必须严格按照国家有关规定进行。

４、在室外升挂国旗，不能让旗角触及地面，更不能将其直接弃置于地面。一般应于早晨升起，傍晚降下。遇上恶劣天气时，可以不挂国旗。夜间通常不在室外升挂国旗，确需升挂，必须将其置于灯光照射范围内。

５、在直立的旗杆上升降国旗，应当徐徐地升降。升旗时，应将国旗升至杆顶。降旗时，不准使国旗落地。

６、国旗及其图案至高无上，不得随便升挂、使用，不得用作商标和广告，不得用于私人丧葬活动。

（二）国徽的使用规定礼节

１、应尊重国徽。必须尊重国徽，不允许滥用、错用国徽，不要对国徽乱作解释。

２、不允许滥用国徽。要保护国徽，在日常工作与生活中，应有意识地保护我国国徽及其图案。在任何情况下，都不允许侮辱我国国徽及其图案。

（三）奏国歌时应注意的细节

1、在奏国歌时，应起身肃立，目视正前方，姿势端正，神态严肃。在升挂国旗奏国歌时，应目视徐徐上升的国旗，向其行注目礼。应立正，不能稍息；不能双手插兜；不能提拿物品、扶持他物或端起双臂。

2、在奏国歌时，不允许坐着，不允许四处走动，更不允许同他人进行交谈、嬉笑喧哗或者打打闹闹。

3、在奏国歌时，除按规定穿制服戴帽子者之外，其他人皆应脱下自己的帽子，同时也不准佩戴太阳镜。

4、在唱国歌时，应吐字清晰，节奏适当，演唱准确。不允许自由发挥，随口胡唱、含糊不清；不允许怪声怪气、洋腔洋调；不允许有意改变节奏或是拖腔；也不能在唱国歌时鼓掌、击节或摇头晃脑、手舞足蹈。

5、 在他国领土上，应当遵守当地对于演奏或演唱国歌的有关规定，切不可肆意而为。

二、办公室礼仪

与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

三、阅览室礼仪

到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调成振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边寻求帮助。

四、影剧院礼仪

到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。

五、商场礼仪

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。

六、旅游观光礼仪

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

１、行路。行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

２、住宿。旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客房内整洁、物品完整，不做损人利己之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。

３、进餐。尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

七、赛场礼仪

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。

运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。

八、乘电梯礼仪

搭乘电梯，必须等出电梯者先行，再进入。进入电梯后，应站在控制开关边，协助操控。同时，应面向门口，与人面对面极为不礼貌。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，较靠电梯门口处，则为第二尊位。电梯上下，应主动协助其他乘客。电梯内不宜交谈，严禁吸烟。

九、乘飞机礼仪

１、按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。

２、不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

３、登机后主动关闭手机等无线电设备。

４、不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可按服务铃，不宜大声喊叫，接受乘务员服务应致谢。

５、在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

６、保持舱内卫生清洁，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中，尽量不要脱下鞋子，以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

７、机上读物阅读后整齐放入面前插袋。

８、飞机未停稳时不打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

９、上下飞机时，对空中乘务员的迎送有所回应。

十、乘车礼仪

乘客乘车时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。

上下车。上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车，若客人中有长辈，还应扶其上车。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。

十一、机动车驾驶礼仪

１、自觉遵守交通安全法规、交通信号和交通标志。

２、不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。

３、遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

４、夜间会车，应主动转换成近光灯。

５、不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。

十二、机动车座次安排礼仪

１、乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

２、乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

３、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的位置最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。

十三、行走礼仪

１、按照交通指示灯和标志、标线行走。

２、应请年长者、妇女和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

３、多人并行应主动避让他人。

十四、排队礼仪

１、先来后到，依次排列，不应插队。

２、保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。

３、凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。

十五、吸烟礼仪

１、不要在禁止吸烟区吸烟。

２、不要在妇女和儿童面前吸烟。

３、不要把烟雾喷向别人。

４、不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

十六、鲜花赠送礼仪

结婚喜庆适宜选择花色艳丽、芳香或者富有寓意的种类，牡丹花、梅花都有团结和睦、永久相爱的含义。

为朋友祝福生日应选用石榴花、象牙花、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。

看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰等。

看望病人则宜选择兰花、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。

朋友迁入新居，可从兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等长久性花木中选择；如果他们不能每天回家，则可选择较为耐旱的多浆植物，如仙人掌、蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。

表示惋惜、怀念或祭祀的用花，宜选用淡雅的月季花、栀子花、鸡蛋花、马蹄莲等。

十七、病人探视礼仪

当亲友、同事、同学患病时，前往探望、慰问是人之常情，也是一种礼节。探望病人时，应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要，所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息，应不予打扰，可稍候或留言相告。

注意言行举止得当。由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当的敏感。与病人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要认真地听，不要心不在焉，左顾右盼。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床实验的药物。还要多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要保密时，不要和病人一起去乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。

为照顾病人休息，谈话和逗留的时间应较短，注意避免谈论可能刺激对方或有关忌讳的话题。告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托，祝他（她）早日恢复健康。

按照日常的习惯，探望病人一般会带去一些礼品。可适当赠送鲜花、水果以及有利于病人健康的食品。

十八、拍照礼仪

国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”、和“以左为上”。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为尊”，即主人居中，主宾居右，其他双方人员分主左宾右依次排开。

合影的参与人员的着装要求是正统、端庄、规范。拍照时的基本表情应当和蔼、亲切、友善。还要注意行为举止必须彬彬有礼，特别讲究“站有站相、坐有坐相”。

合影之后，主办方应主动向参与合影的各方人士提供照片，并保证人手一张。公务合影照片只宜作为资料或纪念，一般不宜用于商务活动，更不能在没有征求拍照参与者同意的情况下就随便发表。

十九、如厕礼仪

１、谨记“来匆匆、去冲冲”，留下一个干净的卫生空间。

２、冲水时卫生纸等杂物不要丢进马桶，以免堵塞下水道。如果不小心把马桶垫板弄脏，一定要用纸擦干净。

３、洗手时水要开小些，一方面节约用水，一方面可以避免水溅得到处都是。如果不小心溅了水，做个文明人，用纸把水擦干净。

二十、问路和接受问路礼仪

１、向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。

２、接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

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