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1、河南专升本管理学黄金笔记第二弹

第二节 管理者的角色与技能

一、管理者的角色

亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

（一）人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

（1）管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如， 管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户，等等。

（2）管理者扮演领导者角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，因此他们必须在单位内扮演领 导者的角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

（3）管理者扮演联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

（二）信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

（1）管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息， 这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

（2）管理者扮演传播者角色。管理者把通过监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者 有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

（3）管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。

（三）决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策并分配资源，以保证决策方案的实施。

（1）管理者扮演企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。

（2）管理者扮演冲突管理者角度。一个组织在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题。

（3）管理者扮演资源分配者角色。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包 括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。

（4）管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和 其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

二、管理者的技能

根据罗伯特·卡茨的研究，管理者必须具备三种技能，分别为技术技能、人际技能和概念技能。

（一）技术技能

技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理者不重要。

（二）人际技能

人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。

（三）概念技能

概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

2、属于管理者所扮演的决策角色：管理者的决策角色

管理者的决策角色

亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 [1]

人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 [1]

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。 [1]

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。信息是决策制定的基本投入。管理者在组织的决策制定系统中起着主要作用。作为具有正式权力的人，只有管理者能够使组织专注于重要的行动计划；作为组织的神经中枢，只有管理者拥有及时全面的信息来制定战略。

管理者的决策角色

决策角色的类型

(1)企业家角色(Entrepreneur)

企业家角色指的是经理在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化，要善于寻找和发现新的机会。而作为创业者，当出现一个好主意时，总裁要么决定一个开发项目，直接监督项目的进展，要么就把它委派给一个雇员。这就是开始决策的阶段。

(2)危机处理者角色(Disturbance Handler)

企业家角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回应压力。在这里，管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等变化。在危机的处理中，时机是非常重要的。而且这种危机很少在例行的信息流程中被发觉，大多是一些突发的紧急事件。实际上，每位管理者必须花大量时间对付突发事件。没有组织能够事先考虑到每个偶发事件。

(3)资源分配者(Resource Allocator)

管理者负责在组织内分配责任，他分配的最重要的资源也许就是他的时间。更重要的是，经理的时间安排决定着他的组织利益，并把组织的优先顺序付之实施。接近管理者就等于接近了组织的神经中枢和决策者。管理者还负责设计组织的结构，即决定分工和协调工作的正式关系的模式，分配下属的工作。在这个角色里，重要决策在被执行之前，首先要获得管理者的批准，这能确保决策是互相关联的`。

(4)谈判者(Negotiator)

组织要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判，这多半由经理带领进行。对在各个层次进行的管理工作研究显示，管理者花了相当多的时间用于谈判。一方面，因为经理的参加能够增加谈判的可靠性，另一方面因为经理有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定。谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分。

2.管理者的作用决策角色意义体现在以下几点：

(1).人

管理人员是管理者的重要职责。包括组织人员，对工作进行分工；激励下属，使其更加努力地朝团队目标奋斗；团结领导下属，在正确的领域正确的做事等等；

(2).事

管理者肩负着用正确方法做事得责任，需要把要做的事进行分解，作出计划然后安排实施并进行过程管控，最后是评价总结；

(3).物

管理人员负责责任范围内的物的管控，包括设备、材料、成品、办成品等等。

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