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1、男子酒后狂拨“12345”扰乱秩序，被行政拘留15日

大众报业·大众日报客户端 2022-01-25 19:30:47

“12345”是政府部门为了帮助广大市民群众能够快速反映情况问题，及时解决群众合理诉求而设立的热线电话号码，目前已经得到广大市民的普遍认可。然而却常常出现频繁拨打12345热线虚假举报、提出无理要求、占用热线资源甚至辱骂受理中心工作人员……青岛市城阳区一男子就这样因酒后连续拨打政务服务热线，并扬言要用暴力手段解决与妻子的矛盾，最终被处以行政拘留15日的处罚。

近日，城阳公安分局流亭派出所接到反映，一自称为城阳流亭的男子多次拨打政务服务热线，其中大部分未反应实质性问题，且通话过程伴有言语辱骂情况。1月19日再次拨打热线电话，并扬言要用暴力手段解决与妻子的矛盾。

民警随即开始着手调查，通过彻查拨打记录，调取通话录音，逐条分析梳理，确定连续恶意拨打热线电话的行为人为暂住流亭的齐某某（男，51岁，辽宁人），齐某某恶意拨打最频繁时一周就多达8条，最后一次明显是酒后状态。这种行为严重扰乱了市政务服务中心的工作秩序，2022年1月23日，民警在流亭赵戈庄劳务市场将齐某某抓获归案。

经查，齐某某平时就爱好喝酒，一喝酒就发酒疯，曾多次因虚构事实扰乱公共秩序被行政拘留，2020年还曾因编造虚假信息罪被判有期徒刑。这次又是酒后犯了“老毛病”，和身在外地打工的妻子发生矛盾，捞起热线电话就开始泄愤。目前齐某某已因再次涉嫌寻衅滋事被城阳警方行政拘留。

警方提醒：12345政务服务热线是人民群众向政府部门直接反映问题和诉求的重要渠道，恶意拨打12345政务服务热线反映不实事项，不仅会造成公共资源浪费，还有可能涉嫌违法，公安机关将依法予以查处。

（大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道）

2、打12345举报后对自己有什么影响

打12345举报后对自己有什么影响

没有影响。

12345市长的免费、热线热心帮助群众解决问题，对他们的生活没有影响。此外，12345投诉将被保密，并且不会泄露个人信息。如果留下电话号码和姓名以让职能部门联系以更好地解决问题，或者可以根据提供的电话名检查是否已对此作出回应。如何解决问题也有助于更好地解决问题。

工作职责：

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

打12345举报后对自己有什么影响

1、12345一般是指12345政务服务热线，简称为12345热线，打12345电话进行举报，是否会遭受打击报复，打12345举报一般不会，因为12345会对举报电话，举报人的个人信息进行保密的， 在政务服务中心接到公众电话的时候，会对相应问题进行分析，有针对性的将问题转接给相关的机构处理。

2、拨打12345的时候，所有的投诉记录是会保密的，不会泄露个人隐私，而且根据官方的相关要求，可以只留下姓名和电话号码来保证后续调查和访问，不过对于恶意拨打12345的行为而言，是有影响的，按扰乱单位秩序处理，处200元以下的罚款，情节严重的，处5日以上10日以下的拘留，并且处500元罚款，是会遭到行政处罚的。

3、拨打12345进行投诉是有用的，一般如实反映情况，经过12345受理之后，就会联系相关部门进行核实解决的，大家在举报的时候，也是要将问答说的清楚些，举报什么问题等。打这个电话反映以及投诉问题，需要由相关人员去调查核实情况，通常是不会立刻答复的，一直没有得到解决的话，可以直接去向相关部门反映，或者是通过法律途径解决。

4、12345热线并不是由市长接听的，而是相关工作人员记录并交办到相关单位，接着再给与相应反馈，之后12345再告知给反映情况的人，根据问题受理范围，很多部门可直接对应解决问题。

打12345举报后对自己有什么影响

正常拨打是没有任何的影响的，拨打12345是帮助自己解决问题的，因此很多人都担心这怕损害到一些人的利益，担心自己拨打12345之后会受到一些报复，但其实这样的担心是完全不存在的，因为12345全部的投诉信息将会被保密，你自己的投诉记录除了你自己以外任何人都是无法知道的，所以不用担心有什么影响。

但要是你是恶意拨打12345的话那么影响还是十分严重的。据悉 恶意拨打12345将被当做扰乱单位秩序，根据相关条例处警告或者二百元以下罚款；情节较重的'，处五日以上十日下以拘留，并处五百元以下罚款。也就是你恶意拨打12345的话很有可能面临罚款和拘留，因此提醒大家千万不要恶意拨打12345，当你真正有问题需要解决的时候再拨打这个电话。

12345服务内容（各地实际不同，以当地政府文件为准）

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

拨打12345时有什么注意事项？

1、市民向市长公开电话反映问题，应有明确的诉求对象；

2、诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；

3、用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；

4、为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，市长公开电话严格执行相关保密规定；

5、市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待；

6、来电人妨碍、扰乱市长公开电话正常工作秩序，工作人员有权予以制止，并给予批评教育；情节严重、违反治安管理规定的，工作人员可向公安机关反映，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚。

因此市民在拨打12345时，一定要实事求是，确保事情的准确性，以及具有明确的诉求目标及对象。

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