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冲突解决的五种方法,处理冲突的五种方式(5招化解职场冲突)

01-13 互联网 未知 投稿

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1、5招化解职场冲突(讨好人格必看)

冲突解决的五种方法,处理冲突的五种方式(5招化解职场冲突)

【回避策略】

  • 优点:有时间整理思路并且恢复冷静状态;可以收集更多有效信息
  • 缺点:给人一种消极的态度;问题没有当下解决
  • 适用情况:某一问题本身附带其他问题时;收集信息比制定一个直接的决策更重要时;问题很琐碎或有更重要的问题需要解决的时候;当潜在的损失超过解决的益处时;

【强制策略】

  • 优点:能够快速做出决策;会产生自我保护意识
  • 缺点:别人感到与你有争议没有意义;减少沟通和意见的交换,关系被破坏
  • 适用情况:反对那些采取不正当竞争行为的人时;面对非常重要的问题,必须采用特殊行为的时候;必须采取快捷、果断行为的紧急情况时;涉及到严重违反企业规章制度,需要进行严肃处理的时候

【迁就策略】

  • 优点:保持良好的关系,让他人胜出;合适的让步会赢得他人的尊敬
  • 缺点:总是让步会情绪沮丧;可能会使你失去影响力
  • 适用情况:当和谐稳定特别重要时;当你不及对方或即将输掉时,为了损失最小;是员工从错误中学习,以提高今后的工作质量;当你发现自己是错的时;当结局对对方比自己更重要时,满足对方并保持合作
  • 【妥协策略】
    • 优点:事情急迫时可找出解决方案,无需牺牲
    • 自己又可以满足别人
    • 缺点:没有人完全满意,是交易而非解决问题;无法考虑到所有的解决方案
    • 适用情况:势均力敌的双方各自坚持他们的目标时;对复杂的问题达成暂时的和解;目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现时;在时间紧迫的情况下达成权益的解决方案

【合作策略】

  • 优点:让双方都达成所希望的目标;建立良好的关系
  • 缺点:需要大量的时间和精力;需要他人的参与
  • 适用情况:解决有冲突方面的感情问题;用不同的观点把大家的思想结合起来;目的是学习的时候;冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时,可采取合作寻找一种双赢的解决办法

实际的工作中问题肯定会更复杂,记得灵活使用这些方法,进退有度轻松跟合作对象保持“好关系”~

2、冲突解决的五种方法:处理冲突的五种方式

处理冲突的五种方式

回避

当双方的情绪都比较激动时,而且你们的冲突不能够立即解决,需要获取更多的信息时,回避是最好的办法。比如你和工作伙伴因一个项目的执行计划而产生了分歧,两个人争执半天,谁也不愿意退让,吵得脸红脖子粗的。那么不如双方都回避一下,多了解一下项目的背景资料,获取更多的信息,也许你对这个执行计划就有了更深的了解。

回避,不是忽视问题,更不是逃避问题。只是给了双方一个缓冲的机会,一个冷静思考的机会,当被愤怒冲昏头脑时,做出的任何决定都是不合适的。

迁让

如果这个矛盾中,对方能够获取更大的利益而你又不会有过重的损失时,可以适当的选择迁让。如果确实是你的错误,那就更要迁让了。比如工作中你的下属犯了错,但还不至于太严重,而他也已经意识到自己的错误,那么你就可以迁让他,给他一个机会改过自新。

要注意的是,迁让是宽容,但不是纵容。过度的迁让也是软弱的表现。

竞争

如果冲突中,你确实是更正确的,又或者事态非常的紧急下,你就不能退让。比如在公司重大的会议上,你提出的方案确实是最可行又最有效的方案,但是偏偏有其他同事对这个方案进行质疑,并给了另一个相对较弱的方案。那么你就要据理力争,用你的智慧去说服他。

竞争,不是吵架,要冷静的用你的逻辑思维去说服对方,同时也要注意对方的立场,言语上不要过于激烈。

妥协

如果时间很紧急,你们两人的想法又都有道理,那么不如采取妥协的方式,双方各让一步,放弃一些各自的利益,从而使两人都能获得一定的利益。

但要记住在一些关于重大原则的问题上,一定不能妥协!特别是违反法律、违背道德的事情。

合作

互相尊重,采用合作的方式寻求一个两赢的解决办法,是最合理也是最温和的。一个人的思维毕竟有限,在一些事情上也许考虑得不周全,合作的方式就能使得你们的决策更加科学、合理。

处理冲突的五种方式

冲突是一种沟通方式

冲突有两种不同的性质,凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突,可称为建设性冲突;相反,凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突,称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用,它增加团队成员的才干和能力,并对组织的问题提供诊断资讯,而且通过解决冲突,人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。

一个团队如果冲突太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心,缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,工作效率降低。如果团队有适量的冲突,则会提高团队成员的兴奋度,激发团队成员的工作热情,提高团队凝聚力和竞争力。

综上,冲突是另一种形式的沟通,冲突是发泄长久积压的情绪,冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。

有效处理冲突的经验

冲突是不可避免的,这是人的天性。即使没有外界的干扰,我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活,那么,我们应该如何来处理冲突,才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢?笔者认为,要有效处理冲突,必须做到主观态度上坦诚、相互包容,客观上依据一定的步骤来进行。一句话,就是要做到透明。

所谓坦诚,通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。杰克。韦尔奇在《赢》一书里说:“我一向力陈应该坦诚待人。事实上,我对GE的员工谈坦诚,讲了20多年。”“说真的,我认为,对人不够坦诚,是企业最大的肮脏小秘密。”

所谓“人非圣贤,孰能无过”,讲究的就是“恕人”。当我们面对冲突时,一定要与对方坦诚对待,通过多种手段与其进行积极沟通,把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方,让对方理解。否则,如果遮遮掩掩、隐瞒,则会给对方造成更大的伤害,彼此心存芥蒂,最终不利于冲突的处理。

在解决冲突时,除了要有一个坦诚的态度外,还要有有容乃大的胸襟,做到相互包容,以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容,能容则众归,众归则才聚,才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。古人说:“君子坦荡荡,小人常戚戚。”如果处处工于心计、气量狭小,处处流露出小家子气,那么,不但不会取得任何真正的成功,也体会不到任何团队协作的满足与快乐,更不用说能建设性地解决冲突了。

在一个团队中,每个成员的优缺点都不尽相同,你应该主动寻找团队成员积极的品质,并且学习它,让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作,较少有命令和指示,所以,团队相互包容的工作气氛很重要,它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质,包容其弱点,以他人想被对待的方式对待他人,那么团队的协调、合作就会变得很顺畅,团队整体的工作效率就会提高。

“态度决定一切”,以坦诚、相互包容的态度处理冲突,往往更能赢得支持和理解,使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突,化冲突为和谐,除了遵循这些必要步骤外,掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。

经验一:

沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

经验二:

善于询问与倾听,努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。同时,在沟通中,当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候,可用询问引出对方真正的想法,去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以,一名善于协调沟通的`人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

经验三:

对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略,并作出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通。

经验四:

平级沟通要有“肺”。平级之间加强交流沟通,避免引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是利益冲突,唯恐别人比自己强。

经验五:

良好的回馈机制。协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。比如,电子邮件进行协调沟通,无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到,但必须保证接收者收到信息。

建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯,还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

经验六:

在负面情绪中不要协调沟通,尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

经验七:

控制非正式沟通。对于非正式沟通,要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下,非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果,但是,它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道,产生不好的作用,所以,为使团队高效,要控制非正式沟通。

经验八:

容忍冲突,强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系,一个团队完全没有冲突,表明这个团队没有什么绩效,因为没有人敢讲话,一言堂。所以,高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕,关键是要有丰富的解决冲突的方案,鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案,是保持团队内部和谐的有效途径。

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