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猛犸新闻·东方今报 见习记者 王琳

1月23日，记者从中国铁路网站获悉，为全力做好新型肺炎**防控工作，铁路免收退票费政策扩至全国。自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

如何才能够快速办理退票，具体情况看这里：

1. 未打印车票或电子客票报销凭证：

如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。

如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单—本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。

2. 已打印车票或电子客票报销凭证

请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头 1位字母 8位数字）。

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