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高速公路收费服务指南2

取消高速公路省界收费站后，高速公路收费方式将以ETC不停车收费方式为主。

ETC用户如何办理、查询、服务？

一、ETC业务办理

（一）ETC客户的服务渠道有哪些？

我省ETC客户服务渠道具体包括：

1.全国ETC投诉监督热线：95022。

2.山西高速公路联网收费客户服务热线：0351-7337793。

3.收费公路经营管理单位（路段公司）：各路段、收费站公示的公司、收费站服务监督电话。

4.全国“中国ETC服务”线上平台。

5.我省线下各ETC营业厅、合作银行、路段公司客服网点；线上ETC官网、APP、小程序、公众号等。

（二）办理ETC业务客户需提交哪些资料？

1.个人客户提供：

（1）个人有效身份证件（2）车辆有效证件（3）提供绑定扣款的账户信息。

　2.单位客户提供：

（1）单位有效证件：提供加盖公章的统一社会信用代码证或组织机构代码证或营业执照的复印件。

（2）单位授权书：单位作为开户人授权指定经办人办理业务的证明材料，应注明授权单位名称、经办人姓名、经办业务名称等信息。单位授权书应由授权单位加盖公章后生效。

（3）委托人有效身份证件：委托人有效期内居民身份证（含临时身份证）等有效证件。

（4） 车辆有效证件：有效期内的机动车行驶证。

二、客户服务

（一）如何享受ETC业务售后服务及通行记录查询？

发行服务机构为ETC客户提供电子标签（ETC卡）发行、检测安装、信息查询、售后服务等全业务周期的服务。

1.手机用户可以通过微信搜索：山西不停车收费服务平台小程序；或微信公众号关注“山西ETC”，点击菜单栏最右侧“联系我们”进入“山西不停车收费服务平台”小程序，进行ETC使用与在线咨询。

2.进入网址下载：“山西ETC” APP。

登录网址www.sxgsetc.com，或登录“山西ETC”微信公众号，通过“业务办理—APP下载”，下载安装完成后，即可实现服务网点查询、产品介绍、充值、消费明细、服务热线等功能。

3.我省线下各ETC营业厅、合作银行、路段公司客服网点。

（二）如何开具通行费电子发票？

客户登录发票服务平台网站www.txffp.com或手机下载“票根”APP，凭手机号码、手机验证码免费注册，并按要求填写信息，完成绑定后即可开具发票。

通行费电子发票的查验和抵扣等税务问题可拨打纳税服务热线：12366。

（三）通行费欠费列入追缴名单的车辆在收费车道限制通行如何补交通行费？

收费车道系统通过车牌识别等方式对欠费（列入追缴名单）车辆自动实施限制通行，收费站现场人员查询、核实车辆信息并告知用户，用户可通过部省两级补费平台查询自己的补费信息，客户完成全部通行费补费后，系统自动解除追缴名单；也可在收费站现场进行补交。

其他提示

1.个别用户申办ETC后（包括货车单卡用户安装OBU后），由于种种原因，还没有激活启用，不能直接使用ETC方式通行。这些用户可以在途径高速公路ETC营业厅、收费站、合作银行网点激活，以便享受ETC各项服务。

2.2020年1月1日起，全国高速公路统一执行《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），对车长小于6米的8座和9座小型客车，由原来的2类客车调整为1类客车，执行1类客车收费标准。为了保障您的合法权益，请上述ETC用户尽快到就近ETC营业厅或合作银行网点，免费办理变更业务。

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