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1、合格的职场人应具备的基本素质

职业素质是个很大的概念，专业是第一位，但是除了专业，敬业和道德也是必备，体现到职场上的就是职业素质，体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。在职场，我们应该树立正确的职业理想、忠于职守、脚踏实地、不怕困难、钻研业务、提高技能，成为合格的职场人。

职场素质是人类在社会活动中需要遵守的行为规范、是劳动者走向就业的基本条件。一般来说，劳动者能否顺利就业并取得成功，在很大程度上取决于本人的职场素质，职场素质越高的人，获得成功的机会就越多。本篇文章主要从适应环境、商务礼仪、沟通方式、情绪控制四个方面来对职场人应具备的基本素质进行阐述。

适应环境

当我们进入一个新环境时，肯定会出现紧张、陌生的感觉。而是否能够快速地适应新的公司、新的环境、新的工作也是考验新入职员工的重要方面。严以律己，宽以待人，初来乍到要给领导和同事留下好印象，尽快地融入集体，学会经营人际关系。以下主要从适应公司、适应同事、适应工作三个方面来阐述。

1.适应公司

在到达新公司、新岗位的时候，心理紧张是正常现象，但一定要有足够的自我认知，既然面试官从众多候选人中选择了你，那么你一定具有可以胜任这个岗位的能力。刚进入职场或者是进入新公司的员工可以多多观察公司老员工在处理问题时用的什么方法、走的什么流程，如何向领导汇报工作。学习并模仿周围的同事，这样可以快速地适应新公司。

2.适应同事

职场环境中，人际关系也是比较重要的一部分内容。进入一个新环境，和大家不熟悉，很容易误会别人的好意，错把善意当恶意或者将玩笑当真。所以不要轻易给别人下定论，毕竟短时间内很难了解一个人。只要充分表达出自己的善意，表达出想要和平共处、努力共事的心愿即可。即使有一些小的矛盾也要及时沟通，努力化解，不要为日后的工作埋下隐患。

另外，初到公司时，可以向公司的老同事虚心请教，老同事对公司的环境、业务流程都比较熟悉，别人的一句点拨，不仅可以减少你自己的琢磨时间，也可以避免走很多的弯路。向他人请教，取他人所长，补自己所短，也是职场人需要掌握的能力。

3.适应工作

所谓干一行爱一行，在面对新工作时，不要因遇到一些困难就随意放弃，要在前期的培训中集中精力学习新知识，在慢慢接触新工作的过程中，总结、整理经验，争取做到快速熟悉、上手新工作。对于新工作不仅要努力去适应、努力去做，还要多动脑。因为只有在不断地思考中才会进步，不要像机器人一样工作，要在工作的过程中不断地给大脑注入新知识，这样才会有更好的输出，也能更快速地适应职场的千变万化。

商务礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，而在职场中，不论是面对领导、同事或者是客户也有自己的一套礼仪标准。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束日常活动的方方面面。商务礼仪的作用是为了体现人与人之间的相互尊重。在职场中使用商务礼仪不仅可以提升员工个人素养，而且有利于树立企业良好的形象。

1.对待领导

1.学会尊重：一般来说，领导具有相对较强的能力，较高的声望。作为下级，首先应该尊重领导，切不可目无领导，应该服从领导安排，恪守本分，服从命令，支持领导的工作。

2.把握分寸：与领导相处，一定要把握分寸，分清场合。即便你和你的领导私下里关系不错，在工作中仍然要保持严肃的上下级工作。

3.善于汇报：在工作中，多向领导请示，征求领导的意见和看法，在和领导汇报工作时也要注意礼节，如果是到领导办公室汇报工作，首先要轻轻的敲门，经过领导允许后才能进入办公室。

2.对待同事

1.和同事要有“距离感”：同事是每天八小时都在一个工作环境中的朋友，同时也是存在利益关系冲突的竞争对手，因此，一定要把握好和同事交往的度，保持一定的“距离感”非常必要。

2.不轻易翻同事东西：在单位，每个人都有属于自己的一方“天地”，如物橱、办公桌等。不随便翻动同事的东西，既是讲文明、有礼貌的表现，也是守规矩的表现。

3.不干预私事：每个人都有不愿被别人知道的隐私。因此，不要在大庭广众之下大谈别人不愿披露的事情。碰到陌生人找同事谈话，如有可能，最好避开。即使无法离开，也不要伸着耳朵去“偷听”。代转给同事的信件，只要放在其桌子上或信箱里即可。不要过分留意写信人的地址，更不能察看信中的东西。

3.对待客户

1.保持专业形象：在接听客户电话时要礼貌问好并报出公司名称，详细记录下客户的问题并安排专业人员做好回访。如果与客户线下交流，要保持衣着得体，保持正确的站姿、坐姿，给客户呈现出专业形象。

2.时刻保持微笑：和客户面对面交谈时一定要时刻保持微笑，微笑是接待客户最好的语言工具，同时也会呈现出公司良好的企业形象。

3.注意眼神交流：在与客户进行沟通时，要和对方进行眼神交流，切不可心不在焉，眼神飘忽或者看向别处，这是表达在仔细聆听客户所说，表达尊重客户的最好方式。

沟通方式

沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。

1.平级沟通

1.保持距离：和同事要有“距离感”，不打探别人的私事，不以言语让别人处于尴尬的情况；

2.真诚以待：虽然同事只是工作关系，但共同目标都是为了公司更好的发展，为了实现自身的工作价值，真诚地对待每一位同事有益于更好地开展工作；

3.学会宽容：任何人都会犯错，同事之间难免会出现一些小的错误与摩擦，用宽容的心态去面对这些问题，一方面可以平和自己的情绪，另一方面也有益于建设和谐的职场环境。

2.上级沟通

1.注意礼节：领导不仅是自己的上级同时也是前辈，在与领导进行沟通时，一定要注意礼节；

2.善于请教：一般来说，领导具有相对较强的能力，当在工作中遇到困惑时，向领导请教会有更清晰的思路；

3.及时汇报：在接手领导安排的工作后，一定要分时段、分阶段的向领导汇报工作情况和工作进度，这样才会提高工作效率。

3.客户沟通

1.提前准备：在和客户进行沟通前，要确定和客户交流的主题，并准备好相关的资料和道具。这样不仅会推进合作事宜并且会给客户留下良好的印象；

2.善于倾听：为了进行有效沟通，必须学会倾听客户的谈话，在倾听的过程中记录要点，有利于准确抓住客户需求，方便进行复盘工作。

3.换位思考：所处职位、角色不同，思维方式也不尽相同，在与客户进行沟通时，多站在客户的角度思考问题，有利于提高沟通效率，可以更容易地开展工作。

情绪控制

情绪化的人在工作中往往会被情绪牵着鼻子走，给工作带来不必要的麻烦和困难。工作中控制不住情绪不仅仅会给自己的工作带来困难，而且会给团体带来影响。近年来，情绪智力被视为一种竞争力，并在企业管理中备受青睐。在工作中应该不带情绪的以严谨端正的态度来对待工作，下面主要介绍在工作如何控制自己的几种情绪。

1.工作情绪

在日常工作过程中，可能会因为任务难度大或者工作分配问题而产生一些工作情绪，这时不可以忽略它，要及时耐心地疏导自己并且可以寻求领导和同事的帮助，不要因为自己的情绪而产生懈怠心理，不仅会耽误自己的工作而且会延误团队的工作进度。

2.生活情绪

生活和工作是不同的两个单元，在生活中我们难免会碰到各种各样的困难，然而如果将自己生活上的情绪带到工作中则会对工作产生不良的影响。我们要培养自我觉察的能力，不要沉溺于负面情绪当中，更不可因为自己的负面情绪而推迟工作或是降低工作的质量。

3.私人情绪

在人各种各样的情绪中，私人情绪最为复杂，产生私人情绪的原因通常是多元的、不可琢磨。而过度的情绪反应以及情绪过度放纵的不理智行为，都会造成职场危机，也是影响身心健康的幕后黑手。所以在工作中切不可因为私人情绪而断送自己的职业生涯。

总结分析

职场属于工作场合，由于其性质因素，决定了职场中会存在着诸多的困惑和抱怨，很多时候，职场中的各方面因素会对职场人生存发展构成较大影响，导致职场人事变迁频繁，作为一个职场人，在这样的环境下稳定自身状态，并在稳中寻求发展可以说是主要问题，而为了达成这种要求，就需要提高职场素质。

1.职业道德

我们每一个人都需要一份职业，从业权就是生存权，这已经写进了国家的法律。同时，我们每一个职业人，都需要依赖他人提供的服务，才能够良好的生存，那么，就需要我们每一个职业人，都遵守行业的规范、遵守起码的职业道德。所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

2.忠诚品格

忠诚是职场员工最重要的品质。忠诚就是尽⼼尽⼒、忠于⼈、勤于事的奉献情操，它是⼀种发自内⼼，饱含着付出、负责甚⾄牺牲的精神。忠诚是⼀种优秀的⼈格特质，它是时时刻刻伴随着我们的精神⼒量。它能够很好地约束我们，使我们更加懂得⾃重，并能带来⼀种⾃我满⾜感，使我们努⼒去为自己的事业贡献力量。

3.团队意识

团队意识是指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。团队是拥有不同技巧的人员的组合，他们致力于共同的目的、共同的工作目标和共同的相互负责的处事方法，通过协作的决策，组成战术小组达到共同目的，我们每个人的相互关系，都要对他人起到重要作用。团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。

良好的职业素质是职场人必备的生存条件，这既是对公司负责，对职业负责，更是对自己负责，让自己拥有一笔“筹码”。职业素质是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素质具体量化表现为职商，体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

专业技能是叩开职场大门的敲门砖，综合素养则是一个人能够在职场长远发展的稳定基础。无论是哪个企业招聘，也无论是管理类岗位还是技术类岗位，与之相匹配的专业化程度从来都是人员任用的重要考核标准。在职场中不断修炼，成为一名既具备职场素质又具有专业能力的人应当是每个职场人所要追求的目标。

2、优秀员工素质

优秀员工素质

1、担当

担当，是一种自我驱动工作法，对于敢于担当的员工，不用别人来交待和监督，自己就能自觉完成工作，自觉地把事情做到极致。

相反，对于没有担当的员工，脑袋中总是抱有“做得多、错的多”想法，不敢向前跨步，就很难向优秀靠近。

实际工作中，员工能力差一点没有关系，关键“担当”不能少，做事没有担当就会出现一些相互推诿和扯皮的事情。

“担当”就像你身体里隐藏的力量，一种“遇山开路”的勇气，哪怕前面充满荆棘、举步维艰，也义无反顾的探索更多未知。

职场中，每个员工都是从担当中进步，一个有“担当”胸怀的人，眼界更宽、更广，不仅仅局限于眼前，发展方向更加明确，更容易获得成功。

所以，担当是一名优秀员工的基本素质，作为一名优秀员工一定具备“担当”的能力。

2、责任

责任心是优秀员工的第一标签，所有管理者在给员工打考评绩效时，除了查看KPI数据外，还会把员工的责任心作为“考量”标准。

在IBM公司，每个员工都需要坚守和履行价值观之一就是：“永远具有强烈的责任意识”。

比尔盖茨说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心”。

无论你是企业普通员工，还是管理层，做任何事情都不能少了责任心，缺乏责任心的员工做的事情让人不放心，不踏实。

职场中，“凡事尽责”是员工内心一种自觉迸发的心态，具备强烈责任心的员工，做事情具备主观能动性，无需跟催，自觉对事情结果负责。

最后，责任也是一种工作能力，责任心越强的人，能力也越大。

3、思考

人和机器最大的区别就是“思考”。

如果一个人做事跟机械化一般流程，不懂思考，那么这个人跟机器没有两样，非要说区别只能说机器用电、人靠吃饭。

李开复说：“未来将有50%的岗位被人工智能替代”。

机器做事不需要休息，如果人不懂得思考，未来肯定竞争不过机器，只有思考才能占据不可替代的位置，只有善于思考的员工才能离优秀更近。

同样是做一件事情，不同的人做结果不同，有的事半功倍，有的事倍功半，主要就是取决于做事人的思考深度。

每个人的资质和思维方式不同，有的人总认为自己太笨，智商不够，学历不够，所以遇到事情就懒得思考，从而形成恶性循环的结果。

有一句话叫“笨鸟先飞”，那些不想思考的人，其实就是在为自己的懒惰找借口而已，真正原因就是很多人没有养成思考的习惯。

大多数为了逃避责任，不愿意去思考任何事情。

人都一个依赖性，遇到问题，身体不愿意动，大脑也不愿意动，很多人都倾向于等别人思考好的解决方案。

缺乏思考能力的人，都是按照别人的思路去做事，没有自己的主见，结果到头来，很多该做的事没有做，不该做的事情却做了一大堆。

在职场中，之所以有人优秀，有人平庸，其中有个根本原因就是思考方式不同，善于深度思考的人，工作上会更加高效、高质量的完成。

其实，那些经常思考的人，都是在无形中踏上“优秀员工”之列。

4、行动

有一句话叫“光说不练假把式”，说的就是那些练嘴皮子功夫，而坚持不肯付出行动的人。

身边很多只会说，不肯做的人，没有执行力的人，其实就是语言上的巨人，行动上的矮子。

说的再好没有付出行动，结果等于0。

经常看战争连续剧的人都知道一个场景，只要是上峰的指令一下，全军必须无条件执行。

李拓教授说：“我们做任何事情，目标能不能达到，就是看我们的执行力。”

如果是在工作中缺乏行动，没有执行力的员工，做起事情来喜欢指手画脚，总是喜欢说这也不对，那也不对，最后说了一大堆，却什么事情都没做。

执行力强的员工都会信守诺言，言既出、做必达的决心。

优秀员工素质

1、有良好的敬业精神和工作态度

近来，对企业用人需求的调查结果表明，工作态度及敬业精神，企业遴选人才时应优先考虑的条件。对企业忠诚和工作积极主动是企业最欢迎的人，而那些动辄想跳槽，耐心不足、不虚心、办事不踏实的人，则是私营企业最不欢迎的人。

一般来说，人的智力相差不大，工作成效的`高低往往取决于对工作的态度，以及勇于承担任务及责任的精神；在工作中遇到挫折而仍不屈不挠、坚持到底的员工，其成效必然较高，并因此而受到公司老板和同事们的器重和信赖。

2、有较高的专业能力和学习潜力

现代社会分工越来越细，各行各业所需专业知识逾来愈专、愈精。因此，专业知识及工作能力已成为企业招聘人才时重点考虑的问题。但在越来越多的企业重视教育训练、自行培养人才的趋势下，新进人员是否具备专业知识和工作经验已不是企业选择人才所必需具备的条件，取而代之的是该人接受训诫的可能性，即学习濳力如何。

所谓具有学习潜力，是指素质不错，有极高的追求成功的动机、学习欲望和学习能力强的人。现在有越来越多的企业在选择人员时，倾向于选用有学习潜力的人，而不是已有那么一点专业知识的人。近来，企业更流行的做法是在招聘人员时加考其志向及智力方面的试题，其目的在于测验应聘者的潜力如何。

3、道德品行好

道德品质是一个人为人处事的根本，也是公司对人才的基本要求。一个再有学问、再有能力的人，如果道德品质不好，将会对企业造成极大的损害。

4、反应能力强

对问题分析缜密，判断正确而且能够迅速作出反应的人。在处理问题时比较容易成功，尤其是私营企业的经营管理面临诸多变化，几乎每天都处在危机管理之中，只有抢先发现机遇，确切掌握时效，妥善应对各种局面，才能立于不败之地。

一个分析能力很强，反应敏捷并且能迅速而有效地解决问题的员工将是企业十分重视而大有发展前途的人才。

优秀员工素质

1、担当

担当，是一种自我驱动工作法，对于敢于担当的员工，不用别人来交待和监督，自己就能自觉完成工作，自觉地把事情做到极致。

相反，对于没有担当的员工，脑袋中总是抱有“做得多、错的多”想法，不敢向前跨步，就很难向优秀靠近。

实际工作中，员工能力差一点没有关系，关键“担当”不能少，做事没有担当就会出现一些相互推诿和扯皮的事情。

“担当”就像你身体里隐藏的力量，一种“遇山开路”的勇气，哪怕前面充满荆棘、举步维艰，也义无反顾的探索更多未知。

职场中，每个员工都是从担当中进步，一个有“担当”胸怀的人，眼界更宽、更广，不仅仅局限于眼前，发展方向更加明确，更容易获得成功。

所以，担当是一名优秀员工的基本素质，作为一名优秀员工一定具备“担当”的能力。

2、责任

责任心是优秀员工的第一标签，所有管理者在给员工打考评绩效时，除了查看KPI数据外，还会把员工的责任心作为“考量”标准。

在IBM公司，每个员工都需要坚守和履行价值观之一就是：“永远具有强烈的责任意识”。

比尔盖茨说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心”。

无论你是企业普通员工，还是管理层，做任何事情都不能少了责任心，缺乏责任心的员工做的事情让人不放心，不踏实。

职场中，“凡事尽责”是员工内心一种自觉迸发的心态，具备强烈责任心的员工，做事情具备主观能动性，无需跟催，自觉对事情结果负责。

最后，责任也是一种工作能力，责任心越强的人，能力也越大。

3、思考

人和机器最大的区别就是“思考”。

如果一个人做事跟机械化一般流程，不懂思考，那么这个人跟机器没有两样，非要说区别只能说机器用电、人靠吃饭。

李开复说：“未来将有50%的岗位被人工智能替代”。

机器做事不需要休息，如果人不懂得思考，未来肯定竞争不过机器，只有思考才能占据不可替代的位置，只有善于思考的员工才能离优秀更近。

同样是做一件事情，不同的人做结果不同，有的事半功倍，有的事倍功半，主要就是取决于做事人的思考深度。

每个人的资质和思维方式不同，有的人总认为自己太笨，智商不够，学历不够，所以遇到事情就懒得思考，从而形成恶性循环的结果。

有一句话叫“笨鸟先飞”，那些不想思考的人，其实就是在为自己的懒惰找借口而已，真正原因就是很多人没有养成思考的习惯。

大多数为了逃避责任，不愿意去思考任何事情。

人都一个依赖性，遇到问题，身体不愿意动，大脑也不愿意动，很多人都倾向于等别人思考好的解决方案。

缺乏思考能力的人，都是按照别人的思路去做事，没有自己的主见，结果到头来，很多该做的事没有做，不该做的事情却做了一大堆。

在职场中，之所以有人优秀，有人平庸，其中有个根本原因就是思考方式不同，善于深度思考的人，工作上会更加高效、高质量的完成。

其实，那些经常思考的人，都是在无形中踏上“优秀员工”之列。

4、行动

有一句话叫“光说不练假把式”，说的就是那些练嘴皮子功夫，而坚持不肯付出行动的人。

身边很多只会说，不肯做的人，没有执行力的人，其实就是语言上的巨人，行动上的矮子。

说的再好没有付出行动，结果等于0。

经常看战争连续剧的人都知道一个场景，只要是上峰的指令一下，全军必须无条件执行。

李拓教授说：“我们做任何事情，目标能不能达到，就是看我们的执行力。”

如果是在工作中缺乏行动，没有执行力的员工，做起事情来喜欢指手画脚，总是喜欢说这也不对，那也不对，最后说了一大堆，却什么事情都没做。

执行力强的员工都会信守诺言，言既出、做必达的决心。

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