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1、医院管理切勿陷入新理念的迷宫

现在不管民营还是公立医院，都在重塑医院文化方面舞尽疯狂，追逐医院新理念。各种服务口号，办院理念在医院上空飘扬，如：精益管理、流程再造、微细服务等，不胜枚举。其实，就医院管理的本质而言，始终都需要做好四件事：一是技术与创新，二是质量与安全，三是价格与服务，四是环境与感受。做好这四件事并不需要更多的理念更新，只需要实实在在落实制度、诚心为患就够了。

技术与创新，适宜的才是好技术，技术创新不可滥用

技术包括传统的常规临床操作技能和先进的设备。临床技能靠临床实践的磨炼而提高，技术设备靠合理、恰当地应用来发挥作用。但无论是临床技能和设备技术的应用，都需要以医生的良知、诚心作基础，才能正确地应用。

当前，二级以上医院的设备水平已经不低于西方发达国家，但却没有得到患者的普遍认可，原因是设备没有正确的应用。相反，现代化设备冲击了传统的临床技能。设备虽然先进，但医生与患者交流沟通，对患者的体察与关心，以及基础性的临床观察却少了。同样的疾病，由于过度依赖设备检查，医疗成本增加了，患者并没有因为医院现代化而得到多少实惠。

技术需要不断创新才有优势，但技术创新的目的是让患者痛苦更小，更方便快捷，绝非更复杂、花钱更多、对身体损害更大。在新技术的旗帜下，个别专家成了技术的巨子，伦理和道德的侏儒，这些问题不去努力解决，这到底是技术进步，还是后退呢？先进的技术如果不解决恰当应用问题，如果缺少为患者服务的诚心，患者对医院的信任就永远无法找回。

马克思在《1844年经济哲学手稿》中就有预见：“人们产生的劳动产品越多，它所创造的负面力量就越强大，同时也就越危及自身的存在。人们与自己的生活相背离，人的现实与它的本质，发生了对立。”“科技越发达，人失去的自由和尊严越多，孤独与失落越强。”我们今天的医院是否有点儿这种味道呢？

质量与安全，落实制度才能保证质量，预防风险是最大的安全

医疗质量永远是医院管理的核心。医疗质量分两种：一是数据，二是感觉。目前，各种统计报表数据质量都很好，而患者的感受却有差距。有人认为，一级质量是病好了，患者及家属满意；二级质量是病好了却不满意，或病没有好也满意；三级是病没有好，也不满意。一级是技术与服务都优；二级则可能是技术好，服务未跟上，或者技术一般，但服务让人满意，得到患者和家属的理解；三级质量当然是技术、服务均欠缺。

抓医疗质量主要是落实制度。目前我们不缺制度，早已汇成大书。核心制度10余条，只要认真落实了就不会出大问题。落实制度不需用新理念，只用一个“实”字。就医务人员而言，提高医疗质量靠全面素质。医法如佛法，始于戒律（制度规范），但其本质是精于实惠，证于心源，妙于了悟至其精湛，非口手可传。

至于服务好，主要体现在诚心待患、诚心待人、诚心做事，诚心比微笑更好。临床上有时需微笑，有时需严肃。微笑服务曾经风靡一时，其实微笑不如得体，微笑的背后应当是诚心和诚信。临床上许多时候不能随意微笑。热情、真诚、迅速、准确和安全，比微笑更重要。面对患者自信而不傲慢、热情而不虚伪，语言恰当，关爱有贴肤感，比微笑更好。

谈到医疗安全，许多医院管理者都过多地关心如何处理纠纷，如何对簿公堂。其实，抓质量的主要内容是抓安全，抓医疗风险的防范。无论医学多么先进，仍会有难以治愈的疾病。对此患者也会理解，但病治不好不要紧，却不能治坏，不能出现事故差错，不要因为失误而增加患者的痛苦或付出风险的代价。

有研究者认为，只落实制度，提高设备水平，使用好的药品，只能解决医疗质量的50%，另外的50%则要有效地预防风险。只要不发生风险，质量自然就提高了，加上良好服务，患者及家属自然就会满意。

预防风险需要认真的工作态度、科学的临床思维方法、良好的方案决策，而这些都被名目繁多的新概念淡化了，被现代化设备冲击而边缘化了。医生不会问诊，不愿体检，不懂得临床观察；主任不会查房，缺乏正确的临床思维；管理者却对此视而不见，热衷于传销式的拓展训练，寻觅华而不实的新理念。这些不能不说是目前医疗服务中一定存在的问题。

价格与服务，服务价格关键要合理，临床比航空更复杂　　

许多人口头上重视服务，实际上经常强调的是经济指标。可以肯定，在市场经济条件下，忽视经济指标是不可能的，但关键是价格合理，让患者能够接受，或强调质量价格比、服务价格比；不能服务未到位，价格先加上去。

其实，市场经济仍然可以控制医疗价格，这正是医院管理要解决的问题。解决价格问题也不需要新的空洞理念。只要用心、用制度控制住成本，严格合理用药、合理检查、合理施治，看病贵的问题就可以解决，关键看管理者是否真想解决，措施是否能到位。

服务是医疗技术和医疗质量的重要组成部分，既非口号，也非理念；技术永远不能背离质量和安全，才能实现患者满意的服务。一个优秀医生或护士，就必须掌握服务的技巧和艺术性。虽然讲究技巧和艺术不等于技术，但却胜似技术，是技术能否充分展现发挥的重要内容和必备基础，绝非几个口号式新理念能替代的。

但令人遗憾的是，许多管理者把服务当作可有可无，被新理念牵着走，一会儿微笑，一会儿航空或精益等等。其实，临床服务不知要比航空服务复杂多少倍。用制度办事只能把事情做对，用诚心做事才能做好。诚心服务比什么口号都实在。

环境与感受，攀比高精尖不等于好环境，就医感受是管理本质问题

2、管理的核心八个字

管理的核心八个字

难题，解决，群众，动员。

管理的核心是人，管理活动应该在对人的思想、感情和需要充分条件的基础上，充分发挥人的主动性、创造性和积极性。

职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人事管理的根本目的。管理学的目的就是研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。

任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。管理应确立正确的效益观，把经济效益与社会效益有机结合起来，尽可能客观公正地评价效益等。

相关介绍：

管理职能一般是根据管理过程的内在逻辑，划分为几个相对独立的部分。划分管理的职能，并不意味着这些管理职能是互不相关、截然不同的。

划分管理职能，其意义在于：管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作。划分管理职能，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，使管理人员更容易从事管理工作。

在管理领域中实现专业化，如同在生产中实现专业化一样，能大大提高效率。同时，管理者可以运用职能观点去建立或改革组织机构，根据管理职能规定出组织内部的职责、义务和权力以及它们的内部结构，从而确定管理人员的人数、素质、学历、专业、技能、知识结构等。

管理的核心八个字

管理方式有哪些

一、管理方式1

管理方式1被称为“专制——权威式”。采用这种方式的主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权也只限于最高层。

二、管理方式2

管理方式2被称为“开明——权威式”，采用这种方式的主管人员对下属怀有充分的信任和信心；采取奖赏和惩罚并用的激励方法；允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求一些想法和意见；授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。

三、管理方式3

管理方式3称之为“协商式”。采取这种方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，他常设法采纳下属的想法和意见；采用奖赏，偶尔用惩罚和一定程度的参与；从事于上下双向沟通信息；在最高层制定主要政策和总体决策的同时，允许低层部门做出具体问题决策，并在某些情况下进行协商。

四、管理方式4

利克特认为管理方式4是最有参与性的方式，可称之为“群体参与式”。采取第四种方式的主管人员对下属在一切事务上都抱有充分的信心和信任，总是从下属获取设想和意见，并且积极地加以采纳；对于确定目标和评价实现目标所取得的进展方面，组织群体参与其事，在此基础上给予物质奖赏；更多地从事上下之间与同事之间的沟通；鼓励各级组织做出决策，或者，本人作为群体成员同他们的下属一起工作。

总之，利克特发现那些应用管理方式4从事经营的主管人员都是取得最大成就的领导者。此外，他指出了采取管理方式4进行管理的部门和公司在设置目标和实现目标方面是最有效率的，通常也是更富有成果的。他把这种成功主要归之于群体参与程度和对支持下属参与的实际做法坚持贯彻的程度。

管理的核心八个字

管理模式有哪几种

1、亲情化管理模式：通过家族血缘关系的凝聚功能来实现对企业的管理。

2、友情化管理模式：通过朋友之间的友情关系内聚力量来实现对企业的管理。

3、温情化管理模式：强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，强调人情味的管理模式。

4、随机化管理模式：表现为两种形式。一种表现为独裁式管理，一种是政府对企业的行踪干预的管理。

5、制度化管理模式：指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。

6、系统化管理模式：通过完成企业组织机构战略愿景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成管理。

怎样有效的运用管理方法

第一、要制定目标

一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的'原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。

第二、从事组织工作

一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。

第三、从事激励和信息交流工作

人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。

第四、建立绩效衡量标准

管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。

第五，培养他人（包括自己）

管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人——既作为人，又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。

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