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1、设计师必备体验评估设计指南

有关设计师必备的体验评估设计指南——本篇为组织篇，内容从策划、评估、跟进、复盘、推广、改正等步骤详细介绍了组织体验评估的整个过程，整理了升级的思路以及落地执行的详细流程，希望对你有所帮助。

前面两篇文章介绍了58UXD体验评估体系升级的思路：

本篇将介绍如何有序组织体验评估，并将详细讲解本次QMD升级的要点、难点是如何落地执行的。

我们选用质量管理工具PDCA来组织体验评估，做体验管理。以季度为评估周期，一个季度完成一次PDCA循环后，我们持续迭代评估体系，从而更好的完成下一个周期的体验评估。

一、策划-Plan

策划的主要内容就是大家很熟悉的5W1H了。

1.评估目标-Why

如第一篇文章所述，新的体验评估机制，评估目标从单一的提升体验质量，调整成契合业务目标的体验质量。参与体验评估，业务设计师的预期有：

QMD项目组需要兼顾参与评估业务的预期，目标有：

1. 采用可靠的评估机制，度量契合业务目标的体验，发掘影响业务目标的体验问题，确保评估结果可信、可靠并易感知；
2. 确保按照规划周期性做体验评估、同步结论、跟进优化；
3. 验证各个参评业务的评估指标、评估机制的可靠性。

2.相关人员-Who

想要按照以上预期高质量的完成体验评估，离不开组织架构的支持。58UXD设立了由交互设计师和用研工程师组成的体验管理组。由体验管理组来组织全部业务的体验考核、体验评估、体验展示、体验跟进等一系列横向体验管理项目。

QMD作为体验管理的重要工具，由体验管理组中的QMD项目组来牵头策划完成。有同学对58UXD其他体验管理工具感兴趣的话，可以在评论区留言。明确了组织方及其职责，根据新的评估机制，还需要每个业务6名评估专家（2名产品、2名交互、2名视觉）。

QMD项目组采取了参评业务产品、交互、视觉交叉互评的方式，由第二篇文章介绍的评分者信度保障结果的可靠性。在新的体验评估机制下，有很多QMD项目组和业务设计师需要沟通协作的节点。

为了高效运行评估机制，QMD项目组在各个参评业务都明确了一位QMD对接人。各个角色的职责明确如下：

3.评估业务-What

新的体验评估机制对参评业务也有了新的要求。出于可行性和投入产出比的考虑，我们根据以下4点，深入了解各个业务的情况，做出研判，最终确定了参评业务。

1. 当前阶段业务对于体验的重视程度如何；
2. 业务是否有明确的、可持续监控的目标；
3. 业务迭代的频率如何；
4. 业务是否已达到一定用户规模。

4.时间规划-When

如前所述，新的体验评估机制关键节点多，时间跨度长，需要周密的规划和严谨的时间管理。QMD项目组是以季度为单位做周期性体验评估的，所以在季度初就会做好整个季度的规划，并严格执行。同时采用周报制来及时处理意外事件，保障项目准时完成。

另外值得提一下评估场次时间的确定，除了视评估专家的时间安排外，也需要考虑线上测评的版本是否符合业务预期，晚几天可能就到了发版时间，是否需要评估最新版，需要综合情况和业务协商。同时也要求QMD项目组在规划之初，就要留好类似这种情况的buffer。

5.评估地点-Where

确定好评估时间，就可以提前约会议室了。然而我们在2022年的Q2和Q4，遇到了两次因疫情大量同事远程办公的情况。如此我们需要保证线上评估或者部分同学线上评估的结果可靠性。原理如第二篇文章所述，需要保障人员可靠性、认知一致性，标准化实施方案。

6.怎么评估-How

给到专家评估，我们需要至少准备评分工具和主观问题反馈工具。这些都需要以评估指标为基础，我们从第一篇文章了解到指标的制定原理后，各个业务的评估指标具体怎么确定呢？

首先，调整基础指标：我们知道业务的评估指标由基础指标和自定义指标构成的，我们在制定指标前需要根据新的指标体系需要，重新审视原有的基础指标。我们认为一个良好的基础指标，应该是清晰、准确、普适、易懂的；我们邀请专家对这样的指标进行评估，应该是对体验设计有指导意义的。

所以对基础指标做了如下调整：评估指标由原来的一级指标改为二级指标，颗粒度更细，聚焦到具体问题；相似指标合并，二级指标由15个合并成10个；增加动效、语义等方面的评估；评估指引描述方式更直白、易理解；等等。

我们把基础指标给到业务，由业务设计师参考以下几个原则制定个性化指标体系。

1. GSM模型（Goal- Signal- Metric）：方法在第一篇文章中；
2. 反向思考：场景拆解到什么程度，可以结合业务的实际需要，由希望监控的颗粒度来定，以结果的实用性为准；
3. 有迹可循：场景的设计目标，需要是可量化、可监控的，一方面可以追踪优化效果，另一方面可以反向验证指标制定的合理性；
4. 因地制宜：评估指标需要足够细化、贴合业务场景。比如基础指标中的“品牌”指标，在基础指标中的描述是“”，是考虑普适性的描述方式。而其在不同业务中的具体元素、形式、原则等体验要素都差别较大，所以需要额外说明当前业务的“品牌”具体需要达到什么体验要求。有些业务会额外提供一份品牌手册，供专家评估参考；
5. 稳定性：指标体系内的元素需要在一定时间范围内保持稳定，尽量不因业务的调整而频繁变化。

有了细化的评估指标制定指引，我们向参评业务做了详尽的讲解，并充分探讨其在各个业务的可行性。业务设计师按照要求，结合实际情况，制定了由总目标、影响总目标的场景、场景的评估指标、评估指标的详细说明四个部分构成的指标体系。

而后交由QMD项目组审核，确定无误后，由业务设计师根据模版，自行制定体验评估要用到的评分工具和主观问题反馈工具，这里我们用的分别是58问卷和在线协作表格。

二、评估-Do

1.体验评估

一切准备就绪后，就可以邀请专家来评估了。就像第二篇文章介绍的那样，为了保障评估结果的可靠性，我们对评估工具、专家、环境等都制定了标准化方案。下图是QMD项目组在专家评估前宣讲的评估目标、机制及评估注意事项。

2.信度评估

>专家评估后，我们就拿到了评分问卷和主观问题记录表的原始数据。首先最重要的一件事就是预处理评分数据，评估信度，完成校验闭环。我们采用的信度可靠对照关系如下：

如果第一次信度评估可靠程度不高，则需要调整数据组，重新进行信度评估，直至信度可靠。我们并非每一场体验评估都一帆风顺，在疫情期间远程体验评估时，我们就遇到了无论如何调整数据组都不能达到信度可靠的结果的情况。

发现了这种情况，我们立即响应，临时邀约更多专家，快速加测了一场。欣慰的是，两场评估结果合并后，经过数据组调整，评分信度可靠。

3.业务复议

通过第二篇文章我们知道，复议阶段的目标一是矫正部分理解有偏差的主观问题，二是让业务尽快了解QMD的结论，感受到其可靠可信，快速迭代优化问题。所以：

• 复议呈现给业务的内容有：评分、分数对比、对应的主观问题、截图等；
• 需要留给业务复议的反馈空间；
• 想要做体验评估的你，需要具备一定的数据分析基础和表格操作技巧。

4.输出报告

报告是为了让体验评估结论更加直观、可信，便于查阅与传播。我们对报告做了一些调整：

1. 评分和问题对应展示；
2. 评分间差距标记更加清晰明了；
3. 增加QMD项目组的优化建议。希望业务重视分数洼地、不及竞品的指标对应的影响较大的主观建议。

高优场景/指标/问题判断标准如下，供参考：

• a.权重最高或较高；
• b.和均值比差10%/8%/5%/3%以上；
• c.和竞品比差10%/8%/5%/3%以上；
• d.同比/环比差10%/8%/5%/3%以上

三、体验跟进&项目复盘-Check

前面两篇文章介绍的体验评估指标体系和评估机制，是我们通过现状分析、理论分析等综合确定的，此时我们需要校验两点：‍‍一是需要校验根据认知、经验主观拆解的评估指标是否符合预期；二是需要校验QMD机制全程保障的专家评估结论是否可靠。

我们采取的校验方式，就是看体验评估的结论应用到业务的体验优化后，是否带来如预期程度的业务指标的提升。所以我们在报告同步后，下一次体验评估前，留足业务改进优化的时间，组织参评业务复盘QMD结论落地情况。由各个业务阐述以下内容：

1. 问题发掘&解决：QMD报告分析&洞察、解决思路&方案、上线效果&数据、结论；
2. 项目管理：优化进度、迭代计划。

同时为了激励、帮助业务设计师推动结论落地，我们邀请设计总监、设计负责人和高阶设计师从三个维度为业务复盘的内容打分、点评，包括逻辑合理度、指标结果相关度、进度。

同时QMD项目组收获了业务设计师对于整个体验评估机制的一些想法，结合组织过程遇到的问题和思考，做了周期性的复盘。

四、推广&改正-Action

通过业务复盘及评委打分、点评，我们了解到业务的大部分迭代效果都是正向的，小部分负向效果的迭代需要尝试其他设计方案。所以目前没有因为复盘结果而要调整指标的情况。由此印证QMD体验评估的结论是可靠的，整个体验评估流程也是可靠的。

如果有业务出现按照QMD的结论设计方案，验证发现预期的业务数据没有提升或者反而下降，则需要反思指标制定、分析、洞察、解决思路、方案是否有问题，逐一排查关键环节，及时作出调整。

如开篇所述，QMD项目组也在每次体验评估完成后进行复盘，持续优化评估机制，目前整个流程已经形成SOP，便于高效组织每次评估，跟紧业务节奏，打好配合。

五、最后

以上详尽介绍了我们QMD项目组，组织58UXD各个业务体验评估的过程与思考。我们认为整个体验评估体系的升级和实践，最关键的思考逻辑就是闭环管理，这个逻辑贯穿始终，让所有人为因素的影响降到最低，保障过程和结果可靠可信。

我们设定的闭环管理一共有以下三个方面：

2、评估与调整内容怎么写：评估的内容怎么写

评估的内容怎么写

评估报告，一般是指评估师根据相关的评估准则的要求，在履行必要评估程序后，对评估对象在评估基准日特定目的下的价值发表的、由其所在评估机构出具的书面专业意见。那评估报告怎么写呢？评估报告应当包括下列主要内容：标题及文号、声明、摘要、正文、附件。

一、标题及文号评估报告的标题及文号是不可缺少的内容。

二、声明评估报告的声明应当包括以下内容：

1、注册资产评估师恪守独立、客观和公正的原则，遵循有关法律、法规和资产评估准则的规定，并承担相应的责任；2、提醒评估报告使用者关注评估报告特别事项说明和使用限制；3、其他需要声明的内容。

三、摘要评估报告摘要应当提供评估业务的主要信息及评估结论。

四、正文评估报告正文应当包括：

1、委托方、产权持有者和委托方以外的其他评估报告使用者；

2、评估目的；

3、评估对象和评估范围；

4、价值类型及其定义；

5、评估基准日；

6、评估依据；

7、评估方法；

8、评估程序实施过程和情况；

9、评估假设；

10、评估结论；

11、特别事项说明；

12、评估报告使用限制说明；

13、评估报告日；

14、注册资产评估师签字盖章、评估机构盖章和法定代表人或者合伙人签字 。

五、附件评估报告的附件是指与正文有关的数据、图片、表格等内容。

评估的内容怎么写

评估调整的评估的内容：

一、职业目标评估：

1、假如在公司内一直不被器重，一直被排挤，又或重新选择公司。

2、假如公司的管理理念与我自身的理念不相适应甚至是矛盾时，我会选择离开该公司，寻求新的公司。

3、假如假如公司福利不好，或者工资水平与其他同等公司差距悬殊时，我会选择离开公司，寻求新的公司。

4、假如公司倒闭，我会提前选好新的公司做准备，知道公司结束运营后再到新的公司面试就职

二、职业路径评估：

1、在大学阶段时，假如我发现我并不适合从事外贸工作时，我会选择走金融方向的路线，进入银行工作，并重新制定职业生涯规划

2、在工作初期，假如我发现我并不适合从事外贸工作，我会考取研究生或者公务员，谋求新的发展方向。

3、在工作中期时，假如我发现我并不适合从事管理工作，争取机会，进修MBA，增加自己的.管理能力。

4、在工作后期是，如果发现我并不适合从事高层管理工作，我会选择提前退休，或者到新的公司就职。

三、实施策略评估：

1、如果我的亲民管理路线不适合或者不凑效时，我会选择走其他管理路线。

2、如果短期内工作过于劳累或者压力偏大时，过后我会选择请假，到外地散心修养

3、如果长时间处于过度劳累或者压力过大时，我会选择其他公司。

4、如果公司文化影响力不足时，我会强化公司影响力，同时融入自己的管理理念和自己的文化影响因素。

四、其他因素评估

1、假如身体出现重大疾病时，我会选择辞职，带调理好身体之后，再度就业。

2、假如家庭发生重大变故，如需要大量资金时，我会酌情选择工资较高的工资就职或者是抵押贷款；如需要长时间陪伴家庭时，我会选择辞职，陪伴家庭渡过难关。

3、经济状况不足以维持整个家庭的开支时，我会尽量缩减开支，同时寻找第二份职业填补家用。

扩展资料

培训评估主要内容

1、反应评估

反应评估是第一级评估，即在课程刚结束的时候，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。

2、学习评估

主要是评价参加者通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度，方式有书面测评、口头测试及实际操作测试等。

3、行为评估

评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。

4、结果评估

第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。

评估的内容怎么写

评估报告范文

一、重点项目目标完成情况

目标任务:县中坝水库完成投资4000万元，争取年底前开工建设。

完成情况:1-9月完成投资1300万元(勘测设计等前期投入);1月10日前已全部完成项目可研、初设及环评、立项等所有前期工作，资料已报省、市烟草局，获得了钟勉常务副省长和李登菊的支持签批。

存在问题:由于国家烟草局投资调整和总局相关领导调整，所有项目暂停审查，故该项目至今未能下达投资计划。恳请市上在考核时充分考虑客观因素。

二、民生工程目标完成情况

(一)目标任务:小农水新增有效灌面1、2万亩，新增节水灌面1、85万亩。

完成情况:1-9月已完成新增灌溉面积1、3万亩，完成目标任务的108%;新增节水灌溉面积1、99万亩，完成目标任务的107、6%。

(二)目标任务:实施中小河流治理项目1个、综合治理河道3、5公里。

完成情况:1-9月，已完成中小河流治理项目2个，综合治理河道5、3公里(其中镇河防洪堤3、5公里，中都镇中都河防洪堤1、8公里)，完成目标任务的151%。

(三)目标任务:解决1万农村人口饮水安全问题。

完成情况:1-9月已完成1、5万人，完成目标任务的150%，预计年底前完成2、99万人。

三、招商引资目标完成情况

目标任务:完成协议引资10000万元，到位资金5000万元，包装项目5个。

完成情况:

(一)1-9月完成协议引资1、83亿元，完成目标任务的183%。其中协议争取国家烟草局对中坝水库进行投入1、29亿元未到位，其他项目已到位资金5400万元。

(二)1-9月实际到位资金5400万元，完成目标任务的108%(其中，安全饮水投资1600万元;水保坡耕地治理投资1000万元;小型农田水利投资1400万元;江、采砂业主投资1400万元)。

(三)1-9月包装项目5个，完成目标任务的100%。分别是即:20__年-2016年坡耕地水土流失综合治理项目;乡中小河流防洪堤项目;新县城供水项目;新县城污水处理厂项;金江特色养殖项目。

四、第四季度工作措施

(一)围绕目标，进一步强化责任。将目标任务进一步明确局领导和股室责任，严格实行目标奖惩。

(二)找准差距，进一步强化措施。进一步加强对上汇报和争取，进一步加强协作配合，确保全年目标任务完成。

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