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1、刘洋：从销售小白到签单王，用真诚打动客户，用奋斗实现共赢

商洛，一颗散落在秦岭深处的宝石，处处散发着明艳的光彩，“秦岭最美是商洛”便是对商洛美景最好的诠释。在这块美丽的土地上，“卫鞅破魏，秦封之商於”、贾平凹著书戏说商州等故事广为流传。在这样的美景和历史文化的滋养下，孕育了商洛人朴实、沉稳、坚韧的性格。

美惠欧莱福的签单王刘洋，就来自于美丽的商洛。这个生长于中国南北分界岭的姑娘，既有南方人的体贴细心，又有北方人的热情大气。

在同事眼中，刘洋沉稳细心，又热情大方，她对所有经手的工作总是一丝不苟，对需要帮助的伙伴更是倾囊相助；在客户眼中，刘洋朴实真诚，又温柔细心，她与客户的沟通总是以诚相待，对待体检的客户更是体贴入微。

刘洋就是这样一个姑娘，身上有太多的故事可以去追寻，也有太多的优点值得去学习。

从老师到销售

走出舒适圈，追寻人生价值

人生的意义是什么？固守安逸还是追逐梦想？刘洋认为，有价值的人生不应偏安一隅，而是该披荆斩棘，向自己的目标去奋斗，回首往事时才不会追悔莫及。于是，她毫不犹豫地辞掉了幼师工作，转向极具挑战的销售工作，去探寻另一种人生。

从销售小白到签单王

改变思路，创出新的天地

初涉销售，工作内容的陌生和行业的不熟悉让刘洋感到了前所未有的压力，但这个商洛姑娘身上的韧劲就像她所背靠的秦岭一样敦厚，倔强的陕西人怎么会轻言放弃？

于是，刘洋决定转变思路寻求其他途径。她认真分析公司政策，认为目前大家都活跃在西安市场，这对于在西安没有任何资源的自己来说不占任何优势，而外阜市场一片空白，公司现在政策又好，为何不转战外阜，闯出一片新的天地呢？于是她立刻收拾行囊，踏上了通往外阜的征途。

初来乍到，对外阜市场的陌生并没有让刘洋退缩，虽然没有经验，但她相信天道酬勤，相信公司的实力和服务一定会让客户折服，于是就搜集各种资料，列出当地所有有可能需要做体检的单位，然后背着背包，一家一家去送资料，想办法获取联系方式，用从公司学到的技巧去和客户沟通。

整个夏天，热浪肆意席卷着三秦大地，但刘洋并没有因此放松对自己的要求，即使脸已经被晒得脱皮了也没有丝毫懈怠。就这样，经过了三个月酷暑的播种，到了秋天，接连收获的订单让刘洋不禁热泪盈眶，因为所有的付出，都得到了回报。

从销售变身陪护

用真诚打动客户，收获肯定与赞扬

在美惠，“尊重 付出 成长 共赢”的价值观从来都不是一句空话，美惠人对企业文化的践行更是常常伴随着暖心的感动。全程陪同客户体检、一对一报告解读、贴心健康建议等服务更是让客户感到超值和暖心。在公司氛围的熏陶下，原本就温柔贴心的刘洋更是常常因为服务的暖心而被赞扬。

几年前，刘洋的客户中有一位阿姨体检时查出了宫颈癌，正在陪同的刘洋立马放下手中的工作开车送客户去医院做进一步检查，确诊是宫颈癌早期时，大家都松了一口气，阿姨激动地握着刘洋的手说：“姑娘，真的太感谢你了，我本来还觉得我年纪大了妇科这些都不用查了，是你坚持让我检查，才早早发现了，不然可能就凶多吉少了！”

不久前，刘洋的客户中又有一位客户查出了肺癌，但儿女都不在身边，于是刘洋就当起了老人的“女儿”，在医院全程陪同老人，挂号、检查、办理住院手续……直到把老人安顿妥当，才悄悄离开。

尊重客户，真心付出、自我成长、收获共赢，刘洋用自己的实际行动再次印证了美惠的价值观，同时，也影响着每一个美惠人。

今天，刘洋以签单王的荣誉站在了领奖台上，沐浴着光辉的荣誉，那些当初艰难的选择，那些过去流下的汗水，那些曾经真心的付出，顷刻间，都化作一阵阵掌声，这是对刘洋当初正确选择的印证，也是对她辛苦付出的肯定，更是对所有美惠人的激励和鞭策。

美惠·欧莱福，也正是因为有了无数像刘洋一样热情、细心、努力的美惠人，才能在发展的路上不断超越自己，用品质和细节服务客户，用客户的肯定和口碑实现共赢，在帮助人们获得高品质健康生活的同时成就自己，真正实现“尊重 付出 成长 共赢”的企业价值观！

2、让员工被企业氛围所熏陶

让员工被企业氛围所熏陶

无论你的理念整合多么完善，管理整合如何健全，推进策略如何得当，但如果员工在日常工作、生活的环境中接触、感受不到企业文化的存在，那必然是一个太大的遗憾。企业文化建设一定要让员工多场合、高频率的接触文化要素，最好是让成员置身其中，每时每刻都徜徉在文化的“空气”之中。一个团队高效运作的氛围，就像一个极具磁性的场，会令其中的成员顺着这个磁场的磁力线做事、说话。

氛围，无非是看到了什么，听到了什么，或者更加虚无一些——感觉到了什么。看得到的文化，最实在的莫过于老员工、领导的身体力行。听得到的文化，来源则更多，但我却认为，最大的利器应该是员工培训。感受到的文化，就是要转化为企业的日常管理和员工的工作行为。

那么，究竟有哪些具体的企业行为，能够成为企业传播之手，视之可见，触之可感，把企业理念通过对内、对外的活动全面地表达与再现出来？这就涉及到行为识别（BI）的内容。

BI一直困扰着我们大家，到底什么是BI？BI其实是企业员工共同塑造企业形象的整体活动与系统工程，换言之，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立随意的个人行为。它以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神所感召，发自内心地按照所提倡的纲领、规范指导自己的行为。

企业的行为系统设计涵盖了企业经营管理的'所有领域。企业对内的BI一定要紧紧地围绕核心价值观展开各种训练、活动，使价值观贯彻在日常生活、工作的方方面面，里里外外；而企业对外的BI就是要紧紧围绕企业品牌承诺展开有效的公关活动，让经销商、消费者、股民和公众对企业产生信心。

1、内部行为识别

企业环境。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导激励、合作氛围等等。企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的幸福工作氛围，而且是树立良好企业形象的重要方面。第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。

员工培训。很多企业有“入模子”培训工程，目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。

员工行为规范。企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎接礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。

此外，内部系统还包括组织制度、发展战略、生产设备、工作福利等内容。

2、外部行为识别

产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此，产品规划活动的关键是保证产品的质量。

服务规范。服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性，独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，来不得半点虚伪，它必须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。

广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CI来说，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告不同于产品营销广告，它不再是产品本身简单化的体现，而是创造一种符合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留下深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。

公关活动。是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。

企业行为识别，就是在经营性、制度性和管理性渠道之中，建立各种各样有效的企业内外沟通的规范载体，使企业员工达成精神层面的充分交流，以及情感方面的充分表达。大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置，行为的位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情共鸣。

行为体系设计没有固定格式，实用的就是最好的。通过行为识别体系设计，让员工明白我们企业在倡导什么、反对什么。企业文化务要让员工置身其中，看得见，听得见，感受到，具有与之理念相左的员工，才会在文化场中被塑造，形成集体性格。当然，行为识别体系的操作也必须有制度条款来保证，而展现理念精神，激活内部机制，富有创造性才能保证行为识别的特有价值。

让员工被企业氛围所熏陶

这五种有人情味的企业氛围铁定能吸引员工：

1、严中有爱

有人情味儿的公司也需要有制度，没有规矩不成方圆，有制度才能约束人的不良行为，不良嗜好。制度面前，人人平等，让员工对制度有一种敬畏的心理。员工犯错，在处理员工的过程当中，动之以情，晓之以理，不循情枉法，不乱用私刑，让员工心服口服。

2、家庭文化

家庭文化就是爱的文化，公司提倡爱的文化，提倡在工作中互帮互助，互相关爱的纪念。领导就像一个家庭里面的大家长一样，对员工该严格严格，该呵护呵护，该给予爱的时候不要吝啬。员工在一个充满爱的工作氛围中工作，开心快乐，工作效率高，离职率低，对双方都有好处。

3、思想动态

只有时刻关注员工思想问题，让员工目标和公司目标保持一致，才能避免员工走弯路，公司才能快速发展，因此做好员工的思想工作事工是重中之重。只有关注员工发展，关心员工成长，才能让员工有安全感，才能取得员工的信任。

4、及时疏导

发现员工情绪不高，思想开小差，工作业绩下滑，要及时查清原因，要对员工心理变化及时疏导，帮员工渡过心理上的难关，走出困惑。

5、心理咨询

不是所有的员工性格开朗，阳光大方，有一些自卑的员工，身心发展不健全，就会在工作中有小情绪。自身生活处理不好，也会影响工作，建议公司设立心理咨询室，帮员工解答疑惑，员工想不通的问题，困扰员工的问题，公司都能及时给予解答。公司不单单要把员工看作是人，而且要把员工看作是和公司并肩作战的战友，看做这个大家庭里面的亲人，从各方面帮助员工，才能让员工感觉到公司的人情味。

让员工被企业氛围所熏陶

无论你的理念整合多么完善，管理整合如何健全，推进策略如何得当，但如果员工在日常工作、生活的环境中接触、感受不到企业文化的存在，那必然是一个太大的遗憾。企业文化建设一定要让员工多场合、高频率的接触文化要素，最好是让成员置身其中，每时每刻都徜徉在文化的“空气”之中。一个团队高效运作的氛围，就像一个极具磁性的场，会令其中的成员顺着这个磁场的磁力线做事、说话。

氛围，无非是看到了什么，听到了什么，或者更加虚无一些——感觉到了什么。看得到的文化，最实在的莫过于老员工、领导的身体力行。听得到的文化，来源则更多，但我却认为，最大的利器应该是员工培训。感受到的文化，就是要转化为企业的日常管理和员工的工作行为。

那么，究竟有哪些具体的企业行为，能够成为企业传播之手，视之可见，触之可感，把企业理念通过对内、对外的活动全面地表达与再现出来？这就涉及到行为识别（BI）的内容。

BI一直困扰着我们大家，到底什么是BI？BI其实是企业员工共同塑造企业形象的整体活动与系统工程，换言之，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立随意的个人行为。它以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人文精神所感召，发自内心地按照所提倡的纲领、规范指导自己的行为。

企业的行为系统设计涵盖了企业经营管理的'所有领域。企业对内的BI一定要紧紧地围绕核心价值观展开各种训练、活动，使价值观贯彻在日常生活、工作的方方面面，里里外外；而企业对外的BI就是要紧紧围绕企业品牌承诺展开有效的公关活动，让经销商、消费者、股民和公众对企业产生信心。

1、内部行为识别

企业环境。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导激励、合作氛围等等。企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的幸福工作氛围，而且是树立良好企业形象的重要方面。第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。

员工培训。很多企业有“入模子”培训工程，目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。

员工行为规范。企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。包括职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎接礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。

此外，内部系统还包括组织制度、发展战略、生产设备、工作福利等内容。

2、外部行为识别

产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此，产品规划活动的关键是保证产品的质量。

服务规范。服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性，独特性和技巧性。服务必须以诚信为本，来不得半点虚伪，它必须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。

广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CI来说，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告不同于产品营销广告，它不再是产品本身简单化的体现，而是创造一种符合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让品牌给消费者留下深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企业的生存与发展。

公关活动。是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。

企业行为识别，就是在经营性、制度性和管理性渠道之中，建立各种各样有效的企业内外沟通的规范载体，使企业员工达成精神层面的充分交流，以及情感方面的充分表达。大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置，行为的位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情共鸣。

行为体系设计没有固定格式，实用的就是最好的。通过行为识别体系设计，让员工明白我们企业在倡导什么、反对什么。企业文化务要让员工置身其中，看得见，听得见，感受到，具有与之理念相左的员工，才会在文化场中被塑造，形成集体性格。当然，行为识别体系的操作也必须有制度条款来保证，而展现理念精神，激活内部机制，富有创造性才能保证行为识别的特有价值。

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