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1、有了这个服务平台 残疾人真的居家无忧

同样享受到居家无忧平台温馨服务的，还有80岁高龄残疾老人忻奶奶。忻奶奶是位独居残疾老人，左眼已看不见，右眼只能看到一点光亮。她的腰开过刀，走路艰难，出行要靠轮椅。前不久，她要去五官科医院看眼睛，由于不会用智能手机，就申请居家无忧服务平台派人陪同她去就诊。虹口区天与养老长者服务中心工作人员徐俊接到陪同老人就诊任务，帮助她在网上预约了专家，并全程陪同诊疗。就医前，徐俊协助准备好24小时的核酸证明，并带好相关的病历和拍过的片子，就医完毕后，又把忻奶奶安全送回了家。无微不至的服务令老人备受感动。临别时，老人拉着徐俊的手流着眼泪表示感谢。

据悉，居家无忧服务平台热线是虹口区残联的一个品牌助残项目，主要依托第三方平台，对需要帮助的残疾人进行一对一服务。2022年，该平台共收到残疾人求助热线6788个，处理率加结单率都达到100%。

记者：曲姗姗

图片：区残联

来源：上海虹口

2、残疾人服务热线电话：12385是什么投诉电话

12385是什么投诉电话

1、12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务 “一号通”。

2、热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

3、对于政策咨询一类的问题一般当场就可以答复，对于反应问题或者其他不能当场答复的则会根据情况选择转到相关部门，或者规定工作日内复电答复。

法律依据：《中华人民共和国宪法》 第四十五条 国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。

12385是举报哪些问题的

12385的主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等，业务领域涵盖残疾人维权、组织建设、社会保障、康复、教育、就业、扶贫、宣传、文化、体育等。

12385是什么

12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议。生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席)，实现残疾人服务“一号通”。

12385是什么投诉电话

12385全国残疾人服务热线是什么

12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务“一号通”。

服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。

相关信息

根据《联合国残疾人权利公约》CRPD第一条宗旨：释义为残疾人即肢体、语言、听力、精神、智力或多重存在长期缺损的人，这些缺损与各种障碍相互作用，或可阻碍残疾人与健全人一样在平等的基础上充分和切实地参与社会。

根据第六次全国人口普查我国总人口数，及第二次全国残疾人抽样调查我国残疾人占全国总人口的比例和各类残疾人占残疾人总人数的比例，推算2010年末我国残疾人总人数8502万人。各类残疾人的人数分别为：视力残疾1263万人。

听力残疾2054万人；言语残疾130万人；肢体残疾2472万人；智力残疾568万人；精神残疾629万人；多重残疾1386万人。

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1、12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务 “一号通”。

2、热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

3、对于政策咨询一类的问题一般当场就可以答复，对于反应问题或者其他不能当场答复的则会根据情况选择转到相关部门，或者规定工作日内复电答复。

法律依据：《中华人民共和国宪法》 第四十五条 国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。

12385是举报哪些问题的

12385的主要功能包括政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等，业务领域涵盖残疾人维权、组织建设、社会保障、康复、教育、就业、扶贫、宣传、文化、体育等。

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12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议。生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席)，实现残疾人服务“一号通”。

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