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1、重症病房外，一个12岁女孩的父亲在等待

记者 陈媛媛 柳婧文

实习生 孙雅楠 郭思航

主治医师郭燕记得，孟洁刚来的时候，心肌大面积炎症，“动脉压波形是一条直线，心脏基本上不跳了。”根据临床症状结合前期发病情况，不排除与新冠病毒感染的相关性。

8天的抢救后，1月10日，12岁的孟洁转出ICU进入普通病房。澎湃新闻记者 柳婧文 陈媛媛 视频编辑 吴佳颖(04:54)

“才12岁，我的女儿。”这是孟振见到我的第一句话，这位父亲难以接受自己的孩子住进了ICU。

1月2日，他的女儿孟洁出现暴发性心肌炎，从平舆县人民医院紧急转入郑州大学第二附属医院重症病房。

郑州大学第二附属医院主治医师郭燕记得，孟洁刚来的时候，心肌大面积炎症，“动脉压波形是一条直线，心脏基本上不跳了。”郭燕告诉澎湃新闻，根据临床症状结合前期发病情况，不排除与新冠病毒感染的相关性。

一切来得猝不及防。孟振今年38岁，在东莞打零工，他回忆，2022年12月26日，在老家驻马店市平舆县西洋店乡的女儿出现发烧、咳嗽的症状，在村诊所挂了两天盐水，状态转好。跨年夜那天，他特意从东莞回来陪女儿，零点父女俩拍了三张照，女儿很开心。但第二天，女儿“心跳不对”，他把女儿送到平舆县医院挂盐水，到凌晨一点半，女儿突然呼吸困难，心率下降到一分钟最低20多次，连夜开始了抢救。六个小时后，她只能依靠ECMO（体外膜肺氧合），维持心脏功能。

“心天天悬着”，自从女儿被送进重症病房后，孟振再也没见过，因为担心错过医生的消息，他特意睡在距离谈话间大约两米的楼梯间。

在病房外等待的日子焦灼又漫长。我们坐在楼梯间说话，偶尔传来医生呼叫家属的声音，孟振立刻侧耳警觉，分辨走廊里的谈话声。

1月6日早上9点，医生告诉他，孟洁的心脏功能指标符合条件，可以撤掉ECMO，他稍微松了一口气。但下午6时许，孟洁因为安装ECMO出现并发症，需要做动脉取栓手术，再一次被送进手术室。

手术室外极为沉寂，孟振坐在长椅上，两手交叉，大拇指不断摩挲。他时不时抬起头，盯着手术室的门。“心都（被）揪起来了”，白色的口罩背后，他的整张脸像燃烧的碳一样红。

孟洁在重症病房42床。本文图片除特殊标注外，均为澎湃新闻记者 陈媛媛 摄

“暴发性心肌炎多发生在年轻、健壮的人身上”，刘小军是郑州大学第二附属医院重症医学科主任医师，他向澎湃新闻介绍，任何一次病毒的感染，刚开始的临床表现是肺部感染，同时会侵犯心脏。“平时感冒也会造成心肌炎，它的发生率很高，99%的病例在不知不觉中出现了心肌炎的表现，只是我们不知道，但发生暴发性心肌炎的比例不到1%。”

他认为，年轻人感染新冠病毒和出现暴发性心肌炎之间没有直接关系，“就是一个偶发事件，目前我们没有看到有规律可循。”

刘小军称，2022年12月7日放开至今，郑州大学第二附属医院重症病房接诊过4例暴发性心肌炎患者，病情皆出现在感染新冠之后，年龄最大为35岁，最小为4岁。

“当体内病毒的能量和数量集聚到一定程度之后，就会出现瀑布效应，它会引起人体自身免疫功能的减弱或丧失，出现多器官的衰竭”，刘小军进一步解释，“新冠病毒感染产生炎症风暴、导致重症的情况，不只有重症肺炎，还有暴发性心肌炎、坏死性脑炎，到中晚期以后还会出现肾脏功能损害。”

郭燕表示，暴发性心肌炎发病前一周甚至两周，多有上呼吸道感染病史，“个体的临床表现差异比较大”，刚开始只是乏力、胸闷，之后，病情会发生“断崖式”的变化。

“一般在发病48到72小时，心肌水肿坏死的表现是很明显的，但这个疾病的炎症是急性可逆的”，郭燕说，治疗方式一般为ECMO辅助进行生命支持，再加药物治疗，患者生存率有40%到50%；没有辅助的话，死亡率为90%。

1月10日，郭燕告诉记者，目前孟洁已拔除气管插管，意识清楚，心肌指标较前好转。

这天傍晚，孟洁转出了ICU，转入了耳鼻喉科病区改建的普通病房。孟振缓了一口气，开始能睡着觉了，但女儿治疗的费用仍压在他的心头。（编者注：1月12日，孟振向我们表示，愿意在报道中使用自己和女儿的真名、照片，希望真实报道孩子的病情。）

夜里，重症病房外的过道里躺满了等待的家属。

【以下是孟振的自述】

“我打开门，她好开心，

很惊喜的样子”

孩子12岁，刚上初一。平时，我叫孩子“妞妞”多一点，我们河南这边都这么叫，是宝贝女儿的意思。

我平时在东莞打零工，孩子跟着奶奶在老家农村。2022年12月28日晚上，我下班打电话给我妈妈，问问小孩子的情况。我妈跟我说，我女儿好像有点阳性了，前两天发烧38.9摄氏度，有点咳嗽，在村里的诊所挂了两天水好了。老人感觉她能吃饭干啥的，我就放心了。

她是我们家最后一个阳。我儿子还有我妈妈，他们早就阳了。听我妈说，我们村好多人感冒发烧，那些诊所进不去，人在里面坐不下来，都在外面打点滴。

我儿子感染后好好的，我妈妈也好好的。放开的时候，我也没有担心，我身边年轻人都没事，我咳嗽一两天，连药都没吃过。女儿也打了疫苗，不打学校不让上。

她（女儿）哥哥有微信，我说你拿着电话给你妹妹视频，让我看一下她好不好？视频里她说“我好得很”。我感觉她状态很好，一直在说，我在打游戏，不要理我，天天打电话，烦死人了。那时候，我就感觉小孩很活泼。

我女儿很像男孩子，性格大大咧咧。我们村比她小一点的男孩都跟她玩，女孩子没人跟她玩。她像大姐大一样。

去年我在外边赚不到钱，天天搁外边也没意思了，就想早一点回来看看小孩，元旦春节一起过。跨年寓意一年比一年好，新年第一天我要给她过。

回家前一晚，我睡不着，很激动。2022年12月31日那天，本来准备凌晨5点起来，结果我3点多就起来收拾，3点半已经差不多到广州了，我父亲在广州收废品，我接着他，直接开车回来。

每年回家，我最起码提前十天半个月做打算。我打电话问她（妞妞）喜欢吃什么，她说想吃开心果、碧根果，比较贵一点的（笑）。我说这个好贵，她说好吃（笑）。

我有空就去超市一点一点地买，她从小喜欢吃的那些，我都一一给她买上了，像薯片、果冻、葡萄干、坚果之类的。我们家农村的，根本买不到这些东西。果冻（买的）都是徐福记，比较名牌一点。平常我自己能吃饱就行。

那段时间很开心，生意不好无所谓，回来要紧。

晚上11点半，我们到家了，她不知道我回来的具体时间，我直接拿了她喜欢吃的，她在被窝里睡觉，我打开门，她好开心，很惊喜的样子，“爸爸，回来了！”

我和她的照片很少，所以我想弥补一下，我一看快12点了，我说来跟爸爸照张相，拍了三张，她很开心。没想到第二天就这样了，十几岁的小孩，平时很健康，谁能想得到。

1月1日12点06分，孟振和女儿拍了跨年照。受访者供图

“直接开始抢救，我吓得不得了”

1月1日中午，她没吃饭，到下午还不吃，我妈去看，发现有点发烧，不得劲的样子，我妈带她去乡村的诊所量一下体温，有点发烧、咳嗽，有些虚弱。医生给她测了心跳，说好像跳动有点不对，你带她去县医院检查一下。当时我就害怕了，立马带她去县城了。

到了县医院急诊，挂了几支水之后，我给她买了云吞、排骨汤，她也吃了，但是吃得不多。夜里1点半左右，她挂着水，全部吐出来了，四肢无力，呼吸有点困难，心率下降到一分钟最低20多次，医生说是“暴发性心肌炎”。

当时，县医院的医生赶紧把孩子送到ICU，主治医生和院长连夜过来，直接开始抢救，我吓得不得了。抢救多久我不知道，当时我都蒙了，孩子在里面抢救，我在过道里，没有椅子，就坐在地上，一直看着那个门。

抢救完，医生和我说，现在孩子慢慢有了生命的迹象，只有让郑州的专家来我们县城上ECMO，才是救你女儿唯一的希望，在我们县城没有ECMO，市区都没有。如果你想进一步治疗，我们可以给你联系郑州的大医院。如果不需要的话，在我们县城无能为力。

我说需要，那时候没有钱，我第一反应是这样（说）。医生之前说了费用，第一天交10万定金。半夜两点多，县医院医生联系了郑州的医院，他们带着设备过来。

签字上ECMO的时候，医生说你的小孩可不可以撑得到（ECMO到的时候），是个未知数。ECMO过来之后，小孩能不能撑到郑州，这也是个未知数。我说那都是事后的事，这些事情我们先做了再说。

妞妞在抢救室里面等，医生在看她的心率。那几个小时，我坐在墙角，一直在等，很紧张，脑袋空白，没想那么多，只想她好好的。

一直坐到凌晨4点多，我感觉自己一个人消化不了，我也没有那么多钱，一个普通老百姓。我赶紧给我妈妈打电话，让她筹钱。当天夜里筹了7万多，不管多少，反正带过来。

我在走廊坐了一夜。早上7点多，ECMO到了。没想到我小孩还可以，撑到来的时候（含泪笑）。

郑州的医生直接推着设备进抢救室，给我女儿上ECMO。在外面等的时候，我感觉时间很漫长，想起医生之前说上ECMO有很大的风险，如果上的过程中，小孩子出现心脏骤停，只有撤机，没办法。

两个小时后，孩子推出来了，我很害怕，没想到这么粗、这么圆的管子插在小孩子身上。那时，她已经没意识了，我叫她也没有反应。

救护车从县城开到郑州，又用了三个小时多一点。我晕血，也害怕，坐在120车上，女儿浑身插满管子，我都不敢看。一路上，我昏昏沉沉，不敢相信有这种事情。我迷迷糊糊地感觉到我还在家里睡觉，小孩子还是好好的。

“我一直在想办法，

反正借不到也要借”

到了郑州，我才慢慢反应过来。1月2日下午1点多，女儿下了救护车，之后我一直都没看到过。

我一直在这（重症病房外的楼梯间）睡着。本来我睡外面的过道里，一出来，我的东西被弄走了，我好不容易找到这个地方。反正不能离开她（孩子）几米的范围。

这些垫子枕头，是我在医院门口小超市买的，垫子20元，枕头18块，被子80多块。

孟振睡在距离谈话间大约两米的楼梯间过道，一直不敢离开。（右下角为孟振的睡垫）

我在这睡，第二天来的凌晨，有一家有人走了，医生说心脏不行了，停止跳动了，四五个人搁这楼梯口哭了半夜。我迷迷糊糊的，也不敢看这种情景。这里每天都有这些事情。

这边（郑州大学附属第二医院）基本上都是县城跑过来的，说实话，没有一定积蓄的人，不会到这边重症救治，只能在县城等死。要是有一定的积蓄，倾家荡产、砸锅卖铁也要救对吧？

待在谈话间门口，我都害怕别人叫我，直接叫我（名字），都吓得不得了。

第一天进来的时候，医生建议我们去外面药店、网上或者其他渠道购买免疫球蛋白（注：静注人免疫球蛋白），说是对小孩子免疫有好处，一天要8支，最好前面三五天每天都用。

我刚来的时候，有人和我说有渠道买药，不知道他们是药贩子还是谁。我肯定不相信他们。

我跑了医院附近的十几家药店，都没有，比较着急，开始全国到处找，打电话各种咨询。我姐姐在广州那边，她人缘挺好的，找了好久。一开始买错了，从广州医院买了两支注射的免疫球蛋白，1.5克，400块一支。还买了两支2.5克的，1500块一支。1月4日早上拿给医生，医生说1.5克量太少了，尽量不要用。现在那两支还放着。

当天晚上，我姐姐又找潮州的朋友，弄了8支上海产的免疫球蛋白，花了14400元，空运特急送过来了。1月6日，我老婆的弟弟从商丘买了8支，自己开车去拿的货，1500元一支，花了12000元，第二天早上医生查完房就给她用了。总共18支，反正都给我小孩用上了。

重症病房外，这些药家属基本上都是在外面买，靠朋友。有些高价一支2000多元，我买的还是很便宜的。

孟振托关系为孩子买了18支静注人免疫球蛋白，总共花费了29400元。

药都是先付钱再拿货，我姐姐目前花了好几万了，弟弟那边是我老婆给。我主要负责小孩子正常看病的费用，不连这个药，大概花了十六七万了，我的信用卡、花呗都用上了。

我现在还剩微信里面1000多块钱。明天不知道还会怎样。我有看到新冠治疗（纳入）医保报销的新闻，但是也不知道孩子这样算不算。这几天我一直在想办法，反正借不到也要借。

“从县城转过来，

同意书签了十几二十次了”

1月6日早上查完房，大概9点左右，医生叫我，我立马起来进去了。医生说可以撤ECMO，各项指标都符合条件。我很开心。她自从进来之后，我心天天悬着。特别是刚进来的时候，我都没有睡觉。下了ECMO，放松了一会儿。

早上，医生又和说我小孩贫血，提醒我如果有献血证，输血可能会便宜点。献血的地方离这边不到三公里，我马上坐出租车去了。抽血的机器一摇一摇的，我晕血，不敢看，抽的时候，我就一直看着上面，最后献了200毫升。

上午去献血的时候，是很开心的。但下午两点，医生说，小孩子恢复得还可以，但血栓堵在大腿上，需要做手术取出来；如果不做的话，这条腿都没用，几乎瘫痪了。听医生说这些话，我整个人心提到嗓子眼上了。我说必须要做。我要救小孩子，我不可能让她残废对吧？做手术要2万多块钱，我马上签字了。

做这个手术，我签了4次家属同意书。医生说要签就签，尽量给她治，越快越好。因为她血管堵得时间越长，对她这条腿越不利。（同意书）从县城转过来都签了大概十几二十次了，我都不记得了。我很紧张，每次签字的时候，我想着尽量让我女儿得到最好的治疗，尽量好起来。具体的我也不懂。

17点39分，孩子又一次被推进了手术室。在手术室外面等的时候，我的心都（被）揪起来了，手心出汗。我虽然没说话，但心里不安静，一直在想这么小的孩子，现在腿上划了那么大一个口子。

大概7点左右，医生拿着取出来的血栓出来了，我看到医生的口罩上面都有血，可能是划伤口的时候，喷到脸上，我看着都好紧张，还好医生说手术很顺利。

又过了一个小时，孩子从手术室被推出来，我看小孩子眼角都有眼泪，可能有点痛。

把孩子送回重症病房，我的心就放下一半，还有一半继续等着，（祈求）医生半夜别再叫我了。

1月6日晚上8时许，女儿做完动脉取栓手术，孟振陪同回重症病房。

这里几十个床位，要是叫到你，没有听到就麻烦了。医生叫别人，我也会仔细听，怕错过一些重要的事情。那个门（谈话间）是生死大门，喊重症的人基本上都没有什么好消息，特别是晚上。

我肯定时刻盯着她，今天（1月7日）我就在这（楼梯间），门也不能关，那边（病房）一喊，我直接过去。我今晚就吃献血发的饼干、牛奶，如果有可能，我就不睡觉了。

孟振献血，赠送了面包牛奶。

“再不喝点酒，

我感觉心里都承受不了了”

这几天是我这辈子最难的时候。

刚才（1月8日傍晚）下去喝了一瓶啤酒，要是再不喝点酒，我感觉心里都承受不了了。

我今年38岁。家里没钱，初一还没读完，15岁就来广东，进厂打工了，一直在东莞和深圳这两个城市。2020年，我第一次创业，花了五六万块，投资了一个休闲娱乐场所。

那一年年前买了车，贷款买的，二十万分期付了一半。没想到发生了疫情，投资的店倒闭了，车贷也还不上。

创业失败之后，我回厂里打工。我在东莞住一个单间，170元一个月，放张床就没位置了。

疫情这三年，干点零活，比如说给人家装修，或者给人家干小工。公司不招人，活少，价钱又低。之前一天最起码三四百，现在一天两百多块钱。有时十天半个月没活。没活咋办？在家里休息睡觉。

我没准备做正式工，家里种了十几亩地，闲暇的时候，我回来收拾庄稼，收完又出去打工。之前几年，我忙就不回来种田了，我爸爸在家。这两年必须回来，我爸爸年龄大了，一袋子小麦100多斤，弄不动。

每年六一儿童节，我回来给小孩子过节，带她赶集，买喜欢的吃的，正好那个时候收小麦了，还有10月我会回来收花生、玉米、大豆。这些农作物到镇上集市卖，除去化肥、农药、油、种子的钱，一年大概挣一万。

这两年5月，孟振会回老家收割小麦。受访者供图

两个小孩都在老家出生。生女儿的时候，她妈妈阑尾炎，孩子缺氧，不足月就把她剖出来了，在保温箱里放了差不多20天。从保温箱里出来，孩子有黄疸，在家里晒了一个多月太阳才好。

当时，怕养不活女儿。我儿子很好养，跟喂猪一样，吃什么都不用管。后来我出去打工，把妞妞带到广州那边，养到两三岁，养得白白胖胖的。她会走路，自己能吃东西，好养活了，就带回老家给奶奶带，我们要努力出去赚钱。两个小孩都这样，像小鸡崽一样。

作为农村人，只能出去打工。缺席她的童年，我没办法。当时在工厂，每天从早到晚都在干活，一放下工作，我就没有钱，以后给她更好的规划。

后来妞妞没什么需要担心的地方了，吃得那么壮，跟牛一样。她吃东西，从来不挑食，吃很多，身体也很好。去年回来收小麦的时候，100斤的袋子她自己都抱得起来。脸上的肉真的是好多的，比我的肉还多了（笑），比她哥哥还有劲，哥哥瘦得跟竹竿一样。

出了这种事情，怨我自己不会好好照顾。

“只要她平平安安长大就好了”

我不好意思跟你们讲。其实，我和孩子妈妈分开三四年了，两个小孩都跟我。她（孩子妈妈）每年回来带小孩去她那里。她从广东出发，1月2日晚上六七点下了飞机，直接拉着箱子到医院。她这样对小孩，我挺感激她的。

我一年回来看妞妞两三次。2020年过年的时候，我在家里，我们拍的照片，下好大雪，她还跟着我，她很粘着我。2022年，她大一点了，来了例假，就分开睡了，之前都是一起睡的。我感觉女孩子身体上有变化，不能（方便）跟父亲说。

现在，我满脑子想的都是她出生到现在的事情，好像所有的记忆都很深刻。去年11月14日晚上，她要买什么东西，我给买了，她发语音说，“谢谢爸爸”，我很开心，感觉声音很好听，特意收藏了起来。因为她很少谢谢我，我给她买东西都好像理所当然，但是那天她就说谢谢爸爸。

我没多大开销，也就是小孩的教育，都送到了县城读初中。但两个孩子的成绩都不好。儿子今年17岁，上到初一辍学了，一年前去新疆学一点手艺。2022年，新疆疫情也很严重，差不多半年没有上班，小孩子没有收入，基本上都是我给他打钱。12月，他看放开了，说要回家，买火车票买不到，最后我这边转钱，他买了飞机票。不过，他还可以，十几岁从新疆一个人回来，我想都不敢想，我十几岁还在家里都不敢出门（笑）。

我希望他们到时候比我有出息。

2022年，妞妞天天在上网课，我没有在家，具体的我没关心，一直认为她在好好上学。我现在对小孩期望不高，只要她平平安安长大就好了，开心就好。

孩子平时也会说想我，在外面漂了这么多年，我想过回老家，但是没能力在老家买房。

我儿子给我打了电话，说要过来，我怕医院里有什么危险，说你不要来，等你妹妹过几天转到普通病房了再过来，他非要来，不让来很生气。

我爸妈1月4日送被子来，问了主治医生孩子的情况，弄完我就让他们回去了。毕竟那么远，年纪又那么大，让他们操心不行。1月7日的手术，我没有告诉他们。我妈高血压，万一有点什么事情，我是照顾小的，还是照顾老的？你给她说好的，过几天恢复好，年前我们就回家了。

我现在（1月10日早上）回老家了，准备把车卖了，家里亲戚朋友该借的都借了，确实没有钱了，小孩后期治病还要用钱。（注：据“水滴筹”平台显示，截至1月12日发稿前，孟振为女儿筹到29714元。）

孟振在救助平台上为女儿筹款。

我还是放松不了，本来昨天（1月9日）医生说，孩子恢复得很好，但今天（1月10日）上午，医生说孩子的心脏受损得比较严重，心脏变大，跳动非常快，我又紧张了。

但还好，她开始吃饭了，中午她妈妈给煮了碗面条送进去，我给买的苹果、香蕉、橘子，还有草莓。我也不是经常在家，不知道她喜欢吃什么，就一样买一点。她要是吃的话，明天我就多给她买一点。

来源： 澎湃新闻

2、客户说你的价格太高了你怎么回复：顾客说太贵了应对话术

顾客说太贵了应对话术

以下是常见的销售话术误区：

“对不起，我们是品牌的，就是这个价”

品牌就不能讲价吗？也不尽然吧。

更何况自抬身价，什么叫做我是品牌的，我只要注册个商标都可以说是品牌的。

即使你是行业最强品牌，也不能这么粗暴，不是对所有人粗暴都有用的。

你是品牌，但如何证明你是品牌，品牌强在什么地方。

你应该说我们这个是品牌的，口碑很多，目前在全国有多少家专卖店，某某明星都用我们的产品，我们的产品在某某方面明显强过市场上其他品牌，你比如在质量、性能、售后等方面。

“便宜没好货，贵有贵的好”

讲了等于没讲，只是一句常识。顾客心想，这还用你说。如果只讲到这，给人感觉敷衍的感觉。你要告诉顾客的是便宜到底怎么没好货，贵到底好在哪里。

你比如说，我们之所以这么贵，是采用行业领先的技术，能够使产品更稳定用得更久，同时还有一个性能，我展示给你看。

我总体给你算一比账，我们这个产品使用寿命能达到十年，其他市面上的普遍是五年。你看我们的价格也没有比他们贵两倍，算下肯定我们划算。

“我们就是这么贵，我们有很多成本的”

不要讲这些，成本是你的事情，既然说你贵，是说你比行业贵，比竞争对手贵。

你的成本谁知道呢，还不是你信口开河。

正确的说法是：我们这个之所以那么贵，主要是采用了一种好的材料，这种材料就是我们经常用得某某某，价格都知道，比较高的，所以整体成本比较高；

再加上我们有一个售后服务，5年免费维修等等。售后也是需要成本的。所以，整体价格是要贵一点。

“不贵啊，你去看，这种哪里都要这个价”

顾客不是傻子，既然说了你的贵，说明就看到过更便宜的。

你要说的是：你这边是在哪里看到的，一般商场就是这个价，毕竟租金更贵点，街边小店是要更便宜点。

“便宜的你放心吗，我们这个是货真价实的”

便宜的怎么就不放心，货真价实又是自吹自擂。

正确的回答是现在市场上的产品良莠不齐，上次我有个顾客就买到一个产品，用的时候怎么怎么样，我们这个完全不会有这种问题。

这个看每个人怎么决定吧，便宜的有这点不好，但也可以用。其实这种我们也有，要不带您看下。

当顾客觉得价格贵的时候，要按如下步骤去回复：

1、认可价格贵的事实，不要说不贵，要说确实比市场上其他产品价格更高

2、把价格变为价值，贵有贵的依据，详细说明产品优势所在

3、让顾客觉得买其他便宜的反而更不值，可以帮客户详细算一笔账

4、让顾客信任你，我们目前多么畅销，多少明星使用等等，有完善的售后服务

5、给点触动，价格不让，但可以送点东西或者下次再买给点优惠等等。

总之，但顾客说贵的时候，一定要觉得这种心理是非常正常的。

有可能是希望要点优惠，有可能是要你和他沟通下，也有可能觉得性价比不高，又或者对你的产品有点不信任。

顾客说贵，那就要告诉他为什么贵，具体贵在哪里，而不是用笼统的话去忽悠和应对。

同时，要真诚，不能因为人家嫌贵就觉得人家买不起，说价格贵有很多原因。其中有一点可能就是证明他的判断力或者要个最起码的尊重和回应，并不代表一定不买。

顾客说太贵了应对话术

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。

询问法：

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得??（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……

直接法：

通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

比较法：

与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

平均法：

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按??年计算，??月??星期，实际每天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值！

赞美法：

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重??（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：市场不景气。

对策：不景气时买入，景气时卖出。

讨好法：

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！

化小法：

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。

例证法：

举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的'机会，作出相同的决定，你愿意吗？

4、顾客说：能不能便宜一些。

对策：价格是价值的体现，便宜无好货

得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。

底牌法：

这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您可以看一下。

顾客说太贵了应对话术

一、价值法

客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是产品的价值。让客户感到物有所值，物超所值，才不会一味的追求低价格。

价值＞价格

价值=长期的利益

价格=暂时所投资的金额

价值法话术：

客户先生，我很高兴您能这样关注价格，因为那正是我们最能吸引人的优点。

您会不会同意，一件产品真正的价值是它能为您做什么，而不是您要为它付出多少钱,这才是产品有价值的地方。如果您在荒漠里走了两里路，快要渴死了，一瓶水可值一百万，因为这瓶水让您重获走回家所需要的力气，这是这瓶水的价值。

如果有一个卖水的人走过来，一瓶水卖您十块钱，我保证您不会跟他讨价还价，如果您刚好有钱，您一定会买这瓶水，您说是吗？

二、代价法

代价＞价格

代价 = 长期的损失

学习很贵，不学习更贵；

培训很贵，不培训更贵；

买很贵，不买更贵。

代价法话术：

客户先生，让我跟您说明，您只是一时在意这个价格，也就是在您买的时候。但是整个产品的使用期间，您就会在意这个产品的品质。（降低声音，直视客户双眼）难道您不同意，宁可投资比原计划的额度多一点点，也不要投资比您应该要花的钱少一点点嘛！

您知道使用次级产品，到头来您会为它付出更大的代价的，想想眼前省了小钱，反而长期损失了更多冤枉钱，难道您舍得吗？

三、品质法

话术一：客户先生，我完全同意您的意见，但是您一定听过，好货不便宜，便宜没好货吧？身为一家公司，我们可以用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减到最低，或者我们也可以花额外的投资在研发上，使您拥有这个产品时获得高的利益，让产品为您发挥大的功效，也把您要做的事情做到理想的程度。

所以产品会比较贵一点点，但是所投的钱分摊到保用一辈子的时间，您每天的收益对比每天的投入是不可计量的，否则到头来您得为买了次级的产品付出代价，不是吗？所以您为什么不一开始就选择最好的呢？

话术二：客户先生，大多数的人包括你我，都可以很清楚的了解到，好东西不便宜，便宜的东西也很少有好的。客户很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格，然而绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务体验，要是那件产品很差劲的话，您说不是吗？

话术三：客户先生，您也知道，在很多年前，我们公司就做了一个抉择，我们认为一时为价钱解释是很容易的，然而事后为品质道歉却是永久的，您应该为我们的抉择感到高兴不是吗？一时为价钱解释，真的比事后为品质道歉容易多了，您说是吗？

四、分解法

算出平均每天贵了多少！

当客户说“太贵了”

如果客户真的纠结价格，通过比较综合分析我们的产品并不贵；

如果客户只是习惯性的讨价还价，表示对客户的理解，让他意识到物超所值；

如果太贵了只是客户的一个借口，找出客户真正在意的是什么。

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