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1、道歉不仅靠真诚，还得做到这三点

#123狂欢节#

来源|喜马拉雅AP米果文化的精品课《蔡康永的201堂情商课》

自己做错了事，我们该怎么道歉呢？很多人都会选择赶紧第一时间去道歉，表达自己的诚意。但是往往会碰到钉子，这是为什么呢？

选择道歉的最佳时机

心理学家Cynthia Frantz研究报告发现：道歉的成功率和我们选择道歉的时机是有关系的，而且并不是越快道歉越好。太快道歉和太慢道歉都容易导致道歉不能成功，只有那些“不快也不慢”的道歉往往效果才是最好的。

什么是“不快也不慢”的道歉呢？又该如何把握最佳时机呢？比如，你在背后说了朋友的坏话，被朋友发现了，她这时一定很生气，不管这时候你对她说什么，她可能都听不进去。

所谓“不快也不慢”的道歉其实就是，要给朋友一段情绪波动的时间，等到她可以比较冷静地听你说话，而且可以表达出她内心感受的时候，你再去找她沟通。

这个缓冲的时间可能是几个小时，也可能是一天两天，或者是一个星期，但不能再多了。

道歉的两个重点

要给对方一点时间，来面对和消化你说她坏话这件事。那具体到了要道歉的时候，又该怎么样和朋友说呢？

最重要的就是要把握好道歉中的两个重点。

道歉的第一个重点是，道歉不能太早出现“但是”这两个字。刚说完“对不起”，但是马上又跟着说“但是”。

这就导致你在这一句话里，既承认了自己的错误，又想否认自己做错了事，这在心理学上，叫作“模糊信息”。这会让别人觉得，你的重点不是前面的“对不起”，而是后面“但是”的那个部分，听上去，很像在辩解。

所以道歉的时候，应该在什么时候才和对方做出解释呢？最佳时机是要等到对方问你的时候才解释。

道歉的第二个重点是，道歉是需要详细的细节的，而不是简单的一句“对不起”。

如果没完成任务，要跟老板道歉，重点一定不是一句“对不起”，而是你要向老板汇报清楚，在工作中有哪些失误，导致了不好的结果；工作目前到了什么进度，还可以做哪些补偿的措施等等；更进一步说，你能够采取什么样的方法，会让自己将来不会再犯同样的错误。

细节是非常重要的，因为只有说出了这些详细的细节，才能够更好地表现出你道歉的态度。

关于主播：

蔡康永，台湾东海大学外文系本科，美国加州大学洛杉矶分校硕士，中国台湾节目主持人、作家、设计师、演员、编剧、导演。

2、怎么道歉最有诚意

怎么道歉最有诚意

（一）心态

第一，开放。要道歉，就要首先以开放心态来应对整件事件。开放心态，就是要打开心扉，接受自己的“不正确”，接受他人的“不愉快”，接受人生的“不顺心”。第二，真诚。道歉要具有真诚心态，只有心态真诚，才能在语音语调或遣词造句中体现道歉的诚意。比如，道歉要有纯粹性，不要试图通过道歉达到其他目的。第三，暂时关闭自我保护意识。自我保护意识是人类进化出来的本能，能够起到保护自己免受伤害的作用。但是，在道歉场景中，自我保护意识可能需要暂时关闭，以便让自己能够认识到自己的问题之所在。

（二）能力

第一，自省能力。自省，就是对自己的所思、所言、所为进行深入思考，就事件本身认真剖析，并总结归纳。比如，进行换位思考，设身处地的想一想如果自己是被道歉方，将自身置换到被道歉人的场景中去理解这个问题。第二，共情能力。亲身体验了对方的处境后，就要用共情能力去体验对方所经历的情感，是委屈？是伤心？是愤怒？第三，表达能力。要讲自己自省和共情的内容表达出来，就需要一定的表达能力，可以是文字组织能力，也可以是口头语言能力。第四，倾听能力。道歉前、道歉中、道歉后，道歉方都需要学会倾听，倾听，一是给人予谦虚谨慎的形象，二是有利于专注思考，三是倾听让你有时间反应，四是让对方多说有助于释放其压力。

（三）时机

多数人认为道歉应该越早越好。其实，根据相关研究，道歉并非越早越好，要讲究道歉时机。具体来说，第一，不要早，也不要晚。过早，可能说明你没有深入反思。过晚，说明你可能迫于压力。第二，不要快，也不要慢。当面道歉时，语速过快会给对方造成压迫感，而语速过慢则会给人以你在思考逃避责任的感觉。总之，道歉时机要恰到好处。

（四）内容

第一，事情发生的原因是什么。不知道原因，道歉就没有方向。所以，道歉要说明事情发生的原因，为什么会发生这样的事情？只要原因后，才能有的放矢的针对性的提出道歉措施。第二，应当承担的责任是什么。如果自身有过错，就要勇敢地承担自己的责任，这是体现诚意的一部分，也是问题解决方案的一部分。第三，当前补救的.措施是什么。补救措施，是道歉的主体内容，能够修补对方的损失感，也是道歉诚意中最具有诚意的部分。第四，能够吸取的教训是什么。要在道歉中明确所要吸取的教训。如果可以，还需要保证自己能够铭记该教训，并不再犯。

怎么道歉最有诚意

01、表明自己的错误。

在向别人道歉的时候，如果想让自己的道歉显得特别有诚意，这种情况下，向别人道歉之前，一定要做一个铺叙，首先表明一下自己的错误，让对方知道自己犯错误的关键点在哪里，对方知道你已经认识到了错误，基本上这个道歉就成功了一大半。

02、解释一下犯错误的原因。

在向别人道歉的时候，如果想让自己的道歉显得特别有诚意，这种情况下，表明完自己的错误以后，一定要解释一下犯错误的原因，让别人能够充分理解到犯错误的始末，这样才会显得比较有诚意。

03、对错误进行改正。

在向别人道歉的时候，如果想让自己的道歉显得特别的有诚意，这种情况下，在叙述完自己的错误，并且叙述完自己犯错误的原因以后，要对自己所犯的错误做出一些改正。让对方明白，你已经真正认识到错误了，并且想要用行动进行改正。

04、先表明歉意再解释。

在向别人道歉的时候，如果想让自己的道歉显得特别的有诚意，这种情况下，要先表明歉意，哪怕是先说一个简单的对不起，然后再进行相关的解释，这样会显得道歉有诚意。如果急于向别人解释，然后再进行道歉的话，这种场景会感觉像是在辩解。

怎么道歉最有诚意

一、道歉不能模糊化，要对应具体的人和事。

之前后台有一个女孩给柠檬留言，她说：男友每次惹她生气，都会用很敷衍的话来“道歉”，比如“我错了还不行吗，别生气了”。这种道歉让女孩非常苦恼，如果她继续追问“你错在哪了”，搞得好像是她得理不饶人太蛮横，身边的人也会觉得“你男友都认错了可以了吧”，但不说，她心里又堵的更难受。

女孩对男友“道歉”的不满，其根本原因是：男友的道歉太模糊。

他道歉，是因为女友在生气，想息事宁人，而不是意识到自己做错了什么，要怎么弥补，下次如何避免同样的事情发生。

这种模糊化的道歉，对被道歉的人而言，是无法感受到诚意的；对道歉者而言，也压根没起到认识问题、解决问题、避免问题再发生的作用。柠檬认为，我们想真诚的道歉，首要的是明确自己道歉的对象是谁、要道歉的事是什么，然后要有效的表达出来。

这样被道歉的人，才能感受到你有在认真的思考这件事和反省自己；而对道歉的人来说，也是正确认识、反省自己的机会，让自己真正做到直面问题。

二、道歉要学会共情，学会理解别人的情绪。

有不少人会说：

虽然这事是我的问题，但这不过是个小事，干嘛这么斤斤计较？

但柠檬想说，当你做了错事，无论大小，如果影响到了别人，别人对你产生一些负面情绪是可以理解的，也是很正常的事情。

所以，在道歉的时候，我们必须要注意2点：

1、道歉的时候要共情。

拿上面那个迟到的例子来说：

如果你不是习惯性迟到，那么偶尔的一次迟到，虽然朋友可能会不太愉快，但也能理解你是事出有因的。因此，在这种情况下，你的解释如果一味是强调迟到的原因，只会让人觉得你在找借口开脱，反而失去了你原本想表达的意思。

这里，柠檬建议，我们可以换位思考下，站在朋友角度，而不是你的角度。

我们都知道等待的时间是难熬的，朋友在等待的时间里难免会产生烦躁的情绪，所以当你赶到的时候，可以就这点道歉，而不是“迟到是有原因的，不怪我”。

2、情绪是需要时间调整的，它不是说来就来，说走就走的。

柠檬想说，自己的情绪需要自己去消化，我们没办法替别人调整情绪。

同时，我们不能要求别人因为你的道歉立刻改变自己的情绪状态，因为情绪是需要时间来平复的。

因此，在问题产生后，我们不能催着对方赶紧恢复常态或者立刻原谅你。

三、要有具体的补救措施，并且说到做到。

拿上面那个忘记给孩子带饮料的事举例：

孩子可能已经期待一天了，一直盼着妈妈回来，因此，当期待落空，孩子内心肯定会感到失望和委屈，其实这时你可以这么对孩子说：“妈妈忘记了答应你的事情，辜负了你的期待，这时妈妈的不对。为了避免再发生这样的事情，妈妈现在就给这个事定个备忘闹钟，明天一定记得买！”

在产生问题后，要有担当地正面应对问题，积极的找出双方都可以接受的补救措施。

同时我们也要知道，给出承诺是很重要，但更重要的是对承诺的实施，否则对方对你的信任会逐步丧失。

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