关于【工作态度考核指标】，工作态度考核包括哪些内容，今天涌涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、如何对企业销售人员进行绩效考核

导读：员工是一个企业最重要的资产，若没有人的努力工作，实力再强的企业也会有败落的一天。因此，对企业的管理实质上是对人的管理，而这也是令许多企业管理者感到头疼不知道如何解决的一个问题。

企业的销售收入最终是有销售部门的人员来实现的成功的销售工作需要合适数量的销售人员，更需要这些人员具有踏实、认真、勤劳的态度和过硬的工作能力。

企业想要留住这些优秀的销售人员，就需要一套与之匹配的绩效管理模式。

企业的销售人员绩效考核以及配套政策决定了员工的努力方向，“你考核什么，人们就做什么”，之所以企业无法达成其战略目标，主要是企业在销售人员绩效考核方面出现了一些问题，销售人员绩效考核对员工行为的引导方向产生了偏离。

那么究竟应该如何进行销售人员绩效考核呢？

华恒智信分析员根据多年从事人力资源服务的经验认为企业应该根据本公司的实际情况制定符合本公司发展前景的销售人员的绩效考核制度才能切实激励销售人员的工作热情，为此企业需要执行合理的绩效考核指标并设置合理的目标值、指标权重以及考核周期。具体而且华恒智信根据多年来遇到的销售人员绩效考核中出现的问题，向您一一提供可参考意见。

一、制定合理的销售人员绩效考核指标

不合理的销售人员的考核指标时，只是沿用常规的销售人员考核指标，而没有切实根据企业自身的战略目标来制定适合本企业发展的考核指标及权重。例如某些企业，对指标追求的是大而全，面面俱到，什么都想要考核，这反而会分散被考核者对重要指标的关注程度。针对这种状况，华恒智信建议您制定销售人员考核指标应该充分体现企业的战略意图，并根据企业面对的不同市场确定不同的考核指标和指标权重。

为此我们从平衡计分卡四个维度来进行归类，主要有以下几个指标：

·财务类指标：销售收入完成率、销售收入增长率、销售回款完成率、市场占有率、销售成本控制达成率等；

·客户类指标：新客户开发数量、老客户流失数量、陌生客户拜访数量、每百次访问平均得到的订单数、客户满意度等；

·内部运营类指标：销售工作总结质量等；

·学习与成长指标：工作能力评价指标、工作态度评价指标等。

为了更好的体现不同情况下销售人员考核重点的不同，我们可以将上面的考核指标重新进行分类，可以分为考核结果类的指标和考核过程类的指标，所谓考核过程类指标，主要反映销售人员工作的努力程度，而考核结果类指标则反映的是销售人员工作的成果。

其中，销售收入完成率、销售收入增长率、销售回款完成率、市场占有率、销售成本控制达成率、每百次访问平均得到的订单数、新客户开发数量、老客户流失数量等为考核结果类指标，而陌生客户拜访数量、客户满意度、销售工作总结质量、能力态度指标等可归入考核过程类指标。　

此外，对于销售团队的管理人员，为了鼓励其培养团队，还需要为其设置团队销售收入完成率，团队销售收入增长率、下属销售收入完成情况、培训情况等指标。

二、制定合理的销售人员绩效考核指标目标值

绩效考核指标的目标值设定不是很多企业常见的问题，大多数企业因为缺乏对历史数据的系统分析，或者对未来市场的判断出现偏差，致使设定的考核指标的目标值出现了较大问题。

有些指标的目标值明显过高，这会造成员工即使非常努力也无法完成指标，会严重挫伤员工的积极性；而有些指标的目标值又设置过低，造成销售人员的奖金大幅度提升，企业不愿意兑现或者无法承担兑现的成本，这会导致企业对员工信用的丧失，后果相当严重。

因此，制定合理的销售人员的绩效考核指标的目标值尤为重要，甚至考核指标目标值的准确设定是考核能否起到应有激励作用的关键，能够轻而易举完成的目标值和无论如何努力也完不成的目标值对企业来说都一样的不利。

目标值的准确来自于企业对自身历史数据的长期、深入的分析，需要企业总结历史经验，分析、确定对企业销售收入起较大影响的因素有哪些，并根据历史数据建立销售收入和各影响因素之间的模拟函数关系，然后以此为基础来预测企业明年市场销售各项数据，这样才能较为准确的确定考核指标的目标值，才能使绩效考核真正起到引导、激励员工的作用。

三、制定合理的销售人员绩效考核指标周期

销售人员绩效考核周期设定不合理相对于前两个问题存在的范围不是很普遍，但是在一些新兴企业，或者对企业内的一些新兴业务的考核方面，有时会存在这样的问题。考核周期需要根据企业产品的特点来确定。

不能一概而论。有些企业的产品从销售到回款周期较长；或者产品因为价格较高等因素，从开始接触客户到最后成单需要较长的时间，那么对这类产品销售人员的考核周期也就不易过短。而有些产品的销售特点是出货快，较短周期内就可以销售较大批量，那么对于这类产品销售人员的考核周期就可以适当缩短，这样有利于对销售人员进行及时的激励。

销售是企业经营的最后一个环节，也是决定企业经营成败的关键，销售在企业中的地位毋庸置疑，因此，唯有制定好符合企业发展特色的销售人员的绩效考核，才能适时激励销售人员完成自身的本职工作。

2、工作态度考核指标：工作态度考核包括哪些内容

工作态度考核包括哪些内容

积极性：是否积极学习工作上所需要的知识，以及对自己的工作是否有抵触情绪,严重程度如何。

执行力：快速反应、不折不扣、确保上级领导安排的工作准确无误的执行。

责任心：忠实履行责任，勇于承担责任，不推卸责任，诚实守信，廉洁奉公；工作踏实，一丝不苟，坚持原则，严格遵守公司各项规章制度，堪为表率。

约束力;随时随地以诚信开展业务，遵守社会道德规范；尊重他人；不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人，遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。

敬业精神：爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主动承担上级领导交办的临时任务，主动解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳；能摆正个人利益和公司利益的关系，在个人的休息时间，公司有重大事件、活动、会议或有突发事件时，主动牺牲个人利益，以企业大局为重。

纪律性：遵从公司各项规章制度，不迟到，不早退，认同、支持和维护组织目标。

工作态度考核包括哪些内容

良好的工作心态包括哪些呢?

一、踏实认真，坚持到底

当今社会的一大流行病，就是人心浮躁。何谓浮躁?浮者，无根也;躁者，不静也。你看这浮躁无处不在：事业上浮躁，一夜成名被狂热追捧;生意上浮躁，投机取巧;学习上浮躁，不求甚解，崇尚快餐文化;性情上就更浮躁，易喜、易悲、易烦、易怒。

“浮躁”这个字眼，现在越发流行。浮躁的心态不是好的征兆，它只能带给你缥缈的人生;好高骛远的表现不是好的作为，它只能让你拥有随波逐流的生活。唯有忠实勤奋的付出，才能带给你实实在在的回报。中国都不高兴了，我们更不可以浮躁。

二、情绪察觉，自我控制

自我管理是一门科学，也是一门艺术，是对自己人生和实践的一种自我调节，也是人生成功的催化剂。达到自我管理，我们可以逐步走向自我完善，最大限度地激发自身潜能，实现人生的最大价值。

员工自我管理虽然是可能的，也是一种积极的目标，但是真正做到却非常不容易;不仅需要领导者和管理者具备培训、帮助和引导的技巧，还需要极大的热情、耐心，以及正确的信仰。

“自我管理”被看成是个人对外界成文或不成文的规范及要求的适应程度。在企业组织中，自我管理的涵义还应该补充一点，它还包括员工的自我激励、对自身美德的赞赏和肯定，对如何进步、如何更好地帮助他人的自我鞭策。

员工自我管理的范畴大致包括：员工对企业组织“引导方式”的认同程度，对一定的文化价值体系理解和兴趣程度，自律感、羞耻感、自我约束力以及自我激励能力，工作中所表现出的主动性和能动性，对所承担工作和达到组织所设定目标的自信心，克服困难和战胜挫折的勇气，对同事的尊敬和在工作中体现出的协作精神，对团队及团队精神的爱护，对学习、进步及荣誉的追求，等等。

三、充满自信，承担责任

无论你是经理、主管还是职场新人，首先要有自信，对自己充满信心。有自信的人，坚信只要我努力，一定可以获得成功!昂首挺胸面对人生!没有自信的人，心中缺了主心骨，患有自卑心理，老觉得自己不如人，惧怕和人打交道，低头哈要见人矮三分!

遇到困难时，有自信的人会把困难看成向“弹簧”那样，坦然面对，攻克困难，靠自信赢得别人的尊敬!没自信的人，遇到困难怨自己倒霉，躲着困难走，见困难就低头，自己对自己没有信心，让别人也瞧不起你!人，只有自信，才会体现存在的价值，才会发现自身的潜能!让我们时刻拥有自信，并让这种信念伴随我们终生!

当你取得卓越成绩的时候，自然会有人予以赏识;在需要承担责任的时候，你也不能逃避，要勇敢地选择承担。无论是争功，还是诿过，归根结底是人的品质问题，是一个人极端自私的表现。要避免这些事情的发生，需要提高自己的人格修养，战胜心中的自私性，坦然地面对名利、勇敢承担自己的责任。

四、积极适应，努力创新

学会发现并利用小公司所提供的机会。在一个大公司里，我们可能只是庞大系统中的一颗螺丝钉，你想了解一个产品的研发、销售等一系列流程可能很不容易。而小公司人手少，你会有很多机会做不同的工作，可能既要研发产品，又要写产品说明书，还要兼顾技术支持，方方面面的工作都要接触和了解，这样我们就有机会成为多面手，同时也有机会发现自己更喜欢和更擅长哪方面的工作。

另外，在大公司里见到位高权重的老总机会不多，而让老总认识你、重视你的机会就更少，这种被关注感和重视感很不容易得到。而在一个小公司里，如果你有能力的话，很容易得到上司的赏识，关系也会很亲近。像案例中的刘静提到她很喜欢小公司的“亲切、融洽、被重视感”，老总请吃的哈根达斯冰淇淋让她难以忘怀。

因此，只要善于发现并充分利用小公司所提供的资源，我们会发现小公司的工作更加让人珍惜。就像李杰所说的，“我在这里找到了自己的位置，只要能发挥出自己的优势，何必非要跳槽不可呢?”

五、学会主动，保持乐观

人与人之间的关系就像一面镜子，你美好的对他微笑，他会还你灿烂的笑容。人之间的交流首先是面孔和眼神的交流。在生活的每一天清晨，当你把烦恼丢在角落里，带着发自会心的微笑起床、上班时，面对每一个人时，你会发现大部分人都是和蔼可亲的，还给你更灿烂的笑容，并会一点点化解心中角落里的那些烦恼!

认识，从微笑开始;交流，从微笑开始;合作，从微笑开始;和解，从微笑开始;当你微笑的对待世界、对待大家、对待每一天时，你会发现：成功，从微笑开始;幸福，从微笑开始!

工作态度考核包括哪些内容

工作态度的绩效考核

1、很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真。

2、工作从不偷赖、不倦怠。

3、效率高。

4、遵守上级的指示。

5、遇事及时、正确地向上级报告。

6、精通职务内容，具备处理事务的力。

7、掌握个人工作重点。

8、善于计划工作的步骤、积极做准备工作。

9、严守报告、联络、协商的原则。

10、在既定的时间内完成工作。

绩效考核失真的原因

(一)客观原因

主要是绩效管理体系完备性的缺失，包括对打分偏差现象的前馈控制和反馈控制的力度、手段不足，以及系统本身对打分偏差结果的纠偏功能的不足。

⑴考评人不能真正领悟绩效考核指标及标准的含义;

⑵考评人不能准确把握打分等级与绩效水平之间的对应关系;

⑶考评人打分出现偏差对其个人没有任何的影响;

⑷考评人不知道自己是否出现了打分的偏差;

⑸考核系统对出现的打分偏差没有有效的纠偏功能;

(二)主观原因

除了客观原因外，也有很多主观原因导致了问题的产生，甚至是出现问题的最主要的原因，包括对待绩效考核态度不严肃、各种认知误区以及老好人倾向等。

对待绩效考核的.工作态度不严肃

第一，考评人不理解绩效考核的真正目的和用途，使得对待绩效考核持轻视态度，打分过于草率、随意。

第二，真实评价结果的得到需耗费一定时间和精力，有的部门经理不愿将关注重点放在绩效实绩管理上，在得不到真实绩效结果的前提下只有随便打分了。

绩效考核失真的避免方法

(一)加强绩效考核观念转变和对考核体系的理解

制度设计，理念先行!先有正确的理解，才有有效的执行!通过培训加强员工观念的.转变、态度的端正、理解的正确和执行的有效。

培训包括绩效管理理念、方案设计思想和内容、方案实施、考核及反馈技巧等方面的内容。

(二)加强考核制度对考评人行为的约束

在考评人的考核指标设计中，增加对其考核行为评价的指标项。如在“工作责任心”指标定义中增加“对考评工作的正确理解和执行”条款，并给予适当加大的权重;

在绩效分析与反馈环节加强对考评人的打分情况的反馈，指出其在打分过程中的偏差和错误并给予指导，帮助改进打分的有效性;

量表打分法与关键事件法结合。纯粹的量表打分法主观性太强，由于每个人对打分标准的理解不同，在打分尺度的把握上会有所差异。将关键事件法结合到打分法中，对于每一个等级的打分必须列举出相应数量的关键事例来佐证，这样就会减少不同打分者的打分差异，同时使得考评人在平时就会关注、记录下属的工作绩效。

(三)系统纠偏——对打分数据的纠偏处理

如果上述前馈控制、过程控制措施还是没能完全杜绝打分偏差的出现，就必须有后馈控制措施来对已经出现的偏差予以纠正。

员工所有绩效工资对应分值设定为100分时，90-100分的分值标准为优秀，意味着员工绩效必须达到或接近完美状况才能得到基本全额绩效工资。若是真实的打分结果，显然绩效评价标准和激励机制有失客观和科学;

若打分人不愿得罪人而给出与绩效工资对应的评价分值(90分以上)，则意味着员工的绩效均达到了优秀，而这是不可能的，失去了绩效管理的导向作用。

绩效工资对应分值设定为80-89分时，员工得到80-89分意味着绩效水平一般，得到绩效工资的80%到89%以内，如果绩效得分提升得到90分以上，就意味着得到近全额的绩效工作。方案本身设计思路是好的，但是执行中如果考评人打分时送人情，均打90分以上，则既没有达到激励的目的，又增加了激励的成本，得不偿失。

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