关于【大疆售后服务流程】，今天犇犇小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、大疆售后服务流程：大疆mini 3 pro无人机镜头起雾换货及大疆官网售后指南

5月，大疆新出了mini系列的第三代产品，而我也在第一时间剁了手。

然而也第一时间遇到了不想遇到的情况，就是很多飞友都中招的，镜头起雾

第一次飞的时候是阴天，湿度不高，没有出现这种情况，但是第二次飞的时候是晚上

应该是镜头起雾了，当时还以为是镜头效果不好还对新飞机有点不满。

第三次傍晚在河边飞的，镜头起雾已经相当严重了，飞了1个多小时两块电池，

落地的时候镜头可以看到很明显的水珠，当时还以为是因为河边湿气重导致的

也没有想到是因为产品的原因，当然，百度过后发现有这种情况的飞友还不少

且并不是因为设计原因，单纯是因为组装的时候镜头有个密封圈没有安装到指定位置。

于是着手联系大疆商量售后事宜，也把这次经历分享给各位以供参考。

当然，后续批次大疆应该也是已经解决了这个问题。

大疆mini 3 pro的情况可以参考我之前的文章

首先，我们联系大疆官方售后，百度大疆官网或者直接输入http://www.dji.com

1.如果在激活15天以内，是符合大疆换货政策可以直接申请换货的

找到服务与支持中的自助寄修（建议先联系在线客服）

再选择开始寄修

之后选择你需要寄送的机器，可以通过绑定的设备、序列号等方式选取，选中后机器会显示蓝色

选中以后可以选择维修方式，对于镜头起雾的可以直接选择换货，遇到问题选择云台相机异常，选择硬件故障以后下方会出现输入框，可以进行具体问题描述，便于工程师准确定位问题，飞丢的话要看是否购买了dji care相关的服务

也可以在下方选择在线客服或者电话支持，会有专业人员解答你的问题，平时在使用过程中的一些问题也可以尝试通过这些渠道来寻求支持，个人建议是先找客服沟通以后再寄送，选择好以后点击继续送修，会弹出购买渠道和时间等选框，据说可以提高处理速度

之后会出现寄回部件的选择，如果问题明确，比如镜头起雾的情况，可以选择仅寄回故障部件，当然，包括主机，不建议自己拆下云台寄回，如果是不清楚问题在哪的话，可以选择寄回全套设备，以便大疆对问题进行排查。

需要注意的是，和大疆无关的物品就不要寄回了，比如内存卡啥的，而且对需要使用dji care服务的，左侧有详细的清单，蓝字部分，寄回的时候最好是使用大疆原包装，并进行适当的加固，以免邮寄过程中造成飞机损坏。

最后选择物流地址和寄送方式（上门取件或送件邮寄）就可以进行提交了，在保的是提交以后大疆会通过顺丰 进行下单，稍后会有顺丰工作人员联系，邮费到付，过保的邮费是否需自理不清楚，请自行尝试。

提交以后会返回一个案例编号。

此编号不用保存，大疆会自动保存，后续的进度查询都必须通过这个编号来进行，提交以后大疆会给你登记的联系手机发送服务短信，里面也有案例编号和进度查询地址，可以通过手机浏览器直接进入查询页面，通过大疆首页--服务与支持--个人服务中心可以查询到案例编号

也可以查询到当时的问题描述内容和当前进度。

如果你记得案例编号的话也可以在首页--服务与支持--服务进度中直接查询，绿色部分表示已完成的时间，橙色部分表示正在进行的程序，比如我的就是已经审核通过，但是还未寄回，大疆14日给我打了电话，说因销售火爆，暂时没有机子寄给我，让我耐心等待，着急的话也该也可以原机维修寄回（虽然她没说，但是我是这么理解的）。

所以，剩下的就是耐心等待了

2.对于已经超过15天换货时间的

可以尝试联系在线客服说明情况，我估计短期内可以试试，时间长了应该是没有办法的

点击首页--服务与支持--服务申请与信息支持。

拉到页面最下方，可以看到联系方式，根据个人需要选择在线客服（早上9点至晚上9点）

电话客服（早上9点至晚上9点）。

也可以通过发送邮件或者微信公众号、小程序来进行，选择产品，mini3pro属于mavic系列

再选择产品咨询及技术支持

选择以后会弹出聊天框，首先上场的当然是AI机器人，可以解决一些常见的问题

对于一些比较复杂的问题就必须转入人工进行了，直接在输入框输入人工，会提示是否转入人工客服，按提示操作后就可以直接对话人工客服了，不过由于人手有限，人工客服可能需要一段时间的等待，反馈时间可能也比较长，期间不要关闭对话框，把问题描述清楚，和客服达成一致后按客服指示操作就行了，处理完了记得给客服一个好评，毕竟人家靠这个吃饭的，给打工人多一点关爱

2、大疆售后服务流程，大疆售后服务

大疆的售后真的太棒了 把2s寄去维修换货 很快就收到货。机器直接换新的来 后面又在大疆买了mini2。不得不说大疆是国产之光 ​​​

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