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1、宣称能使用半个世纪的热水器 为什么才用了6年多就要换新机了？

程小姐家的热水器

消费者说

用了6年的热水器坏了

维修人员凭“肉眼”断定无法维修

程小姐：2010年年中，我母亲家要买热水器，因为对A.O.史密斯热水器广告中“能用半个世纪”的广告语印象深刻，我母亲选择购买该品牌的热水器，型号为EUH-100DS。购买之后，我们一直按照说明书上的要求使用。然而到今年2月5日，我母亲在使用过程中发现热水器的冷水进口管处有渗漏，就拨打了A.O.史密斯热水器的400维修电话报修。第二天上午，维修人员致电给我，让我留在家中等待维修人员上门。当天中午11点，维修人员杨福上门检查，在没有拆机的情况下，凭肉眼观察热水器外观，认定是热水器内胆漏水的问题，并告诉我这台热水器无法修理，需要重新购买新机。维修人员的这个方案被我拒绝了。该维修人员在离开时还向我提出要收取35元上门费的要求，但又无法提供发票，只提供了一张名为“海钝服务队”的A.O.史密斯热水器维修单，所以也被我拒绝了。

当天中午12点多，一位自称是A.O.史密斯热水器杭州代理商的王女士给我打电话表示，维修人员是她派出的，并向我推荐了一款5000元的热水器，如果用旧机换新机，付4000元即可，我没有答应购买。

当初我母亲购买A.O.史密斯热水器，就是看中了其品牌和广告中提及的“能用半个世纪”，没想到现在用了6年多就被告知无法再使用，对此我无法接受，A.O.史密斯热水器杭州代理商提出的旧机抵扣1000元的方案，我也不认可。我希望A.O.史密斯热水器方面能给我一个合理的解释。

客服说

公关团队会与消费者联系

（随后，记者就联系了A.O.史密斯热水器的客服，2117号工作人员接听了电话。）

2117号客服：程小姐的事我们已了解，目前我无法就程小姐所提出的问题给出答复，我们有公关团队，会就此事及时和消费者联系，请耐心等待。

（当天下午，记者联系了自称A.O.史密斯热水器杭州代理商的王女士。）

王女士：我是A.O.史密斯热水器杭州代理商，维修人员上门维修之后，将程小姐的维修情况反馈给我，所以我就致电程小姐，推荐热水器的。我和A.O.史密斯热水器是合作关系，与维修人员也不存在上下级的隶属关系。

维修人员说

内胆损坏无法更换 建议换新机

（针对程小姐所反映的情况，记者联系上了当时上门为程小姐检查热水器的维修人员杨福。）

杨福：到达程小姐家后，我打开了热水器的右侧检查盖，发现热水器内部有积水，通过技术手段，我现场判断，此种情况为热水器内胆破裂所致，而从积水的程度来看，该热水器的内胆可能存在小裂口，但按照A.O.史密斯的标准，内胆损坏无法更换，所以我才向程小姐提出更换新机的建议，而按照A.O.史密斯的标准，购买6年之内的热水器可以享受免费换新机的服务，程小姐的热水器使用时间已经超过6年，所以无法享受这一服务。“海钝”服务队，是A.O.史密斯在杭州的维修队名字，也是我们维修队的代号。

对于维修人员的说法，程小姐不认可，她表示，在现场并未看到维修人员对热水器进行拆开检查。

2月7日，程小姐再次致电本报反映：维修人员2月6日晚上将近11点时打电话给我，表示维修人员正在附近，要求我开门让他们进门维修，但这一要求被我拒绝了，此前维修人员或A.O.史密斯热水器方面并未与我进行过沟通，约定上门维修的时间。

2月7日下午6点半，记者再次联系上A.O.史密斯热水器客服人员，该客服人员表示会将此情况上报给上级，并承诺会在第二天（2月8日）中午之前回复。昨天下午，记者登录了A.O.史密斯热水器的官网，在官网上，“用美式专业服务精神 再创半个世纪的使用奇迹”的字样的确存在。

截至记者发稿时，程小姐和记者都未接到A.O.史密斯热水器的反馈电话，本报将持续关注此事。

律师说

如广告属实，A.O.史密斯涉嫌虚假宣传

消费者可提起诉讼或向市场监管部门投诉

2、史密斯热水器维修

史密斯热水器维修电话24小时

史密斯热水器售后的官方电话为4008288988。在使用史密斯热水器出现一定问题时，可以积极向史密斯的售后寻求帮助，让史密斯电热水器发挥更好地作用，更好的为您提供服务。

史密斯电热水器简述

史密斯电热水器以带快进键的电热水器为主打产品，共有10多种不同型号供消费者选择，其中具有AES自适应节能系统和商用级金圭内胆的EWH-E5，EWH-D5两款机型位列AO史密斯电热水器畅销榜前两位。

带快进键的电热水器是A.O.史密斯创新研制的速热，储热2合1的金圭内胆电热水器，既能在更短的时间产出大量热水，同时又具有水温恒定，出水量大的优点，使用起来如同按过快进键，2009年荣获中国权威机构家电研究院颁发的，行业唯一的影响中国家电技术与消费趋势的创新成果大奖。

2011年，A.O.史密斯带快进键的电热水器全新升级上市，高达80%以上的热水产出率，远超国家一级能效标准。

史密斯热水器按键失灵

1、可能是史密斯电源供电有问题。2、可能是史密斯热水器的电磁阀有问题，电磁阀是热水器的重要零部件之一，当电磁阀出现问题之后，热水器的按键肯定失灵。3、可能是史密斯的点火器出现了问题，当点火器出现问题的时候热水器的按键也会失灵。4、可能是史密斯热水器的按键屏幕出现了损害，或者是屏幕的电路出现了虚焊。建议处理方式：1、更换史密斯供电的电源，如果不行就只能找专业的维修人员来对史密斯热水器的电源进行一个维修或者是一个更换即可。2、建议找专业的维修人员来对史密斯热水器的电磁阀进行一个维修或者是替换，或者找史密斯热水器的售后服务人员来对热水器的电磁阀进行一个维修或者替换。3、如果是屏幕损害建议找专业的维修人员对屏幕进行一个维修，如果是电路出现虚焊只要维修人员将电路焊紧就可以了。

史密斯热水器上门维修电话

史密斯热水器官方客服电话：

24小时服务热线：400-828-8988。

滤芯更换/耗材购买专线：400-198-8988。

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司

地址：江苏省南京市经济技术开发区尧新大道336号。

电话：025-85801000。

邮编：210038。

艾欧史密斯（中国）水系统有限公司

地址：江苏省南京市经济开发区恒谊路21号。

电话：025-85808000。

邮编：210046。

艾欧史密斯（中国）环境电器有限公司

地址：江苏省南京市溧水区溧星路66号。

电话：025-56231999。

邮编：211200。

服务承诺：

提供在线咨询、选型、设计服务。

提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料及远程交通费另行收费。

提供自动冲洗型高端前置、中央净水机、全屋美容软水机、壁挂沐浴美容软水机、洗脸美容软水机、家用立式净饮一体机、壁挂采暖系统及中央热水系统的免费上门设计服务。

提供专业的净水器、热水器整机维修保养服务。

全国统一24小时服务热线：4008288988。

以上内容参考史密斯-服务政策

以上内容参考史密斯-联系我们

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