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操作方法

我们可以先拨打“95554”。

之后我们根据语言提示，先输入运单号，然后以“#”结束。

之后就会语言提示我们“重输请按1，转人工服务请按2”，我们在键盘上输入“2”，就可以了。

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2、「盘点」抗疫情！这十家电商物流驰援行动汇总

京东物流：将超1600吨、数百万件防疫物资送往武汉及周边城市

为了全面支持武汉当地抗击疫情的工作，1月21日开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，1月22日开始优先配送医疗机构指定订单，1月25日开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道……1月25日早8时起，京东物流将正式开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道，结合当地防疫物资需求程度，京东物流凭借强大的全供应链服务与供应链技术等优势，持续将大批口罩、医疗用品等社会捐赠物资运往武汉地区的同时，也为众多商家对武汉地区的捐赠援助提供了强有力支撑。

1月26日中午12时许，历时11小时，由京东物流从江苏泰州运来的百蕊颗粒、磷酸奥司他韦、维C泡腾片等一批医药用品抵达武汉市第四人民医院。1月26日上午，京东物流通过铁路运输从北京、上海、广州、青岛等地发出的口罩、防护服、消毒液、净化器、医用药品等救援物资已陆续到达武昌、汉口站。

据网经社了解，截至2月6日，京东物流将来自全国超过1600吨防疫物资以及民生应急物资送达武汉及周边地区。

（网经社注：图片来源京东提供）

此外，京东物流在武汉投入无人配送车，实现医院无接触配送。2月6日，京东物流的智能配送机器人完成在武汉的首单配送，成功将医疗和生活物资从京东物流武汉仁和站运送至武汉第九医院，后者是武汉市收治新型冠状病毒感染肺炎的定点医院，是本次疫情核心区域的核心。

苏宁物流：运送超500吨物资 免费开放全国仓储资源

从1月25日16时起，苏宁物流为援助物资正式开通“绿色通道”，启动武汉苏宁物流援助物资保障小组，全力保障全网运输效率，第一时间将援助物资配送至疫情抗击前线，保障一线特殊需求。

面对疫情，苏宁物流主动请战，共渡难关。2月1日，张近东通过视频及邮件方式向28万苏宁员工拜年时表示，“艰难时期，再大的利益也无足轻重，所有体系都要把保障和援助放在首位。”苏宁物流表示，国家如需紧急授权以及征用救灾和民生物资的收集与配送工作，苏宁愿第一个出列请战！

截至2月8日，苏宁物流启动北京、天津、上海、江苏、安徽、广东、浙江等12省（市、区）运力协同联动，筑起的援助物资“绿色通道”，已累计服务超过100个机构和组织，行驶里程数超过12万公里，向湖北地区输送500吨救助物资。于此同时，在山西、广西、西安、成都、重庆等地，苏宁物流还积极响应当地政府需求，为防疫工作保驾护航。

2月10日，苏宁物流宣布面向政府、企事业单位、慈善公益组织免费开放全国仓储资源，提供抗疫物资应急中转仓储和应急仓储运营服务。

阿里菜鸟：开通绿色通道 全球救援物资免费运输

1月25日，菜鸟联合、申通、韵达、圆通、德邦等中国主要快递物流企业，以及AirCity国际物流集团、辛克物流、丹马士物流、4PX递四方、宏远物流、斑马物流等海内外物流企业联合发布公告，正式开通国内及全球绿色通道，免费从海内外各地为武汉地区运输社会捐赠的救援物资。

1月30日，武汉协和医院医生再次发布求助信息：“刚刚得到消息，我们的物资即将全部用尽！我们保卫武汉，请求你们支援我们！”菜鸟绿色运输通道第一时间紧急响应，立即向中通、圆通、韵达、德邦等快递公司发出动员，协调全国运力赶往捐赠单位接货。

据菜鸟此前发布的数据，截止2月1日上午10时15分，该平台与物流伙伴开通的菜鸟绿色通道，已经从北京、山东、黑龙江、湖南、海南、甘肃、四川、内蒙古、辽宁等9省（区、市）40个单位将援助物资直接运抵协和医院。其中包括医用口罩、医用手套、隔离衣、防护服、防护眼镜、一次性鞋套和工作帽等总计30多万件。

2月9日，阿里巴巴的一架包机于凌晨0点将10万套防护服从日本连夜运抵上海。这批物资将通过阿里菜鸟绿色通道，被送往全国20家医疗机构，用于抗击“新冠肺炎”。

（网经社注：图片来源阿里菜鸟官微）

顺丰速运：增开多条救援物质航线 全网运输超816吨

1月26日，顺丰宣布将捐助2000万元人民币，以帮助湖北省抗击疫情。据网经社了解，顺丰此次捐助的2000万元人民币将用于采购医疗用品、口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需的救援物资。而在1月25日，顺丰已宣布开通救援物资免费公益运输通道。此外顺丰还向武汉派出了两架专机，运输了32吨医疗救援物资。

1月30日中午，20箱重量级特殊快递在湖北顺丰护送下，安全到达武汉火神山医院，这批设备是火神山医院通风净化设备的空调风机装备，将用于火神山医院的建设。截至2月3日，顺丰全网运输防疫物资超过816吨，合计超过2415万个包裹。

圆通速递：运送17吨海外物资回国

1月25日下午，圆通对外发布公告，在全国范围内开通免费向武汉地区运送救援物资的绿色通道服务，并优先向公益机构、医疗机构、企事业单位等有组织的救援团体开放。个人直接捐赠物资，建议先与当地的有关公益机构、公共单位等联系，由后者统筹捐赠事项并与公司联系免费运送事宜。相关机构和单位，可拨打圆通速递热线电话95554，公司由专业人员及时跟进对接。

1月31日晚，圆通航空两架从越南胡志明和韩国首尔飞来的全货机，先后顺利降落重庆江北国际机场，运送近17吨口罩等紧缺的疫情救援物资。

此外，圆通航空已对旗下飞机运力和人员配备进行统筹安排，以更高效支持国内疫情救援相关物资的运输，后续还将投入运力用于救援物资运送。

（网经社注：图片来源圆通速递官微）

中通快递：为全国驰援武汉等地的疫情防控物资提供公益服务

近段时间以来，中通快递积极担当、主动作为，用实际行动与各级政府部门、爱心企业、慈善公益组织等社会各界联手行动，为救援物资提供运输配送。

1月24日，中通快递江苏江阴公司组织人员节日加班，将两车救援物资免费运输到湖北武汉、宜昌、襄阳各地。1月25日起，中通开通物流运输特别通道，全力为全国驰援武汉等地的疫情防控物资提供公益服务。25日晚，载着10万只医用口罩从安徽宁国出发抵达武汉。

1月28日上午，由中通免费承运的26吨消毒液（2000箱共计40000瓶）送达武汉，用于疫情防护的洗护用品和环境消毒。

2月2日，两辆装载40吨蔬菜的17.5米挂车，从天津静海直达湖北宜昌市，用户疫区人民生活需要，下午，中通快递免费承运的80箱口罩，从上海出发抵达武汉。

此外，2月7日中通快递率先出手，宣布设立1亿元新冠肺炎疫情防控专项基金。

（网经社注：图片来源中通快递官微）

韵达速递：36批疫情物资已送达各个疫情地区

1月25日起，韵达速递开通物流运输特别通道，全力为全国各地驰援武汉等地的疫情防控物资提供公益物流运输服务。同时，由韵达速递联合多个企业与社会组织共同筹集的医疗物资等也正迅速运往湖北武汉等多个发生疫情的地区。截至2月5日，36批疫情物资已送达各个疫情地区。

2月9日，韵达决定，在“新型冠状病毒肺炎”疫情期间，设立1亿元人民币的“疫情防控基金”。在满足广大客户寄递需求的同时，切实保障全网员工的生命健康和切身利益，全力保障人民生活必需物资的运输与配送服务。

（网经社注：图片来源韵达速递官微）

百世国际：为海外捐赠物资开通绿色通道

2月5日，据百世集团消息，百世集团旗下百世国际已为境外慈善捐赠物资开通绿色通道，为捐助物资运输提供保障。

在百世国际的免费承运支持下，一批由海外华人捐赠的防护服、护目镜和护面罩等物资，已于2月1日从日本东京飞抵上海，并通过陆路运输分别发往宜昌市第三人民医院、宜昌市中心人民医院、江西新余市人民医院及广州第一医院。

此外，由马来西亚商壹基金与百世国际捐赠的3万个N95口罩、20万个医用口罩、1200个防护目镜及1000套手术衣的疫情防控物资已于2月1日从吉隆坡发往上海，随后将发往湖北疫区。

闪送：帮助60525名用户将物品安全送达医院

疫情爆发期间，闪送共帮助60525名用户将物品安全送达医院；1月26号，闪送平台为武汉捐赠6万个口罩和100万现金，同时组织全国各地闪送员成立抗击疫情的志愿者，免费为各地奋战在一线的医护人员提供生活物品配送服务，此外，闪送还上线“无接触配送”服务模式，闪送员与用户的物品交互环节中，为避免人与人的感染风险，闪送员与用户保持2米的安全距离；1月28日，闪送又向武汉慈善总会捐款100万现金，用于新型肺炎疫情的专项救助资金；第二批医疗防护物质也在紧急筹备中。

2月8号，闪送启动第二次“口罩关爱计划”，继续为闪送员免费提供口罩，并为站点配备了红外体温检测设备，力求保护闪送员和用户的身体健康。

此外，为保障闪送员安全，1月30号闪送联合微医抗击疫情，为闪送员免费提供专业新冠病毒肺炎实时救助平台，实时解答闪送员在线咨询。

（网经社注：图片来源闪送官微）

货拉拉：在武汉城区开通救援物资运输“绿色通道”

1月26日午间，货拉拉发布关于在武汉城区开通救援物资运输“绿色通道”的公告。从即日起在武汉城区开通救援物资运输“绿色通道”，调集平台运力，免费为救援物资提供运输服务，相关费用由货拉拉公司承担。

此外，2月8日，货拉拉推出“新冠肺炎司机保障计划”，为平台每位活跃司机提供价值50万元的安全保障。与此同时，货拉拉还为会员城市全部司机赠送7天会员，两项举措的推出将投入近2000万元。

（网经社注：图片来源货拉拉官微）

面对“新型肺炎”疫情，一场场紧急驰援正在全国有序进行中，同时一个个逆行的身影也坚守在抗疫一线，望每一位物流配送工作者都能平安健康归来。

另一方面，随着全国复工高峰期的来临，各大主流快递企业也进入了全网恢复运营状态。据网经社了解，中通、圆通、申通、百世、韵达、德邦等快递公司均于2月10日恢复正常运营，中国邮政、顺丰和京东物流等春节期间为正常收派。此前，国家邮政局曾表示，按照计划，在2月中旬，快递业生产要恢复到正常产能的4成以上。到2月下旬，根据疫情变化和形势发展，继续提高产能比重。此外，邮政管理部门将协调相关部门出台政策，推动解决车辆通行、快递员进小区投递智能快件箱等问题。（文/木瑾）

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