关于【美容院退款成功案例技巧】，美容院处理退款话术，今天犇犇小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、美容院消费“一笔糊涂账”消费者陷入退费难

央广网北京8月24日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，产品混乱，价格混乱，服务混乱……规范美容院经营行为的法律法规不少，一些美容院却无视这些法律法规，仍然在超范围经营。

北京消费者沈女士最近向《天天315》节目组反映，她在北京金都百合养生会馆（公主坟店）5年内被推荐购买了几十项美容产品，预付了40多万元的费用。近期因为熟识的店长、美容师换人，她申请退款，但由于美容院消费记录模糊、混乱，双方始终不能就退款金额达成一致，维权也陷入了“死循环”。沈女士说：“他们第一次算完之后告诉我退15000元，我说怎么能是15000元呢。我当时去店里时，发现新档案有问题，我就全都录像了，算了一下，大概是68000多元。”

沈女士介绍，她最终算出的退款金额是9万多元，除了美容院新档案中记录的没有消费的美容护理项目外，应该还有一笔3万多元的费用，从付款后就一直没有用过，而这笔费用当初并不是因为购买美容项目而支付的。据她回忆，当时被劝说付费的经历十分特殊。沈女士说：“这家美容院当时邀请我去一家五星级酒店听一个风水大师讲课，这个风水大师不仅能看风水，还能看面相和把脉治病，费用3万元。一开始我就说不用了，他们就说，3万可以换成产品或者是私密的项目，我想能换成项目也行，就刷了3万块钱，我问过他们这3万的对应项目是哪些，因为新档案里没有，旧档案他们一直没有提供。”

沈女士说，后来她多次要求对方提供旧的消费档案，但美容院一会说“档案丢了“，一会又说”每年年底清账，清完就没了”。沈女士提供了一段她和美容院相关负责人沟通的录音证据资料。

美容院负责人：“之前的产品，店里给您做都做完了，所以没有那些记录了。”

沈女士：“为什么没有记录？”

美容院负责人：“年底清账到时就清了，都没了。”

沈女士认为，除此之外，她曾在这家店购买的水光针、纹绣、超声刀等都属于医疗美容项目，但这家店没有医疗美容资质，而这些已消费项目的费用也应该退还。此外，沈女士还觉得，这家美容院涉嫌套路推销。沈女士说：“恨不得我每次去，他们都会给我推荐项目，有的时候你不买，都不让你走的那种劲头。它的种类特别多，这5年内有很多是违规的，比如说肠排，他会看我排的东西，说你不做会得胆结石，慢慢的还能演化成癌症。水光针、热拉提说做了好看，他们有一个检测仪，说你的皮肤各种不行，基本就是不做不行的那种感觉。”

沈女士最终要求美容院退还9万多元，而美容院则坚称，只能退还4万多元，沟通了2个多月后，今年8月份，北京金都百合养生会馆（公主坟店），也就是北京金百合天行健美容有限公司，正式以回复函的形式答复沈女士，应该退还的金额是41182元。

记者调查发现，和北京金都百合养生会馆（公主坟店）这家店相关联的公司有两个，一个是北京金都百合美容有限公司，另一个是北京金百合天行健美容有限公司。工商注册信息显示，这两家公司的经营范围都为美容服务，许可范围都是美容（非医疗美容）。

此外，天眼查信息显示，北京金都百合美容有限公司海淀第一分店曾在2019年年底，因为没有取得《医疗机构执业许可证》擅自执业，被北京市海淀区卫生健康委员会处罚过，被罚款1万元、没收药品器械、没收违法所得112580元。

从相关资料看，这家店应该不能开展医疗美容，而据沈女士提供的相关截图资料显示，她曾在这家店做过肠排、肝排、水光针、纹绣、超声刀+热拉提、私密等医疗美容等项目。

记者致电北京金都百合养生会馆（公主坟店）核实相关问题，店员答复：店长不在，但可以转达问题，稍后回复。但到记者截稿前，也没有给予任何答复。

没有医疗美容资质，却在推销医美项目，这家店为何这么大胆？记者注意到，沈女士曾和这家店的前员工沟通过这个问题。

前员工说：“一般美容院都打这种‘擦边球’，你没抓到人家，没有实际性的证据，那不就是‘擦边球’嘛！”

沈女士说：“水光针、超声刀也都是从外头请的师傅去，然后给做，他们也不驻店是吧？”

前员工说：“对，他们不驻。”

沈女士说：“哪些我做过的，算违规项目？”

前员工说：“私密、看风水，超声刀、水光针等等其实都算。”

美容院消费成了“一笔糊涂账”，付费容易退费难，消费者如何维权？北京潮阳律师事务所律师裘叶提醒：“案例当中的美容院没有相关的执业许可资质，但是给消费者提供了医疗美容类的服务项目，是存在超范围经营的情况，可以考虑向当地的行政主管部门举报。本案当中消费者因为和美容院之间就消费金额以及消费项目存在争议，在双方协商无果的情况下，可以考虑通过诉讼等法律方式去进行解决。提示消费者在选择美容院的时候，如果是选择医疗类的美容项目，需要核实美容机构的资质和主诊医生的资质，以及医疗美容的服务项目是否经过相关部门备案，以减小风险。”

2、美容院退款成功案例技巧：美容院处理退款话术

美容院处理退款话术

导购1：

王小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下...

导购2：

（顾客说完后）王小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...（导入卖点）

导购3：

王小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下......请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢？（转化到换货上去）

一、制定一套合理的退货方案

一般情况下，美容院出现退货退卡退款的情况比较少，为了防范于未然，需要预先制定一套对应顾客退货退卡退款的方案，便于应对不时之需。当美容院出现这样的事情，如果没有应对方案，便会自乱阵脚，不仅回让顾客认为美容院不专业，而且会造成不好印象，更加坚定退款意愿。

拿产品来说，如果是经过开封使用过的产品，因感觉效果不好，而要求退款的，这种情况一概不退，理由很简单，就像卖面包，如果因为顾客咬了一口，觉得面包不合口味而要求退货，这样合理吗？如果是产品未拆开包装使用，在不影响二次销售的情况下可以退款，不过要在合理期限内，比方说某顾客半年前购买了一款乳液一直未使用，半年后再来退，这种也是影响销售，不予以退款。

二、在销售之前，美容师要有事先声明

美容师以美容院利益为出发点，在销售之前，预先给顾客说明，产品出现怎样的情况予以退货，在怎样的情况下不能退货。比方说，因为产品质量问题，在使用过程中出现肌肤过敏情况，美容院可以根据实际情况给予退款，如果是因为当时看不到效果，或者是其他人说有别的产品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很简单，不成理由的理由开了一条口，会有更多不成文的退货理由随之而来，会给美容院造成重大损失。

退货退卡退款本就不是美容师愿意看到的事情，从本质上来说很影响心情，但美容师在处理这样问题的时候，需要端正态度，平缓心情，运用正确的方式才能更好的处理这一事情，且能够获得顾客认同，产生好印象。

三、退货的时间问题

小编在前面提到相差半年是坚决不予以退，如果是顾客购买了才一天或者是几个小时就要求退呢？像这种情况，并不影响二次销售，美容院没有理由不退货。不过这样的情况不能时常发生，在顾客办理退款时可以明确告诉顾客，像您这种情况还是比较少的，鉴于情况特殊，这次给您退，但下次是不会退的。

美容院可以制定一个退货退卡退款的.说明，让每一位员工都清楚，在什么情况下可以退，在什么情况下又不能退，制定退货退卡退款的流程，按照流程走，即正规又便于更好处理事情，当然了，制定退货退卡退款的方案更重要，应对起来才会得心应手。

美容院处理退款话术

导购1：

王小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这件产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下...

导购2：

（顾客说完后）王小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...（导入卖点）

导购3：

王小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。来，我仔细挑几件给您看看，您稍等一下......请问您喜欢什么样的款式/颜色/面料呢？（转化到换货上去）

一、制定一套合理的退货方案

一般情况下，美容院出现退货退卡退款的情况比较少，为了防范于未然，需要预先制定一套对应顾客退货退卡退款的方案，便于应对不时之需。当美容院出现这样的事情，如果没有应对方案，便会自乱阵脚，不仅回让顾客认为美容院不专业，而且会造成不好印象，更加坚定退款意愿。

拿产品来说，如果是经过开封使用过的产品，因感觉效果不好，而要求退款的，这种情况一概不退，理由很简单，就像卖面包，如果因为顾客咬了一口，觉得面包不合口味而要求退货，这样合理吗？如果是产品未拆开包装使用，在不影响二次销售的情况下可以退款，不过要在合理期限内，比方说某顾客半年前购买了一款乳液一直未使用，半年后再来退，这种也是影响销售，不予以退款。

二、在销售之前，美容师要有事先声明

美容师以美容院利益为出发点，在销售之前，预先给顾客说明，产品出现怎样的情况予以退货，在怎样的情况下不能退货。比方说，因为产品质量问题，在使用过程中出现肌肤过敏情况，美容院可以根据实际情况给予退款，如果是因为当时看不到效果，或者是其他人说有别的产品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很简单，不成理由的理由开了一条口，会有更多不成文的退货理由随之而来，会给美容院造成重大损失。

退货退卡退款本就不是美容师愿意看到的事情，从本质上来说很影响心情，但美容师在处理这样问题的时候，需要端正态度，平缓心情，运用正确的方式才能更好的处理这一事情，且能够获得顾客认同，产生好印象。

三、退货的时间问题

小编在前面提到相差半年是坚决不予以退，如果是顾客购买了才一天或者是几个小时就要求退呢？像这种情况，并不影响二次销售，美容院没有理由不退货。不过这样的情况不能时常发生，在顾客办理退款时可以明确告诉顾客，像您这种情况还是比较少的，鉴于情况特殊，这次给您退，但下次是不会退的。

美容院可以制定一个退货退卡退款的.说明，让每一位员工都清楚，在什么情况下可以退，在什么情况下又不能退，制定退货退卡退款的流程，按照流程走，即正规又便于更好处理事情，当然了，制定退货退卡退款的方案更重要，应对起来才会得心应手。

美容院处理退款话术

让美容院顺利退款的几个小妙招

1、先利用网络或朋友将美容卡转让，转让不出去时去美容院协商。

2、与美容院协商时，一定要讲清楚自己,为什么要退款？将自己的诉求详细说明。是产品效果不好还是与之前宣传的不符。或者是自己离开本地要去外地了。

3、切记不可与对方发生争吵或者肢体冲突。能用法律解决的都不要在原本的错误上雪上加霜。

4、与美容院协商，开封用过的产品可以不予退款，但产品外的充值必须一分不少全部退回。

5、如果美容院置之不理，不拒不退款，那么你就想办法投诉曝光他。他们生意做不下去也就会退给你钱。

如果是想走法律程序：

1、要对美容院的信息从网上查清楚，看看是否个证齐全，以及各种美容器械有无审批。

2、向有关部门询问美容项目的正常价格，与美容院对比，看看是否有虚假宣传，夸张宣传，信息误导，违背诚信，哄抬物价的情况。

3、看美容院是不是为消费者开了发票。来衡量他是否有偷税漏税的行为。

4、尽可能多收集一些美容院相关的一些证据，然后拿着这些证据才能有筹码与美容院进行谈判。美容院面对你手中的有力证据，有些心里本身有鬼的美容院会立马退给钱。

5、遇到有些比较难缠的美容院，他不退钱你直接可以向消费者协会寻求帮助。

6、如果不怕耗时比较久，最为可靠的方法，就是向法院提起诉讼。

不论你们是私下解决还是走法律程序，一定要留好你缴费的收据以及各种合同书，以及对方与你开具的各种证明文件，相关文件一定要留存齐全。

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