关于【职场电话礼仪】，职场电话礼仪案例，今天犇涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。

1、小细节大文明：职场电话接听礼仪

电话是人与人之间沟通的重要手段，接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，需要讲究一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形象。

您懂得，接听电话要及时；

别忘了，最好三声内接起。

听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过六声，那首先要跟对方说声对不起。

您懂得，接听电话时先问好；

别忘了，保持微笑拉近距离。

接听电话时先问好，亲切地问候可以拉近彼此的距离。要保持微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

您懂得，接听电话时要专心；

别忘了，遇事打断礼貌道歉。

接听电话的时候要专心，不要同时干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。如果通话时遇到急事需短暂离开，要向对方解释并致歉，尽快处理完，不要让对方长时间等待。

您懂得，接听电话注意身姿；

别忘了，不要影响声音效果。

接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

您懂得，事先准备好纸和笔；

别忘了，重要事情及时转达。

在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给别人传话时，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。对于不能马上回复对方的事情，要在了解清楚后及时回复对方。需要其他同事处理的事情，要及时将电话内容告知相关人员。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

2、职场电话礼仪

职场电话礼仪

通话要适时

通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

休息时别打电话

严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”

就餐时尽量别打电话

现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?

节假日尽量别打电话

在工作中遇到紧急情况，应该随时与有关部门和人员电话联络，但也要注意把握分寸。

通话要简短

电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，工作电话通话时间是宜短不宜长，要长话短说，废话少说，没话不说，一定要有时间观念。

通话内容精练有序

正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。接通后要先做自我介绍。要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。

礼貌挂机

首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈老师，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。按照我们约定的，我下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法。

其次，要熟知挂机的顺序。从礼仪角度来说，通话完毕应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方职务一样，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。

安全使用

从保密的要求来讲， 一个有经验的工作人员是不应该用手机来传送重要信息的，尤其是在国际交往中。此外，还要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房内不使用手机等。

职场电话礼仪

一、工作电话选对时间

原则上不在对方休息时间、开会、开车时打，但紧急情况除外，无论是上级打给下级，还是下级打给上级或是打给客户。

职场上通常会议比较多，有内部会议、客户现场会议，一般这时手机会要求静音或关闭，开车接电话也是很危险的，你这时打，你让对方是接还是不接?无论是开车还是开会，都没法当场接电话，你就是着急也没用呀。

职场贴士：

遇到这种情况，你可以另选个时间再打，但最好先发个短信或微信，询问下对方现在是否方便接听电话，对方看到了会给你回复，得到对方答复确认后，再打这个电话，

如果对方不方便，可以与对方另约个时间再打，这样比你贸然打电话要礼貌的多，对方也有充足的时间专心的听你的电话。

二、提前准备只说重点

刘芳是公司的客服，刚入职不久，主管安排她回访客户，在一次电话回访中，电话一通小刘就自报家门，然后就开始自顾自的说，刚说了一半，

对方不耐烦的说：“等下，你说了半天，我都不知道你打这个电话的目的是什么?你到底想说什么?”然后说一会要出去就挂断了电话，小刘一脸茫然。

职场贴士：

打电话之前，应该先充分准备最好打个腹稿，特别在对方是客户的情况下，这样有利于你在电话里一次把问题说清楚，而不是讲了半天对方还不明白你要表达什么，

另外，在接通电话后应该先问下，“某某处长，你好!不好意思打扰了，您现在方便听电话吗?”这样不管对方在做什么，你这么有礼貌的客气的问他，一般他也不会生气，

如果对方在忙，就会让你一会再打过来，这样打电话不但对方容易接受，也表现出了你的涵养、分寸。

三、未接电话及时回复

国庆放假，王强把手机静音了，白天出去玩，等他晚上回到家，发现手机上有几个上司的来电，因为想着反正是放假，所以也就没回，等到七天长假过后，回到公司，主管一脸不开心，

王强一问才知道，客户临时加班，紧急调人，本来王强是负责这个项目的他去最合适，可无奈电话一直打不通，于是项目临时换人，让另一位同事替王强去了现场，这不因此王强落下个“机品”差的.美名。

职场贴士：

无论是节假日还是工作时间，只要是你认识的人给你打电话，即使因为你临时有事没接到电话，事后看到来电也应该及时回复，你想别人不会没事打你电话，一个电话接一个电话，那肯定是有急事，

再说了，养成及时回复电话的好习惯，对双方都有好处，不至于像王强似的差点误了大事，如果是客户的来电，更要及时回复，否则客户打一个不接，打二个不接，久而久之，你再打电话过去，客户也不会搭理你。

四、约定时间准时再打

杨华为是一家公司的销售员，早上一上班就和多个客户进行电话沟通，其中有家单位有合作的意向，老板也挺满意，不过因为当时这位老板临时有事，说是让小杨一会再过去

放下电话，杨华为去忙别的事了，等到几天以后，主管问起来，杨华为才想起来，赶紧打个电话过去，结果那家客户已经和别家合作了，到嘴的鸭子飞了，杨华为被主管一顿骂，看样这个月的奖金又没了。

职场贴士：

在给对方打电话时，如果对方当时说现在有事或不方便接电话，那么应该跟对方约定一下具体再打电话的时间。你可以说：“那我半个小时以后再打来，行吗?”或者“我下午三点打来可以吗?”

千万不要只说：“那我晚点再打过来，”“那我一会再打”如果没有确切的时间，你是五分钟再打还是一小时后再打?对方也不好确定，如果征得对方的同意后，那一定要按约定的时间再打过去。

五、电话记录很重要

平时公司座机多是行政小白接听，因为平时也什么要紧的事，所以主管也没有特意要求小白做记录，有天小白接了个客户电话，说是产品出了问题，让公司去人，接完电话小白就打了个电话给正在出差的项目经理，

可当项目经理问他是谁打的电话、哪个单位的、哪个产品出了问题，一问三不知，只有一个电话号码，这下项目经理可恼了，一个电话把小白告到了主管那儿，小白又要挨批了。

职场贴士：

其实不管是什么电话，作为职场人士养成随手做电话记录的习惯非常重要，一般情况下，我们记录职场电话时遵循这几个原则，

1、打电话的人是谁、他的电话、单位、职务或部门

2、他打电话的目的是什么，也就是说他找谁有什么事或反映什么问题?

3、他想达到的效果是什么?是需要公司派人去、还是去电话还是怎么样?

有了这些记录，你再转述事情的缘由时就不会那么被动了，否则弄不好不但你会丢了饭碗，公司也会因此失去一位客户。

职场电话礼仪

1 、尽量在电话响三声之内接。

2、尽可能废话少说，答话尽可能简短而切题。

3、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌。

4、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

5、 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类。

6、电话时间尽量控制在三分钟之内

7、 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

8、 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话怎么办?总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

9、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉

10、如果自己按了免提要告诉对方

11、积极倾听对方在说什么;把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。如果做不到专心，那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。

12、在特殊的情况下，把接电话的事交给同事代劳。如果在做重要的事情时，突来的电话会使人很困扰，那么就使用录音机或语音信箱。

13、如果有人可以帮助接听电话，那么可以订出一天中某时段不接听电话，不过要确保代接电话的人能准确传递信息。

职场礼仪守则

守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的工作更加容易和轻松。

职场着装礼仪知识

职场着装原则

常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态甚至指甲都是你要关心的。

其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人的气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味的人，在办公室战争中必然处于下风。上班时穿得体的正装，胜过千言万语的表达。

男士职场着装原则

三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。

有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。

皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

女士职场着装原则

女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。

最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品。

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